Especificar características para recursos

  • Artigo

As caraterísticas são competências ou atributos que os recursos possuem. Por exemplo, podem ser utilizadas para indicar que uma licença ou certificação é necessária para efetuar determinados tipos de trabalho.

Adicione caraterísticas a ordens de intervenção para listar competências de que um recurso necessita para concluir a tarefa. Ajuda a localizar os recursos certos que têm as caraterísticas correspondentes ao agendar a ordem de intervenção.

Adicionar características

  1. No Agendamento de Recursos, mude para a área Definições.

  2. Na secção Recurso, aceda a Competências.

  3. Selecione Novo para adicionar uma caraterística.

  4. Forneça um Nome e uma Descrição opcional.

  5. Escolha um Tipo de Caraterística. Pode escolher entre duas opções:

    • Competência: classifica a caraterística como uma competência que é classificada com um nível de proficiência.
    • Certificação: escolha entre opções true/false booleanas para a caraterística.

Criar um modelo de proficiência

Pode definir valores de classificação num modelo de proficiência utilizado para indicar o nível de competência de um recurso.

  1. No Agendamento de Recursos, mude para a área Definições.

  2. Na secção Recurso, aceda a Modelos de Proficiência.

  3. Selecione Novo para criar um novo modelo ou selecione um modelo existente.

  4. Forneça um Nome para o modelo de classificação.

  5. Defina um valor de classificação mínimo e máximo e Guarde o modelo de classificação.

  6. Na secção Valores de Classificação, selecione Novo Valor de Classificação.

  7. Forneça um Nome e um Valor.

  8. Guardar e Fechar o valor de classificação. Adicione mais valores de classificação para o seu modelo de classificação.

Atribuir características aos recursos

  1. No Field Service, mude para a área Recursos.

  2. Na secção Recurso, aceda a Recursos.

  3. Na lista, selecione um nome de recurso reservável.

  4. No separador Field Service, na secção Caraterísticas, selecione Nova Caraterística de Recurso Reservável.

  5. Localize e selecione as Características obrigatórias e adicione um Valor de Classificação para o recurso.

  6. Selecione Guardar e Fechar.

Características avançadas (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Importante

  • Esta é uma caraterística de pré-visualização.
  • As funcionalidades de pré-visualização não se destinam à produção e poderão ter funcionalidades restritas. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

Adicione mais detalhes às características de um recurso. Isto é especialmente útil se quiser documentar quando uma certificação foi emitida ou quando expira.

Antes de os utilizadores poderem especificar características avançadas, um administrador do Field Service tem de ativar a caraterística depois de atualizar para a versão de acesso antecipado.

  1. No Field Service, altera a área Definições.
  2. Sob Geral, selecione Definições do Field Service.
  3. No separador Caraterísticas, defina Características avançadas como Ligado.

Com as características avançadas ativadas, pode acrescentar mais informações aos registos de Características do Recurso Reserváveis.

Uma secção para Informações de Suporte aparece no registo. Pode fornecer um ID, Data de Emissão, Data de Expiração e uma Descrição de uma característica que está relacionada com um recurso específico.

Atribuir características às ordens de intervenção

  1. Abra uma ordem de intervenção.

  2. Selecione Relacionados>Caraterísticas.

  3. Na vista Vista Associada de Característica do Requisito, selecione Adicionar Nova Caraterística do Requisito.

  4. Escolha as Caraterísticas, um Valor de Classificação opcional e o Requisito do Recurso relacionado.

  5. Selecione Guardar e Fechar.