Criar garantias e definir cobertura
Uma garantia é uma segurança para reparar ou substituir um produto se desenvolver uma falha dentro de um período de tempo especificado ou para fazer algum trabalho novamente se o serviço não for satisfatório. O Dynamics 365 Field Service permite-lhe definir garantias e mapeá-las para ativos, localizações ou contas para abranger vários cenários de garantia da sua organização ou dos seus clientes. Por exemplo, um sensor de temperatura no site do cliente pode ter um período de dois anos de garantia no qual o fabricante substitui gratuitamente caso falhe. Ou, a sua organização instalou equipamento numa localização do cliente e oferece uma garantia para o trabalho de instalação.
Pré-requisitos
Um administrador tem de ativar Garantias.
Criar uma garantia
- No Field Service, mude para a área Serviço.
- Em Entrega de Serviço, selecione Garantias.
- Selecione Novo para criar um registo de garantia e introduzir as informações da garantia.
- Guarde o registo.
Definir cobertura da garantia
- Abrir um registo de garantia.
- Em Ativos abrangidos, Localizações abrangidas e Contas abrangidas, mapeie os registos que fazem parte desta garantia.
Também é possível abrir um ativo, localização ou conta e selecionar Relacionados>Garantias para especificar cobertura.