Pessoas e privilégios
Este tópico lista os privilégios de tabela e níveis de acesso recomendados para as pessoas de administrador, supervisor e de agente no Customer Service e no Omnicanal para Customer Service.
Para saber mais sobre os vários níveis de acesso, consulte Direitos de acesso.
Para obter mais informações sobre como as pessoas são mapeadas para funções, consulte Gerir pessoas.
Nota
Se forem utilizados plug-ins e fluxos de trabalho personalizados no sistema, tem de certificar-se de que os privilégios necessários são concedidos às pessoas, caso contrário os seus plug-ins não funcionarão.
Com base no canal aprovisionado, uma entidade pode ou não existir. Terá de adicionar privilégios para entidades que existem.
Pessoa: Administrador
A tabela que se segue lista os privilégios e os níveis de acesso recomendados para a pessoa de admin.
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Anexar, Anexar A, Eliminar, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Partilhar | Global | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Histórico do Estado do Agente | msdyn_agentstatushistory | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do AI | msdyn_aiconfiguration | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de IA | msdyn_aimodel | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo AI | msdyn_aitemplate | Lida | Global |
| Módulo de Aplicação | Módulo de Aplicação | Ler, Atualizar | Global |
| Perfil de Aplicação | msdyn_appconfiguration | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração da Aplicação | AppConfig | Lida | Global |
| Definição de Parâmetros da Aplicação (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lida | Global |
| Extensão de Aplicação | msdyn_applicationextension | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Separador de Aplicação | msdyn_applicationtabtemplate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Separador de Aplicação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Tipo de Aplicação (Preterido) | msdyn_consoleapplicationtype | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfiguration | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Passo de Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfigurationstep | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Ficheiro de Áudio | msdyn_soundfile | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Definições de Autenticação | msdyn_authenticationsettings | Lida | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Capacidade de Recurso Reservável Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Partilhar, Atualizar | Global |
| Característica de Recurso Reservável | BookableResourceCharacteristic | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Perfil de Capacidade | msdyn_capacityprofile | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Partilhar, Atualizar | Global |
| canal | msdyn_channel | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Fornecedor de Canal | msdyn_channelprovider | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Capacidade do Canal | msdyn_channelcapability | Lida | Global |
| Configuração de Canal | msdyn_occhannelconfiguration | Ler, Atualizar | Global |
| Estrutura de Integração de Canais Fornecedor v1.0 |
msdyn_ciprovider | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Estado do Canal | msdyn_occhannelstateconfiguration | Lida | Global |
| Característica | Característica | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Mapeamento de características | msdyn_ocsitdskill | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Widget de Chat | msdyn_livechatconfig | Lida | Global |
| Gráficos | SavedQueryVisualizations | Lida | Global |
| Colunas | Atributo | Actualizar | Global |
| Valor de item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Anexar, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Ação de Conversação | msdyn_conversationaction | Lida | Global |
| Região de Ação de Conversação | msdyn_conversationactionlocale | Lida | Global |
| Capacidade de Conversa perfil |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Partilhar, Atualizar | Global |
| Característica de Conversação | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Sentimento de Conversação | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Lida | Global |
| Personalização | Personalização | Publicar Ler, Atualizar | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Contrato de decisão | msdyn_decisioncontract | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Partilhar, Atualizar | Global |
| Conjunto de regras de decisão | msdyn_decisionruleset | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Partilhar, Atualizar | Global |
| Fluxo de Trabalho Preterido Configuração de Entidade |
msdyn_entityconfig | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Contexto de Encaminhamento de Entidades | msdyn_cdsentityengagementctx | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Lida | Global |
| Formulários | SystemForm | Lida | Global |
| Fornecedor de Geolocalização | msdyn_oc_geolocationprovider | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Conta de agente da Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lida | Global |
| Definição de Evento de KPI | msdyn_kpieventdefinition | Lida | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Ler, Anexar A | Global |
| Conta do LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lida | Global |
| Evento de item de trabalho em direto | msdyn_liveworkitemevent | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Participante em Item de Trabalho em Direto (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Regra de Máscara | msdyn_maskingrule | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Encaminhamento de Entidades Principal Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Criar | Local |
