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Mais informaçõesPreterições no Customer Service
As funcionalidades que foram preteridas no Customer Service estão listadas neste artigo.
Os administradores e os profissionais de TI podem utilizar estas informações para se prepararem para versões futuras.
Importante
"Preterido" significa que tencionamos remover a funcionalidade ou capacidade numa futura versão principal. A funcionalidade ou capacidade continuará a funcionar e será totalmente suportada até que seja oficialmente removida. Esta notificação de preterição pode durar alguns anos. Após a remoção, a funcionalidade ou capacidade não funcionará. Estamos a notificá-lo agora para que tenha tempo suficiente para planear e atualizar o código antes de a funcionalidade ou capacidade ser removida.
A partir de 02 de junho de 2025, deixaremos de suportar as sugestões de casos e conhecimentos através do Smart Assist no Customer Service. Recomendamos que disponibilize o Copilot para os seus representantes de suporte ao cliente.
A partir de 01 de abril de 2026, o Unified Service Desk será preterido. Recomendamos que comece a utilizar o Customer Service workspace. Mais informações em Efetuar a transição do Unified Service Desk para o Customer Service workspace.
O aprovisionamento do Omnicanal para Customer Service no centro de administração do Power Platform foi preterido
A partir de outubro de 2024, o aprovisionamento legado do Omnicanal para Customer Service no centro de administração do Power Platform foi preterido e deixará de estar acessível. Este preterimento está a ser feito por fases. Para aprovisionar canais, use a nova experiência de aprovisionamento no centro de administração do Contact Center ou no centro de administração do Customer Service.
A aplicação Hub de Suporte ao Cliente será removida para novas organizações com licenças Enterprise em fevereiro de 2025
A partir de fevereiro de 2025, a aplicação Hub de Suporte ao Cliente deixará de estar disponível para todas as novas organizações com licenças Enterprise. Continuaremos a suportar a aplicação para todas as organizações existentes e para novos clientes com tipos de licença diferentes de Enterprise (por exemplo, licenças Professional do Customer Service). Recomendamos que os clientes existentes migrem para o Customer Service workspace. Mais informações: Migrar para o Customer Service workspace a partir de aplicações removidas ou preteridas
A caraterística de diagnóstico no encaminhamento unificado está preterida desde 09 de maio de 2024. A caraterística será removida a 08 de maio de 2025. Recomendamos que utilize o Diagnóstico de conversas no Application Insights do Azure para obter informações sobre diagnósticos. Pode eliminar os dados relacionados com o diagnóstico de encaminhamento a partir do Dataverse através de passos em Gerir dados de diagnóstico de encaminhamento. Contacte o Suporte da Microsoft se precisar de mais ajuda.
O Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk foi preterido e será removido em outubro de 2025
A partir de 4 de abril de 2024, o Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk é preterido. O suporte está disponível até abril de 2025. A aplicação será removida de todos os ambientes até outubro de 2025.
WeChat, SMS (TeleSign), mensagens personalizadas do Telegram e canais de mensagens personalizados Kik foram preteridos e removidos
Os seguintes canais foram preteridos e foram removidos do Omnicanal para Customer Service a 8 de outubro de 2024:
- SMS (TeleSign)
- Mensagens personalizadas do Telegram
- Mensagens personalizadas do Kik
Estão disponíveis opções alternativas de integração de canais. Contacte o Suporte da Microsoft se precisar de mais ajuda.
O canal para Google's Business Messages no Omnicanal para Customer Service foi preterido e removido. A Google anunciou anteriormente que descontinuaria o Business Messages a 31 de julho de 2024.
Estão disponíveis opções alternativas de integração de canais. Contacte o Suporte da Microsoft se precisar de mais ajuda.
Os relatórios do modelo do Microsoft Power BI para Customer Service Analytics e Omnicanal Insights foram preteridos
A partir de 6 de novembro de 2023, os relatórios de modelo do Microsoft Power BI para dashboards do Customer Service Analytics e Conhecimentos do Omnicanal são preteridos. Recomendamos que comece a usar a análise do histórico do Omnicanal de configuração inicial e relatórios de análise do histórico do Customer Service.
