Bloquear números de spam
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
No Omnicanal para Customer Service, como administrador, pode bloquear chamadas telefónicas de spam que os seus agentes recebem como parte das chamadas recebidas de clientes. Ao bloquear chamadas de spam, pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade de agentes e prevenir longos tempos de espera para os clientes reais que estão nas filas. Os seus agentes e supervisores também podem sinalizar chamadas recebidas como spam, para que possa revê-las e bloqueá-las como spam posteriormente.
Rever números de telefone marcados como spam
Pode rever os números de telefone marcados como spam na aplicação do centro de administração do Customer Service ou centro de administração do Omnicanal (preterido).
Vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.
- No mapa do site, selecione Definições do Cliente em Suporte ao cliente. Aparece a página Definições do cliente.
- Na secção Números bloqueados, selecione Gerir.
É apresentada a página Números bloqueados.
Na secção Números bloqueados, pode fazer o seguinte:
Separador Revisão pendente – mostra a lista de números que foram sinalizados como spam pelos seus agentes e supervisores. Pode ver o relatório de cada número de telefone e, em seguida, bloquear o número específico como spam. Selecione qualquer número na lista Revisão pendente e, em seguida, pode fazer o seguinte:
- Bloquear – selecione para bloquear o número; o agente deixará de receber chamadas do número bloqueado.
- Remover da lista – selecione para remover o número da lista de números A aguardar revisão e limpe o número da lista de números de spam.
- Ver histórico do relatório – Selecione para ver os relatórios do número de telefone específico na lista Revisão pendente. Pode rever todos os relatórios de notificação de spam visualizando o histórico do relatório. Pode visitar a página do histórico de conversas para rever as conversas ou as gravações. Pode também optar por bloquear o número ou remover o número da lista de revisão pendente.
Separador Bloqueados – Mostra a lista de números de telefone que foram bloqueados como spam.
Bloquear manualmente números de telefone
Navegue para Números bloqueados e selecione Gerir.
Selecione Bloquear um número.
No diálogo Bloquear um número de telefone, introduza um número de telefone, adicione quaisquer comentários se quiser e, em seguida, selecione Bloquear este número.
Bloquear automaticamente números de telefone
Pode definir condições para que alguns números sejam automaticamente adicionados à lista de números bloqueados se corresponderem a determinadas condições com base no número de relatórios. Utilizando a opção Bloquear automaticamente, também pode bloquear automaticamente os números se forem reportados como spam, digamos, duas ou mais vezes. Isto não só poupa tempo na revisão de todos os relatórios de chamadas bloqueadas recebidas pelos seus agentes, como também ajuda a remover qualquer atraso da sua parte quando tem demasiados números de spam para rever. A opção de bloqueio automático também é útil em situações ou casos em que pode haver um aumento nas chamadas de spam de diferentes números.
Navegue para Números bloqueados e selecione Gerir.
Na secção Bloquear automaticamente, selecione Configurar.
No diálogo Bloquear automaticamente que aparece, faça o seguinte:
- Ative o comutador Ativar bloqueamento automático.
- Introduza um valor para o número de relatórios no campo Bloquear números de telefone reportados se receberem. Por exemplo, se inseriu 2, o número de telefone seria automaticamente bloqueado como spam após dois relatórios serem recebidos.
Selecione Guardar e fechar.