Distinguir entre erros de processamento de e-mails e tomar medidas em alertas

Nota

Se tiver ativado o modo Interface Unificada apenas, antes de utilizar os procedimentos apresentados neste artigo, faça o seguinte:

1. Selecione Definições () na barra de navegação.
2. Selecione Definições Avançadas.

   

O Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) gera alertas se os erros ocorrem quando o correio eletrónico está a ser processado. Um erro pode ser classificado com base na sua natureza e com base no facto de este ocorrer no âmbito de uma mensagem de correio eletrónico, de uma caixa de correio ou de um perfil do servidor de correio eletrónico.

A tabela seguinte lista a distinção entre erros permanentes e transitórios.

Erros Permanentes	Erros Transitórios
Estes erros são de natureza permanente e podem ocorrer quando os erros transitórios não são corrigidos após algumas tentativas.	Estes erros são de natureza temporária e poderão ser corrigidos automaticamente após algumas tentativas.
Quando estes erros ocorrem, o processamento do correio eletrónico para as caixas de correio afetadas é parado. Estes erros requerem uma ação corretiva pelo proprietário da caixa de correio ou por um administrador do Customer Engagement (on-premises).	Estes erros não requerem necessariamente uma ação corretiva por um utilizador do Customer Engagement (on-premises), mas recomendamos que sejam verificados.
Os administradores e os utilizadores são avisados nos seus murais de alerta para que tomem medidas e iniciem o processamento de correio eletrónico.	Os administradores e os utilizadores serão notificados no mural de alertas sobre estes erros, mas nenhuma ação é necessária para os mesmos.

A tabela seguinte irá ajudá-lo a distinguir entre erros ao nível do correio eletrónico, ao nível da caixa de correio e ao nível do perfil do servidor de correio eletrónico e a definir se será necessária alguma ação corretiva.

Erros ao nível do correio eletrónico	Erros ao nível da caixa de correio	Erros ao nível do perfil do servidor de correio eletrónico
Estes são os erros específicos de uma mensagem de correio eletrónico.	Estes são os erros específicos de uma caixa de correio.	Estes erros podem ocorrer para uma ou mais caixas de correio.
Estes erros não têm impacto no processamento de outro correio eletrónico.	O proprietário da caixa de correio é notificado no mural de alertas e o proprietário deverá tomar uma ação corretiva.	O proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico associado é notificado no mural de alertas e o proprietário deverá tomar uma ação corretiva.
Os alertas para estes erros são apresentados na secção de alertas do formulário de correio eletrónico.	O alerta também é apresentado no respetivo formulário da caixa de correio.	Os proprietários das caixas de correio afetadas também são notificados no mural de alertas, mas não precisam de executar nenhuma ação.

Ver alertas

Os alertas são mostrados no mural de Alertas ou na secção de Alertas nos registos de caixa de correio ou do perfil do servidor de correio eletrónico. A tabela seguinte mostra como ver os alertas e as ações que pode executar nesses alertas.

To	Faça o seguinte
Ver todos os alertas	Aceda a Vendas>Alertas. - Para eliminar todos os alertas de uma só vez, clique ou toque no ícone Eliminar de todos os alertas no mural de alertas. - Para ver apenas os erros, avisos ou informações, clique ou toque em Erros, Avisos ou Informações respetivamente. Se também estiver a sincronizar compromissos, contactos e tarefas através da sincronização do lado do servidor, irá ver alertas nos seguintes casos: - Quando um ou mais registos duplicados são encontrados no Customer Engagement (on-premises) ao guardar um registo do Exchange no Customer Engagement (on-premises). - Quando um conflito de agendamento é encontrado ao guardar um compromisso do Exchange no Customer Engagement (on-premises) devido a uma caixa de correio não estar disponível no momento. - Quando itens anteriormente ligados são encontrados para uma caixa de correio específica. Ser-lhe-á pedido que execute ações nos erros relativos à sincronização de compromissos, contactos e tarefas.
Ver alertas específicos da caixa de correio	1. Aceda a Definições>Configuração de E-mail. 2. Clique em Caixas de Correio. 3. Abra um registo da caixa de correio e, na barra de navegação esquerda, em Comum, clique ou toque em Alertas.
Ver alertas específicos de um perfil do servidor de correio eletrónico	1. Aceda a Definições>Configuração de E-mail. 2. Clique em Perfis de servidor de e-mail. 3. Abra um registo do perfil do servidor de e-mail e, na barra de navegação esquerda, em Comum, clique ou toque em Alertas.

Nota

Se não pretender obter alertas, pode desativá-los na caixa de diálogo Definições de sistema - separador Correio Eletrónico desmarcando as caixas de verificação de alertas.

Consulte também