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Utilizar diagnóstico do agente como ferramenta de ajuda autónoma

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A ferramenta de diagnóstico do agente ajuda-o a identificar e a abordar problemas no ambiente. Utilize a ferramenta para executar um conjunto de regras predefinidas da Microsoft para diagnosticar problemas frequentes. Pode transferir um relatório para ser enviado para admins ou ao suporte, bem como reduzir os pedidos de suporte.

De origem, estão disponíveis as regras que se seguem:

  • Atribuição de Perfil de Aplicação
  • Caixa de Entrada
  • Comunicação por Chat em Direto
  • Presença Omnicanal
  • URL do Fornecedor Omnicanal
  • Painel de Produtividade

Uma das seguintes mensagens de resultado da regra aparece depois de executar as regras.

  • Não foram encontrados problemas: quando a regra é executada com êxito.
  • Problema encontrado: quando a regra identifica um ou mais problemas.
  • Não reproduzida: quando ocorre algo inesperado com a regra. Terá de executar a regra depois de atualizar a aplicação. Se o problema persistir, contacte a sua equipa de suporte.

Executar diagnóstico do agente

As regras que pode executar na aplicação do agente são específicas das suas permissões.

  1. Inicie sessão no Customer Service workspace.

  2. Depois de a presença ser carregada, selecione Ctrl+Shift+F12. Opcionalmente, poderá ter de selecionar a tecla fn. A página Centro de diagnóstico apresenta uma lista de testes.

  3. Selecione uma ou mais regras e, em seguida, selecione Executar diagnóstico. Os resultados da regra são apresentados na coluna Resultado do diagnóstico.

    Captura de ecrã de regras de diagnóstico do agente com resultados.

  4. Se vir um resultado como Problema encontrado, selecione a respetiva ligação. O painel Relatório do Diagnóstico apresenta os detalhes do problema.

  5. Selecione Transferir Relatório. Os detalhes do relatório estão disponíveis num ficheiro de texto que pode partilhar com o administrador.

  6. Opcionalmente, execute novamente a regra depois de o administrador resolver o problema para garantir que não existem mais problemas.

Consulte também

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