Criar respostas rápidas pessoais
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Pode utilizar o menu de personalização acessível através do separador de aplicações para adicionar respostas rápidas pessoais, também chamadas mensagens predefinidas. Pode criar respostas rápidas para as questões e cenários comuns que precisa de abordar no seu papel. Pode marcar as respostas com palavras-chave que o ajudam a invocar as respostas rápidas quando está a interagir com os clientes.
Criar respostas rápidas pessoais
Pode criar, editar e eliminar as respostas pessoais rápidas que possui. As respostas rápidas que criar estão disponíveis no separador Pessoal no painel Respostas Rápidas da janela de conversa.
Inicie sessão no Omnicanal para Customer Service e na página inicial, selecione o ícone de adição
no separador de aplicações.
Selecione Personalização.
No separador Respostas rápidas pessoais, selecione Nova resposta rápida pessoal e faça o seguinte:
Mensagem: introduza o texto que pretende utilizar para a sua resposta.
Região: selecione o idioma no qual pretende criar a resposta rápida.
Nota
- Para evitar a duplicação de respostas rápidas, verifique as mensagens predefinidas antes de criar uma resposta rápida pessoal.
- Respostas pessoais rápidas não estão localizadas no Omnicanal para Customer Service. Para fornecer respostas rápidas em vários idiomas, crie um registo de resposta rápida separado para cada idioma e selecione a região correspondente.
Na área Etiquetas, introduza a palavra-chave que pretende associar à resposta rápida e, em seguida, selecione
. Se quiser utilizar o sinal de número (#), não o utilize em nenhum outro lugar da palavra-chave, exceto no início.Selecione Guardar.
Pode levar até 15 minutos para que as respostas rápidas estejam disponíveis para utilização.
Para obter mais informações sobre respostas rápidas pessoais, consulte Enviar respostas rápidas.