Filtros e grupos de relatórios
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
Os relatórios de análise do histórico estão agrupados nas categorias a seguir.
Relatórios de análise do histórico do Omnicanal:
- Separadores Resumo e Bot
- Separadores Conversa, Fila e Agente
- Separador Tópicos
- Separador Voz
- Separador Encaminhamento unificado
Relatórios de análise do histórico do Customer Service:
- Separadores Resumo, Agente e Tópicos
Relatórios de análise de conhecimento:
- Separador Informações do Termo de Pesquisa
- Separador Informações de Artigos
Quando define um ou mais filtros num relatório, os filtros são aplicados a todo o grupo de relatórios. Por exemplo, definiu o filtro "canal" para apresentar registos relacionados com o canal de chat em direto no separador Conversa do relatório do histórico do Omnicanal. Este filtro é aplicado automaticamente a outros separadores do grupo de relatórios — Fila e Agente — mas não aos separadores Bot, Resumo, Tópicos, Voz ou Encaminhamento unificado.
Próximos passos
Gerir marcadores de relatórios