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Fornecer consentimento de acesso aos dados para aprovisionar o Omnicanal para Customer Service

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Importante

O Azure Active Directory está a mudar de nome para Microsoft Entra ID. Não é necessária qualquer ação da sua parte. Para mais informações, consulte Novo nome do Azure Active Directory.

Este artigo fornece informações sobre o consentimento necessário para aceder aos diferentes componentes e dados durante a instalação e aprovisionamento do Omnicanal para Customer Service.

A aplicação Omnicanal para Customer Service requer as seguintes permissões para ler e gravar dados em nome dos utilizadores:

  • Permitir que a aplicação leia fluxos: a aplicação pode aceder aos fluxos se tiverem sido utilizados em macros.

  • Permitir que a aplicação efetue a gestão de fluxos: a aplicação pode gerir fluxos se tiverem sido utilizados em macros e aos quais tem acesso.

  • Aceder ao Microsoft Flow como utilizador com sessão iniciada: permite-lhe aceder ao Microsoft Flow como utilizador com sessão iniciada se os fluxos tiverem sido utilizados em macros.

  • Criar conteúdo: a aplicação pode criar automaticamente conteúdo e conjuntos de dados para si.

  • Ler e escrever em todos os dashboards: a aplicação pode aceder e editar a todos os seus dashboards e quaisquer dashboards a que tenha acesso.

  • Ler e escrever em todos os relatórios: a aplicação pode aceder e editar a todos os seus relatórios e quaisquer relatórios a que tenha acesso.

  • Ler e escrever as definições de utilizador e o estado: a aplicação pode aceder e editar as definições de utilizador e o estado específico do utilizador associado ao conteúdo a que tem acesso.

  • Ler e escrever em todas as áreas de trabalho: a aplicação pode aceder e editar a todos as suas áreas de trabalho a que tenha acesso.

  • Iniciar sessão e ler o seu perfil: permite-lhe iniciar sessão na aplicação com a sua conta profissional e deixar a aplicação ler o seu perfil. Também permite que a aplicação leia informações básicas da empresa.

  • Aceder ao Common Data Service como você : permite que a aplicação aceda ao Microsoft Dataverse como você.

Uma explicação detalhada é a seguinte:

  • Permissões Criar conteúdo, Ler e escrever todos os dashboards, Ler e escrever todos os relatórios, Ler e escrever definições de utilizador e de estado e Ler e escrever todas as áreas de trabalho: durante o aprovisionamento do Omnicanal para Customer Service, a aplicação do Power BI "Insights for Dynamics 365 do Omnicanal" é implementada para obter informações sobre o seu desempenho de entrega de omnicanal de suporte ao cliente e o sentimento do cliente. A aplicação do Power BI é composta pelos seguintes componentes do Power BI. A Aplicação Omnicanal precisa de permissões de leitura e de escrita para implementar e interagir com estes componentes.

    • Área de trabalho: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal
    • Dashboards:
      • Insights for Dynamics 365 de Omnicanal
      • Análise do Sentimentos do Omnicanal (OCSA) para o Dynamics 365
    • Relatórios: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal
    • Conjuntos de dados: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal

    Mais informações: Insights for Dynamics 365 do Omnicanal – Aplicação Power BI
    Dashboard de Conhecimentos do Omnicanal

  • Iniciar sessão e ler o seu perfil: permite que o Omnicanal inicie sessão na aplicação com a conta profissional do utilizador e deixa a aplicação ler o perfil do utilizador. Também permite que a aplicação leia informações básicas da empresa.

  • Aceder ao Common Data Service como você:

    • Para utilizadores do Customer Service: permite que o Customer Service crie automaticamente um utilizador de aplicação não licenciado e não interativo e atribua direitos de acesso ao utilizador da aplicação. Este utilizador da aplicação é utilizado principalmente para aceder a características de agentes e supervisores do omnicanal, tais como capacidade, competência e presença; dados de configuração, tais como fluxos de trabalho e filas; e sincronizar o item da fila e os dados de conversa com o Dataverse.

    • Para utilizadores do Omnicanal para Customer Service: permite que o Omnicanal para Customer Service crie automaticamente um utilizador de aplicação não licenciado e não interativo e atribua direitos de acesso ao utilizador da aplicação. Este utilizador da aplicação é usado principalmente para aceder a características dos agentes do omnicanal, tais como capacidade, competência e presença, e para sincronizar entidades relacionadas com chat com o Dataverse.

As seguintes aplicações empresariais serão criadas no seu ID do Microsoft Entra e correspondentes permissões de segurança mencionadas durante o consentimento de dados serão propagadas a estas aplicações. O Utilizador da Aplicação Omnicanal criado no Dataverse terá referência a estas aplicações empresariais do AAD, ajudando-o a interagir com os serviços subordinados do Dataverse e do Omnicanal.

  • Hub de Cativação do Omnicanal
  • APIs do Hub de Cativação do Omnicanal
  • Aplicação de Aprovisionamento do Hub de Cativação do Omnicanal

Uma captura de ecrã do hub de cativação é a seguinte.

Hub de de Cativação do Omnicanal.

FAQ

Apenas são necessárias as permissões delegadas. Por consentimento, são criados os seguintes dois principais de serviço:

– “APIs Omnicanal”

  • "Omnicanal para Customer Service"

Por que é necessária a função de admin global e não uma menos poderosa?

Precisamos de adicionar o principal de serviço ao ID do Microsoft Entra para o inquilino como requisito e, portanto, precisamos de permissões de admin global.

Quais são os principais do Omnicanal? Encontrámos, pelo menos, quatro principais do Omnicanal.

"APIs Omnicanal" é o ID da aplicação principal que é utilizado para operações de IU, tais como acionar o aprovisionamento de UR e carregar a presença de um agente. O "Omnicanal para Customer Service" é a aplicação que tem permissões do Dataverse e que são usadas para ler dados do Dataverse e escrever dados para o Dataverse para o serviço do Omnicanal para a capacidade de encaminhamento unificado de classificação e atribuição.

As seguintes aplicações foram criadas como aplicações de terceiros. Serão movidas para serem aplicações proprietárias da Microsoft.

  • "Omnicanal para Principal de Aplicação de Aprovisionamento de CS" é o equivalente de aplicação proprietária de "APIs Omnicanal".

  • "Omnicanal para Principal de ClientApp de CRM CS" é o equivalente de aplicação proprietária de "Omnicanal para Customer Service".

Como é que todos estes principais interagem uns com os outros?

Estes quatro principais não interagem uns com os outros. 

Qual o principal que executa a automatização de fundo que o encaminhamento unificado ativa de forma integrada e que permissões tem?

A aplicação "Omnicanal para Customer Service". Esta aplicação tem permissões do Dataverse que são usadas para ler dados do Dataverse e escrever dados para o Dataverse para o serviço do Omnicanal para a capacidade de encaminhamento unificado de classificação e atribuição.

Consulte também

Aprovisionar o Omnicanal para Customer Service
Aprovisionar o encaminhamento unificado para o Customer Service