| Anexar, Anexar A, Atribuir, Ler, Partilhar, Atualizar | Global | ||
| Delete | Profundo | ||
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lida | Global |
| Detalhes de preparação do modelo | msdyn_ocsimltraining | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Campo de Notificação (Preterido) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Fila Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Anexar, Anexar A, Ler, Atualizar | Global |
| Personalização Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Conversa em curso (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Anexar, Anexar A, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Partilhar | Global | ||
| Hora de Expediente | msdyn_operatinghour | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Organização | organização | Lida | Global |
| Configuração da ferramenta Painel | msdyn_panetoolconfiguration | Lida | Global |
| Parâmetro (Preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Mapeamento de Direitos de Acesso de Personas | msdyn_personasecurityrolemapping | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| Definição de som pessoal | msdyn_personalsoundsetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lida | Global |
| PluginType | PluginType | Lida | Global |
| Configuração do Power BI | msdyn_analytics | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Presença | msdyn_presence | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do painel de produtividade | msdyn_paneconfiguration | Lida | Global |
| Estado de Aprovisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Editor | Editor | Lida | Global |
| Endereço do Fabricante | PublisherAddress | Lida | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Query | Query | Ler, Atualizar | Global |
| Fila | Fila | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Classificação | RatingModel | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Valor de Classificação | RatingValue | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| A gravar | msdyn_ocrecording | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Relação | Relação | Actualizar | Global |
| Função | Função | Anexar A, Atribuir, Ler | Global |
| Configuração de encaminhamento | msdyn_routingconfiguration | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Passo de configuração de encaminhamento | msdyn_routingconfigurationstep | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Item de Regra | msdyn_ocruleitem | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lida | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lida | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lida | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Serviço de gestão personalizada | msdyn_visitorjourney | Lida | Global |
| Análise de Sentimentos | msdyn_sentimentanalysis | Ler, Atualizar | Global |
| Ponto Final de Serviço | ServiceEndpoint | Lida | Global |
| Evento de sessão | msdyn_sessionevent | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Característica da Sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Participante na sessão | msdyn_sessionparticipant | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelos de Sessão (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Dados do SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lida | Global |
| Modelo de localização de competências | msdyn_ocskillidentmlmodel | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Definições de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lida | Global |
| Solução | Solução | Ler, Atualizar | Global |
| Definição de notificação de som | msdyn_soundnotificationsetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Utilizador do Sistema | Utilizador | Anexar, Anexar A, Criar, Ler, Atualizar | Global |
| Tabela | Entity | Actualizar | Global |
| Etiqueta | msdyn_octag | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Etiqueta de Modelo (Preterido) | msdyn_templatetags | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Importação de dados de preparação configuração |
msdyn_ocsitdimportconfig | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Registo de preparação | msdyn_ocsitrainingdata | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Transcrever | msdyn_transcript | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Identificador do Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lida | Global |
| Diagnóstico de encaminhamento unificado | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Execução de Encaminhamento unificado | msdyn_unifiedroutingrun | Eliminar, Ler | Global |
| Modelo de notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Notificação de UR Mapeamento |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Definição do Utilizador | msdyusd_usersettings | Anexar, Anexar A, Ler, Atualizar | Global |
| Definições do utilizador | msdyn_usersetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Definição de Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lida | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lida | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lida | Global |
| Capacidade de fluxo de trabalho perfil |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Partilhar, Atualizar | Global |
| Fluxo de Trabalho | msdyn_liveworkstream | Anexar, Anexar A, Atribuir, Criar, Eliminar, Ler, Partilhar, Atualizar | Global |
Pessoa: Supervisor
A tabela que se segue lista os privilégios e os níveis de acesso recomendados para a pessoa de supervisor.
