Ativar uma entidade para comentários e classificações
Este tópico aplica-se ao Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para a versão Power Apps deste tópico, consulte: Configurar uma entidade para feedback/classificações
Permita que os clientes escrevam comentários para qualquer registo de entidade ou classifiquem os registos de entidade dentro de um intervalo de classificação definido ao ativar as entidades para comentários.
Por exemplo, poderá ativar os comentários ou as classificações na entidade Incidente para receber comentários sobre a experiência de suporte do cliente. Quando vários clientes estão a classificar um registo, as classificações podem ser consolidadas para cada registo através de um campo de rollup personalizado. Num cenário vendas, pode ativar a entidade Produto para comentários para receber os comentários dos utilizadores sobre os produtos que vende.
Por predefinição, os comentários estão ativados para a entidade Artigo da Base de Dados de Conhecimento e o campo de rollup que armazena a classificação é adicionado ao formulário de artigo da base de dados de conhecimento.
Ativar comentários
Certifique-se de que tem direitos de acesso Administrador de Sistema ou Personalizador de Sistemas ou permissões equivalentes.
Abra o explorador de soluções.
Em Componentes, expanda Entidades e, em seguida, selecione a entidade para a qual pretende ativar os comentários.
Em Comunicação e Colaboração, selecione a caixa de verificação Comentários.
Publique as personalizações:
Para publicar as personalizações apenas para o componente que está a editar atualmente, na barra de navegação ou no painel de navegação, selecione a entidade em que tem estado a trabalhar e, em seguida, selecione Publicar.
Para publicar de uma só vez personalizações para todos os componentes não publicados, no painel de navegação, selecione Entidades e, em seguida, na barra de ferramentas Ações, selecione Publicar Todas as Personalizações.
Depois de ativar uma entidade para comentários, é criada uma relação "relativo a" entre a entidade e a entidade Comentários.
Importante
Depois de ativar uma entidade para comentários, não poderá desativá-la.
Adicionar uma subgrelha para comentários no formulário de entidade
Por predefinição, os utilizadores têm de aceder à lista de registos associados do registo ao qual pretende adicionar comentários. Para facilitar aos utilizadores a adição de comentários, poderá querer adicionar uma subgrelha de comentários ao formulário da entidade para a qual está a ativar os comentários.
Certifique-se de que tem direitos de acesso Administrador de Sistema ou Personalizador de Sistemas ou permissões equivalentes.
Abra o explorador de soluções.
Em Componentes, expanda Entidades e, em seguida, expanda a entidade para a qual ativou os comentários.
Selecione Formulários.
Abra o formulário do tipo Principal ou Principal - Experiência de utilização interativa.
O formulário Principal - Experiência de utilização interativa é utilizado no hub de serviço interativo.
Selecione a secção em que pretende inserir a subgrelha e, no separador Inserir, no grupo Controlo, selecione Subgrelha.
Na caixa de diálogo Definir Propriedades, preencha o nome e a etiqueta para a subgrelha.
Na secção Origem de Dados, selecione informações:
Registos. Selecione Apenas Registos Relacionados.
Entidade. Selecione Comentários (Relativo A).
Vista Predefinida. Selecione uma vista predefinida para a lista.
Publique as personalizações:
Para publicar as personalizações apenas para o componente que está a editar atualmente, na barra de navegação ou no painel de navegação, selecione a entidade em que tem estado a trabalhar e, em seguida, selecione Publicar.
Para publicar de uma só vez personalizações para todos os componentes não publicados, no painel de navegação, selecione Entidades e, em seguida, na barra de ferramentas Ações, selecione Publicar Todas as Personalizações.
Adicionar um campo de rollup ao formulário de entidade para mostrar as classificações
Consoante a forma como pretende calcular a classificação para a entidade, pode criar um campo de rollup que calcula a classificação e, em seguida, adicioná-lo ao formulário da entidade para a qual está a ativar os comentários. Mais informações: Definir campos de rollup
Consulte também
Enviar comentários ou classificações para registos do Dynamics 365 for Customer Engagement