Migrar da aplicação do agente Omnicanal para Customer Service para o Customer Service workspace
Este artigo contém informações de configuração para a migração da aplicação Omnicanal para Customer Service virada para o agente para o Customer Service workspace. A aplicação voltada para o agente Omnicanal para Customer Service foi preterida a 1 de abril de 2023.
Pré-requisitos
Para efetuar alterações de configuração ao Customer Service workspace, tem de ter uma das seguintes funções:
- Administrador de Sistema
- Personalizador de Sistemas
Personalizar a aplicação Customer Service workspace
As secções seguintes guiam-no através das personalizações para a aplicação Customer Service workspace para o ajudar a migrar da aplicação voltada para o agente Omnicanal para Customer Service.
Nota
Se tiver personalizado a aplicação Omnicanal para Customer Service de outras formas para além das personalizações mencionadas neste artigo, terá de efetuar manualmente essas mesmas personalizações no Customer Service workspace.
Antes de migrar, abra o estruturador de aplicações se quiser identificar as diferenças entre as aplicações Omnicanal para Customer Service e Customer Service workspace.
- Inicie sessão no Power Apps e selecione Aplicações a partir do mapa do site.
- Selecione Customer Service workspace e, em seguida, selecione Editar para abrir o estruturador de aplicações moderno.
A tabela que se segue lista os componentes no Omnicanal para Customer Service que necessitam de ser configurados no Customer Service workspace.
Categoria | Componente a configurar no Customer Service workspace |
---|---|
Entidades | |
Visualizações | |
Formulários | |
Dashboards | |
Fluxo do Processo de Negócio | |
Mapa do site |
Adicionar páginas no Customer Service workspace
Execute os passos em Adicionar páginas à aplicação para adicionar páginas ao Customer Service workspace.
Nota
Selecione Mostrar na navegação se quiser que a tabela selecionada apareça no mapa do site.
Predefinir um formulário
Pode predefinir um formulário utilizando a configuração de ordem de formulário ou quando um utilizador define o formulário predefinido como uma configuração de personalização. A ordem do formulário predefinido é definida na tabela, em vez de na aplicação. Portanto, pode haver uma ordem de formulário por tabela.
Execute os passos em Definir a ordem do formulário para predefinição um formulário como predefinido.
Adicionar ou remover entidades no mapa do site do Customer Service workspace
- Em Power Apps, abra o menu da aplicação Customer Service workspace e, em seguida, selecione Editar para abrir o estruturador de aplicações moderno.
- Em Páginas, verá as seguintes secções:
- Navegação tem as entidades, que aparecem no mapa do site Customer Service workspace. Paire sobre a entidade que pretende remover, selecione as reticências (...) e, em seguida, selecione Remover da navegação.
- Todas as outras páginas têm as entidades, que estão disponíveis na aplicação, mas que não aparecem no mapa do site do Customer Service workspace. Paire sobre a entidade que pretende adicionar, selecione as reticências (...) e, em seguida, selecione Adicionar à navegação.
- Selecione Guardar e Publicar.
Adicionar ou remover o dashboard no Customer Service workspace
- Em Power Apps, abra o menu da aplicação Customer Service workspace e, em seguida, selecione Editar para abrir o estruturador de aplicações moderno.
- A partir de Páginas, selecione Nova.
- Selecione Dashboard e, em seguida, selecione Seguinte.
- Compare os componentes com o mapa do site do Omnichanel para Customer Service e adicione ou remova componentes, conforme necessário.
- Selecione Mostrar na navegação se quiser que a tabela selecionada apareça no mapa do site.
- Selecione Guardar e Publicar.
Personalizar o ambiente no Customer Service workspace
- Para personalizar o ambiente, execute os passos em Adicionar uma aplicação a uma solução.
- Publique a personalização e exporte a solução.
Adicionar o fluxo de processo empresarial Telefone para Caso no Customer Service workspace
- Iniciar sessão no Power Apps.
- Selecione Soluções no mapa do site e, em seguida, abra a solução que contém a aplicação condicionada por modelo existente para o Customer Service workspace.
- Selecione o menu do Customer Service workspace e, em seguida, selecione Editar para abrir o estruturador de aplicações moderno.
- Conclua os passos em Adicionar ou editar componentes da aplicação condicionada por modelo no estruturador de aplicações do Power Apps para adicionar o fluxo Processo de Telefone para Caso.
- Compare os componentes com o mapa do site da aplicação Customer Service workspace e adicione ou remova componentes, conforme necessário.
- Selecione Guardar e Publicar.
Consulte também
FAQ sobre o preterimento e migração da aplicação Omnicanal para Customer Service
Começar a trabalhar com o Customer Service workspace
Descrição geral do painel de produtividade