As funcionalidades preteridas já não são suportadas e a disponibilidade do produto terminou a 28 de fevereiro de 2024. Desde 30 de abril de 2024 que as caraterísticas preteridas não estão disponíveis para transferência.
Os relatórios de conhecimentos intradiários do Omnicanal são preteridos a partir de 1 de maio de 2023. No entanto, não serão lançadas novas funcionalidades para conhecimentos intradiários doravante.
Desde 30 de abril de 2024 que os relatórios de informações intradiárias do Omnicanal não estão disponíveis para as organizações existentes. Os relatórios não estão disponíveis para as novas organizações nem inquilinos integrados após 1 de maio de 2023 ou para as organizações que não utilizaram os relatórios nos últimos 30 dias.
Com o lançamento da aplicação do centro de administração do Customer Service que consolida experiências de administração em todo o conjunto do Customer Service, as seguintes experiências de administração são preteridas e deixam de ser suportadas a partir de abril de 2023.
- A área de Gestão de Serviços na aplicação Hub de Suporte ao Cliente
- Centro de administração do Omnicanal
- Gestor de perfis de aplicações: removido desde abril de 2023.
Além disso, a partir de outubro de 2022, o centro de administração do Omnicanal e a área de gestão de serviços no Hub de Suporte ao Cliente estão ocultados por predefinição em organizações e ambientes recém-criados. Pode trazê-los de volta, mas recomendamos que comece a utilizar a aplicação do centro de administração do Customer Service para efetuar tarefas, como gerir casos e configurar o encaminhamento unificado, canais e perfis de experiência de agente. Mais informações: Começar com centro de administração do Customer Service
O suporte para a aplicação Administração do Omnicanal terminou em 30 de abril de 2022 e a aplicação foi removida em julho de 2023. Recomendamos que utilize a aplicação do centro de administração do Customer Service para configurar as funcionalidades mais recentes, como o encaminhamento unificado e o canal de voz. Mais informações: Começar com centro de administração do Customer Service
A aplicação Omnicanal para Customer Service voltada para o agente foi preterida e removida desde junho de 2024
A aplicação voltada para o agente Omnicanal para Customer Service foi preterida em abril de 2023. O suporte está disponível até junho de 2024. Recomendamos que migre a sua configuração do omnicanal para o Customer Service workspace. Mais informações: Migrar para o Customer Service workspace a partir de aplicações preteridas ou removidas
O método setContextProvider para o chat autenticado foi preterido e deixou de ser suportado a partir de 1 de outubro de 2021. Recomendamos que utilize o token JWT para o chat autenticado. Mais informações: Enviar tokens de autenticação
As entidades de gestão do conhecimento KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate que foram preteridas anteriormente não são suportadas desde 1 de outubro de 2021. Recomendamos que utilize a mais recente entidade KnowledgeArticle (introduzida na Atualização CRM Online 2016 e Dynamics 365) para a gestão do conhecimento no Dynamics 365. Para mais informações, aceda a Trabalhar com artigos de conhecimentos
Desde 31 de outubro de 2022 que o Dynamics 365 Customer Service e o Power Platform estão bloqueados no Internet Explorer. Desde o início de outubro de 2022, os utilizadores são redirecionados para o Microsoft Edge, se estiver instalado no dispositivo. Caso contrário, receberão uma mensagem não dispensável a informar porque estão bloqueados e para usar o Customer Service no Microsoft Edge. Mais informações Fim do suporte para o Internet Explorer
Para quaisquer dúvidas, contacte o seu representante de Customer Service ou Parceiro Microsoft.