| Nome da tabela (A-O) | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Anexar, Anexar A, Eliminar, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Partilhar | Global | ||
| Histórico do Estado do Agente | msdyn_agentstatushistory | Lida | Global |
| Módulo de Aplicação | Módulo de Aplicação | Lida | Global |
| Perfil de Aplicação | msdyn_appconfiguration | Lida | Global |
| Definição de Parâmetros da Aplicação (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Lida | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lida | Global |
| Extensão de Aplicação | msdyn_applicationextension | Lida | Global |
| Modelo de Separador de Aplicação | msdyn_applicationtabtemplate | Lida | Global |
| Modelo de Separador de Aplicação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Lida | Global |
| Tipo de Aplicação (Preterido) | msdyn_consoleapplicationtype | Lida | Global |
| Ficheiro de Áudio | msdyn_soundfile | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Definições de Autenticação | msdyn_authenticationsettings | Lida | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Lida | Global |
| Recurso Reservável Característica |
BookableResourceCharacteristic | Lida | Global |
| canal | msdyn_channel | Lida | Global |
| Fornecedor de Canal | msdyn_channelprovider | Lida | Global |
| Capacidade do Canal | msdyn_channelcapability | Lida | Global |
| Estrutura de Integração de Canais Fornecedor v1.0 |
msdyn_ciprovider | Lida | Global |
| Característica | Característica | Lida | Global |
| Widget de Chat | msdyn_livechatconfig | Lida | Global |
| Valor de item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Lida | Global |
| Anexar, Criar, Atualizar | Básica | ||
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Lida | Global |
| Ação de Conversação | msdyn_conversationaction | Lida | Global |
| Região de Ação de Conversação | msdyn_conversationactionlocale | Lida | Global |
| Característica de Conversação | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Lida | Global |
| Sentimento de Conversação | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Lida | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Lida | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Lida | Global |
| Fluxo de Trabalho Preterido Configuração de Entidade |
msdyn_entityconfig | Lida | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Lida | Global |
| Contexto de Encaminhamento de Entidades | msdyn_cdsentityengagementctx | Lida | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Lida | Global |
| Fornecedor de Geolocalização | msdyn_oc_geolocationprovider | Lida | Global |
| Conta de agente da Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lida | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Lida | Global |
| Conta do LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lida | Global |
| Evento de item de trabalho em direto | msdyn_liveworkitemevent | Lida | Global |
| Participante em Item de Trabalho em Direto (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Lida | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Regra de Máscara | msdyn_maskingrule | Lida | Global |
| Encaminhamento de Entidades Principal Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Lida | Global |
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lida | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Lida | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Lida | Global |
| Campo de Notificação (Preterido) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Lida | Global |
| Modelo de Notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Lida | Global |
| Fila Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Configuração de Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Lida | Global |
| Personalização Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| Conversa em curso (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Criar | Básica |
| Ler, Partilhar | Global | ||
| Anexar, Anexar A, Atualizar | Local | ||
| Atribuir | Profundo | ||
| Hora de Expediente | msdyn_operatinghour | Lida | Global |
| Organização | organização | Lida | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Parâmetro (Preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Lida | Global |
| Mapeamento de Direitos de Acesso de Personas | msdyn_personasecurityrolemapping | Lida | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| Definição de som pessoal | msdyn_Personalsoundsetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lida | Global |
| PluginType | PluginType | Lida | Global |
| Configuração do Power BI | msdyn_analytics | Lida | Global |
| Presença | msdyn_presence | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Estado de Aprovisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Lida | Global |
| Fila | Fila | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Classificação | RatingModel | Lida | Global |
| Valor de Classificação | RatingValue | Lida | Global |
| A gravar | msdyn_ocrecording | Lida | Global |
| Função | Função | Lida | Global |
| Item de Regra | msdyn_ocruleitem | Lida | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Lida | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lida | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lida | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lida | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Lida | Global |
| Serviço de gestão personalizada | msdyn_visitorjourney | Lida | Global |
