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Acionadores do Customer Insights - Journeys

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Nota

Os “acionadores de eventos” são agora denominados “acionadores” na aplicação e na documentação. A alteração foi feita para evitar confusões ao referenciar a funcionalidade de gestão de eventos em vez de acionar o Customer Insights - Journeys.

Os acionadores controlam o fluxo de percursos baseados em acionadores. Representam ações do cliente, como uma transferência de documento técnico, um formulário submetido ou uma inscrição de Wi-Fi. Os acionadores também podem representar eventos comerciais significativos, como uma compra que tenha sido enviada ou a conclusão de um processo de inscrição.

Os acionadores podem ser usados para iniciar, continuar ou parar um percurso. Por exemplo:

  • Um acionador Criado por contato pode ser usado para iniciar um percurso para acolher um novo utilizador.
  • Um acionador E-mail aberto pode ser usado para acionar uma resposta de seguimento num percurso que cativou os utilizadores ao enviar-lhes um e-mail promocional.
  • Um acionador Encomenda colocada pode ser usado como critério de saída para terminar um percurso projetado para lembrar periodicamente um cliente de concluir uma nota de encomenda.

Tipos de acionador

O Customer Insights - Journeys oferece três tipos de acionador no catálogo de acionadores: acionadores personalizados, acionadores de interação e acionadores de negócio.

Acionadores personalizados

Os acionadores personalizados são definidos por utilizadores do Customer Insights - Journeys. Acionadores personalizados fornecem uma forma flexível de capturar qualquer ação do cliente ou evento de negócio significativo.

Para mais informações, incluindo notas importantes sobre a segurança para acionadores personalizados, consulte Personalizar acionadores no Customer Insights - Journeys.

Acionadores de interação

Os acionadores de interação representam interações do cliente com elementos de percurso como canais de e-mail, mensagens de texto e push. Atualmente, os acionadores de interação não podem iniciar nem parar percursos; alguns deles são usados no percurso e representam uma continuação lógica de um passo anterior. Por exemplo, quando um percurso envia uma mensagem de e-mail, um conjunto de acionadores como Ligação de E-mail Clicada ou E-mail Aberto fica disponível para os autores do percurso, permitindo-lhes tomar decisões sobre possíveis próximos passos.

Acionadores de negócios

Os acionadores de negócio representam alterações nas aplicações Dynamics 365, como Sales ou Service. Estas alterações podem refletir a criação de um novo registo ou uma atualização para um existente. Estão disponíveis de origem os seguintes acionadores de negócio:

  • Contacto criado
  • Endereço de e-mail de contacto atualizado
  • Endereço de contacto atualizado
  • Número de telefone de contacto atualizado
  • Oportunidades potencial criada
  • Incidente criado
  • Oportunidade criada
  • Entrada de evento de marketing criado
  • Registo de eventos de marketing criado
  • Registo de eventos de marketing cancelado
  • Formulário de marketing submetido

Também pode criar os seus próprios acionadores com base em qualquer alteração ao registo do Dataverse. Saber mais: Acionar um percurso com base numa alteração ao registo do Dataverse.