A partir de 01 de outubro de 2020, as regras de criação e atualização automáticas de registos serão preteridas no cliente Web. Recomendamos que migre as suas regras automáticas de criação de registos que foram criadas no cliente Web para a nova experiência da Interface Unificada. Para obter informações sobre como migrar as regras, aceda a Migrar regras de criação automática de registos e contratos de nível de serviço. Pode também consultar o manual de procedimento de migração, que inclui todas as informações necessárias para trabalhar na migração. Mais informações: Manual de Procedimentos de Migração do Dynamics 365 SLA e ARC.
Nota
A desaprovação não se aplica às funcionalidades no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
A partir de 1 de outubro de 2020, os contratos de nível de serviço (SLAs) serão preteridos no cliente Web. Recomendamos que migre os SLAs criados no cliente Web para a nova experiência da Interface Unificada. Para obter informações sobre como migrar os itens, aceda a Migrar regras de criação automática de registos e contratos de nível de serviço. Pode também consultar o manual de procedimento de migração, que inclui todas as informações necessárias para trabalhar na migração. Obtenha mais informações no Manual de Procedimentos do SLA do Dynamics 365 SLA e da Migração ARC.
Nota
A desaprovação não se aplica às funcionalidades no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
A funcionalidade de agendamento de serviços existente é preterida e deixou de estar disponível a 1 de dezembro de 2020. A nova experiência de agendamento, baseada no Universal Resource Scheduling, está disponível na Interface Unificada.
Os utilizadores do agendamento de serviços existente recebem um aviso prévio quando houver uma migração programada para as novas capacidades de agendamento.
Existem duas abordagens para migrar para a experiência de agendamento:
Para configurar a nova experiência de agendamento para uma organização do Dynamics 365 Customer Service existente, siga as orientações no Guia de Agendamento do Serviço.
Se a sua organização precisar de caraterísticas que dependem de APIs legadas, a equipa do produto está a oferecer uma opção de migração incremental e atualizará a sua organização para a experiência da Interface Unificada e continuar a permitir a utilização das APIs legadas. Esta abordagem está disponível desde a vaga 2 da versão de 2020 com o Acesso Antecipado em agosto de 2020.
As entidades Contratos, Itens de Contratos e Modelos de Contratos foram preteridas e não são suportadas desde 1 de abril de 2022. Esta funcionalidade é substituída por elegibilidades na Interface Unificada. O cliente Web foi removido a 1 de dezembro de 2020. Recomendamos que migre os seus contratos para direitos usando a Estratégia para migrar de contratos para direitos.
Os contratos de nível de serviço padrão (campo Tipo de SLA definido como Padrão) foram preteridos e serão removidos numa futura versão principal. Os SLAs padrão foram substituídos por SLAs melhorados. Para mais informações, aceda a Contratos de nível de serviço avançados.
A aplicação autónoma Customer Service Insights está preterida. Recomendamos que migre para a experiência incorporada dentro das aplicações principais Dynamics 365 Customer Service.
O esquema legado do Customer Service workspace foi preterido em abril de 2023 e já não é suportado desde outubro de 2023. Para obter mais informações, aceda a Esquema do Customer Service workspace preterido.
O atributo de pesquisa da entidade de incidente ResponsibleContactId foi preterido. Considere o atributo de pesquisa PrimaryContactId que foi introduzido com o Service Pack 1 para o Microsoft Dynamics CRM 2013 como o principal atributo de pesquisa do sistema para associar incidentes a um registo de contacto.
Não há planos para remover o atributo de pesquisa ResponsibleContactId. Utilize o PrimaryContactId para novas personalizações ou se estiver a migrar personalizações existentes que utilizam atualmente o ResponsibleContactId.
Criar ou atualizar registos automaticamente no Hub de Suporte ao Cliente
Definir contratos de nível de serviço
Alterações importantes (preterições) em breve no Power Apps, Power Automate
Recursos adicionais
Formação
Percurso de aprendizagem
Use advance techniques in canvas apps to perform custom updates and optimization - Training
Use advance techniques in canvas apps to perform custom updates and optimization
Certificação
Melhore os processos de negócios para funções de atendimento ao cliente, como criação automática de casos e gerenciamento de filas com o Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365.