Configurar a deteção de localização de visitantes
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Pode configurar o seu widget de chat para detetar a localização de um visitante com base na latitude e longitude. Com a deteção de localizações ativada, os visitantes recebem uma mensagem no browser quando começam o chat. Se o visitante permitir que a localização seja partilhada, será transmitida ao agente. Os agentes podem utilizar estas informações para fornecer uma experiência de suporte personalizada.
Nota
Se um cliente tiver desativado a partilha de localização a partir do browser, não é possível detetar a localização mesmo que tenha ativado a deteção de localização.
Para ativar a deteção de localização, tem primeiro de obter a chave de API do Bing Maps e criar um registo de fornecedor de geolocalização. Depois de criar um registo de fornecedor de geolocalização, tem de o adicionar ao separador Localização dos widgets de chat apropriados para ativar a deteção de localização. Para obter informações sobre como obter a chave de API do Bing Maps, consulte Obter uma chave do Bing Maps.
Pré-requisito
Certifique-se de que tem permissões para as colunas protegidas. Mais informações: Configurar permissões para aceder a colunas protegidas
Criar um registo de fornecedor de geolocalização
Pode criar um registo de fornecedor de área geográfica na aplicação do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal (preterido).
Vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.
- No mapa do site, selecione Definições do Cliente em Suporte ao cliente. Aparece a página Definições do cliente.
- Na secção Área geográfica, selecione Gerir.
É apresentada a página Fornecedores de Área Geográfica Ativos.
Selecione Novo para adicionar um registo de fornecedor de geolocalização.
No painel Novo Fornecedor de Área Geográfica, forneça as seguintes informações:
Nome: Nome do registo de geolocalização.
Chave da API do Bing Maps: a chave de API do Bing Maps para obter a localização do visitante.
Selecione Guardar e Fechar.
Ativar a deteção de localização de visitantes
Se estiver a utilizar a aplicação centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal, faça o seguinte:
Aceda às definições de canal de conversa por chat do widget de conversa por chat no qual pretende ativar a área geográfica.
No separador Comportamentos, para Deteção de localização de cliente, defina o comutador como Ligado.
Na lista de fornecedores de Geolocalização, selecione o fornecedor que configurou.
Guardar as definições.
Aviso de privacidade
Dados de localização: Se um utilizador aprovar o pedido do browser para deteção da localização, a aplicação ou site terão permissão para recolher e utilizar dados precisos de localização do utilizador. Os dados precisos de localização podem incluir dados do Sistema Global de Posicionamento (GPS), bem como dados que identificam torres de redes de telemóvel ou pontos de acesso a Wi-Fi próximos. A aplicação ou o site recolhe informações de latitude e longitude a partir do browser do utilizador e envia-as para o Bing Maps para convertê-los em dados de localização precisa, tal como rua, cidade, estado, país/região e código postal do utilizador. A aplicação ou o site pode também enviar dados de localização para o Microsoft Dynamics 365. Um utilizador pode desativar a deteção de localização desativando as definições de localização nas definições do browser. Toda a utilização do Bing Maps é regida pelos Termos de Utilização do Utilizador Final do Bing Maps disponíveis em https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 e pela Declaração de Privacidade do Bing Maps disponível em https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Um administrador pode desativar esta funcionalidade de localização de visitante definindo a "Pedido de localização de visitante" como "Não", pelo que não serão enviadas informações adicionais para o Bing Maps a partir da aplicação ou site.
NOTA: o Bing Maps não é aprovisionado num centro de dados dedicado para utilização exclusiva por si e não fornece separações de dados, tais como para a Nuvem da Comunidade Governamental. A sua utilização do Bing Maps não será sujeita a eventuais termos e condições específicas de produto aplicáveis ao Dynamics 365 online for Government. Se não pretender utilizar a funcionalidade de Localização de Visitantes, deverá garantir que o administrador mantém a funcionalidade desligada.