| Análise de Sentimentos | msdyn_sentimentanalysis | Lida | Global |
| Ponto Final de Serviço | ServiceEndpoint | Lida | Global |
| Evento de sessão | msdyn_sessionevent | Lida | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Lida | Global |
| Característica da Sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Lida | Global |
| Participante na sessão | msdyn_sessionparticipant | Lida | Global |
| Modelos de Sessão (Preterido) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Lida | Global |
| Dados do SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lida | Global |
| Definições de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lida | Global |
| Solução | Solução | Lida | Global |
| Definição de notificação de som | msdyn_soundnotificationsetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Utilizador do Sistema | Utilizador | Anexar, Anexar A, Criar, Ler, Atualizar | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Lida | Global |
| Etiqueta de Modelo (Preterido) | msdyn_templatetags | Lida | Global |
| Transcrever | msdyn_transcript | Lida | Global |
| Identificador do Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lida | Global |
| Modelo de notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Lida | Global |
| Mapeamento de Modelos de Notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Lida | Global |
| Definição do Utilizador | msdyusd_usersettings | Anexar, Anexar A, Ler, Atualizar | Global |
| Definições do utilizador | msdyn_usersetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Definição de Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lida | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lida | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lida | Global |
| Fluxo de Trabalho | msdyn_liveworkstream | Lida | Global |
Pessoa: Agente
A tabela que se segue lista os privilégios e os níveis de acesso recomendados para a pessoa de agente.
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Anexar, Anexar A, Eliminar, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Partilhar | Global | ||
| Histórico do Estado do Agente | msdyn_agentstatushistory | Lida | Global |
| Módulo de Aplicação | Módulo de Aplicação | Lida | Global |
| Perfil de Aplicação | msdyn_appconfiguration | Lida | Global |
| Definição de Parâmetros da Aplicação (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Lida | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lida | Global |
| Extensão de Aplicação | msdyn_applicationextension | Lida | Global |
| Modelo de Separador de Aplicação | msdyn_applicationtabtemplate | Lida | Global |
| Modelo de Separador de Aplicação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Lida | Global |
| Tipo de Aplicação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtype | Lida | Global |
| Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfiguration | Lida | Global |
| Configuração de Atribuição Passo |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Lida | Global |
| Ficheiro de Áudio | msdyn_soundfile | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Definições de Autenticação | msdyn_authenticationsettings | Lida | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Lida | Global |
| Capacidade de Recurso Reservável Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Lida | Local |
| Recurso Reservável Característica |
BookableResourceCharacteristic | Lida | Global |
| Perfil de Capacidade | msdyn_capacityprofile | Lida | Básica |
| canal | msdyn_channel | Lida | Global |
| Fornecedor de Canal | msdyn_channelprovider | Lida | Global |
| Capacidade do Canal | msdyn_channelcapability | Lida | Global |
| Arquitetura de Integração de Canal Fornecedor v1.0 |
msdyn_ciprovider | Lida | Global |
| Característica | Característica | Lida | Global |
| Mapeamento de características | msdyn_ocsitdskill | Lida | Global |
| Widget de Chat | msdyn_livechatconfig | Lida | Global |
| Valor de item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Lida | Global |
| Anexar, Criar, Atualizar | Básica | ||
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Lida | Global |
| Ação de Conversação | msdyn_conversationaction | Lida | Global |
| Região de Ação de Conversação | msdyn_conversationactionlocale | Lida | Global |
| Perfil de Capacidade de Conversação | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Lida | Local |
| Característica de Conversação | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Lida | Global |
| Sentimento de Conversação | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Lida | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Lida | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Lida | Global |
| Contrato de decisão | msdyn_decisioncontract | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Atribuir, Partilhar | Básica | ||
| Conjunto de regras de decisão | msdyn_decisionruleset | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Atribuir, Partilhar | Básica | ||
| Fluxo de Trabalho Preterido < Configuração de Entidade |
msdyn_entityconfig | Lida | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Lida | Global |
| Contexto de Encaminhamento de Entidades | msdyn_cdsentityengagementctx | Lida | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Lida | Global |
| Conta de agente da Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lida | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Definição de Evento de KPI | msdyn_kpieventdefinition | Lida | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Lida | Global |
