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Utilizar a caixa de entrada

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A caixa de entrada no Customer Service workspace oferece uma vista rápida dos seus casos, conversas e registos atribuídos. Foi concebido para ser o seu local central para localizar, gerir e concluir o seu trabalho do dia-a-dia. Pode ajudar a trabalhar eficientemente em tarefas de alta velocidade, e a promover sessões de caixa de entrada para sessões regulares quando precisa de mais tempo para resolver incidentes e concluir as suas conversas.

A vista apresentada na caixa de entrada depende da forma como o administrador a configurou. Mais informações: Configurar a caixa de entrada.

Consoante a forma como a caixa de entrada é configurada, poderá ver qualquer um dos seguintes canais:

  • Chat em direto
  • Chat assíncrono
  • Registos
  • Caso
  • E-mail
  • Voz

Ver a caixa de entrada

  1. No Customer Service workspace, selecione Caixa de entrada no mapa do site.

  2. Selecione Incidentes ou Conversações para ver uma lista dos respetivos itens atribuídos.

  3. Selecione o item no qual trabalhar. Abre um novo separador. Em alternativa, pode abrir um item num novo separador ao selecionar o ícone nova sessão.

Filtrar as vistas da caixa de entrada

Pode utilizar filtros para mostrar apenas os itens que pretende na caixa de entrada.

Para filtrar a vista da caixa de entrada:

  1. Na caixa de entrada, selecione o ícone Filtro.

    Vista do ícone de filtro na caixa de entrada.

  2. Selecione as vistas de filtro pretendidas. Também estão disponíveis as seguintes opções:

    • Filtro

      • Tudo - Apresenta os itens lidos e não lidos.
      • Não Lidos - Apresenta apenas os itens não abertos.
      • Lidos - Apresenta apenas os itens abertos.

    • Ordenar por

      • Cliente - Apresenta itens baseados no registo do cliente.
      • Data - Apresenta itens baseados na data de criação.

    • Sequência de ordenação

      • Mais antigas no início - Apresenta os itens mais antigos primeiro na caixa de entrada.
      • Mais recentes no início - Apresenta os itens mais recentes primeiro na caixa de entrada.

Consultar também

Configurar a caixa de entrada
Começar a trabalhar com o Customer Service workspace