| Conta do LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lida | Global |
| Evento de item de trabalho em direto | msdyn_liveworkitemevent | Lida | Global |
| Participante em Item de Trabalho em Direto (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Lida | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Lida | Global |
| Regra de Máscara | msdyn_maskingrule | Lida | Global |
| Encaminhamento de Entidades Principal Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Atribuir, Partilhar | Básica | ||
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Lida | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lida | Global |
| Detalhes de preparação do modelo | msdyn_ocsimltraining | Lida | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Lida | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Lida | Global |
| Campo de Notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Lida | Global |
| Modelo de Notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Lida | Global |
| Fila Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Lida | Global |
| Configuração de Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Lida | Global |
| Personalização Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| Conversa em curso (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Criar | Básica |
| Organização | organização | Lida | Global |
| Ler, Partilhar | Global | ||
| Anexar, Anexar A, Atualizar | Local | ||
| Atribuir | Profundo | ||
| Configuração da ferramenta Painel | msdyn_panetoolconfiguration | Lida | Global |
| Parâmetro (Preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Lida | Global |
| Mapeamento de Direitos de Acesso de Personas | msdyn_personasecurityrolemapping | Lida | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| Definição de som pessoal | msdyn_Personalsoundsetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lida | Global |
| PluginType | PluginType | Lida | Global |
| Presença | msdyn_presence | Lida | Global |
| Configuração do painel de produtividade | msdyn_paneconfiguration | Lida | Global |
| Estado de Aprovisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Lida | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Fila | Fila | Anexar, Ler | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Lida | Global |
| Modelo de Classificação | RatingModel | Lida | Global |
| Valor de Classificação | RatingValue | Lida | Global |
| A gravar | msdyn_ocrecording | Lida | Global |
| Função | Função | Lida | Global |
| Configuração de encaminhamento | msdyn_routingconfiguration | Lida | Global |
| Passo de configuração de encaminhamento | msdyn_routingconfigurationstep | Lida | Global |
| Item de Regra | msdyn_ocruleitem | Lida | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Lida | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lida | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lida | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lida | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Lida | Global |
| Serviço de gestão personalizada | msdyn_visitorjourney | Lida | Global |
| Análise de Sentimentos | msdyn_sentimentanalysis | Lida | Global |
| Ponto Final de Serviço | ServiceEndpoint | Lida | Global |
| Evento de sessão | msdyn_sessionevent | Lida | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Lida | Global |
| Característica da Sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Lida | Global |
| Participante na sessão | msdyn_sessionparticipant | Lida | Global |
| Modelos de Sessão (Preterido) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Lida | Global |
| Dados do SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lida | Global |
| Modelo de localização de competências | msdyn_ocskillidentmlmodel | Lida | Global |
| Definições de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lida | Global |
| Solução | Solução | Lida | Global |
| Definição de notificação de som | msdyn_soundnotificationsetting | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Utilizador do Sistema | Utilizador | Lida | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Lida | Global |
| Etiqueta de Modelo (Preterido) | msdyn_templatetags | Lida | Global |
| Configuração de importação de dados de preparação | msdyn_ocsitdimportconfig | Lida | Global |
| Registo de preparação | msdyn_ocsitrainingdata | Lida | Global |
| Transcrever | msdyn_transcript | Lida | Global |
| Identificador do Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lida | Global |
| Modelo de notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Lida | Global |
| Mapeamento de Modelos de Notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Lida | Global |
| Definições do utilizador | msdyn_usersetting | Anexar, Anexar A, Criar, Eliminar, Ler, Atualizar | Global |
| Definição de Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lida | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lida | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lida | Global |
| Perfil de capacidade de fluxo de trabalho | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Lida | Local |
| Fluxo de Trabalho | msdyn_liveworkstream | Anexar, Anexar A, Ler | Global |
| Atribuir, Partilhar | Básica |
Consulte também
Descrição geral do encaminhamento unificado
Gerir utilizadores para encaminhamento unificado
Adicionar direitos de acesso personalizadas no Customer Service