Chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis em dispositivos móveis sem compatibilidade com a realidade aumentada
Sugestão
Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist têm agora acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Tire partido de tudo o que o Teams tem para oferecer e colabore com outros utilizadores!
O Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis realiza reparações e inspeções remotas facilmente. Proporciona aos técnicos a capacidade de iniciar chamadas de vídeo entre duas pessoas e em grupo com colaboradores remotos pertencentes ou não à organização, mesmo que os utilizadores tenham dispositivos móveis não compatíveis com ARCore ou ARKit.
Devido às limitações dos dispositivos móveis não compatíveis com ARCore ou ARKit, os técnicos e os colaboradores remotos não podem fornecer instruções através de anotações 3D no feed de vídeo em direto. Em vez disso, os técnicos partilham um feed de vídeo em direto do respetivo ambiente e, em seguida, tanto os técnicos como os colaboradores remotos adicionam anotações 2D aos instantâneos. Saiba mais sobre as capacidades da funcionalidade de instantâneos.
Pré-requisitos
- Este artigo foi elaborado para ajudar utilizadores que têm um dispositivo móvel não compatível com ARCore ou ARKit. Saiba mais sobre os requisitos de dispositivo do Dynamics 365 Remote Assist. Se o seu dispositivo não estiver* listado na lista de dispositivos Android/ARCore compatíveis ou na lista de dispositivos iOS/ARKit compatíveis, não é compatível com a realidade aumentada.
- Os técnicos têm de ter uma avaliação gratuita do Dynamics 365 Remote Assist ou uma subscrição do Dynamics 365 Remote Assist.
- Os colaboradores remotos devem ter uma avaliação gratuita ou uma subscrição do Dynamics 365 Remote Assist e uma avaliação gratuita ou uma subscrição do Microsoft Teams. Saiba como configurar o Dynamics 365 Remote Assist com o Teams para computador e o Teams para dispositivos móveis.
Como funciona
O técnico abre e inicia sessão no Dynamics 365 Remote Assist no telemóvel ou tablet iOS ou Android.
Depois de iniciar sessão, o técnico recebe uma notificação sobre a utilização do Dynamics 365 Remote Assist num dispositivo móvel não compatível com a realidade aumentada.
Quando o técnico rejeita a notificação, vê a página Contactos.
O técnico seleciona o nome do colaborador remoto e, em seguida, seleciona Iniciar chamada.
Se o colaborador remoto receber a chamada num dispositivo móvel com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto só pode atender no Teams para dispositivos móveis. Ambos os utilizadores têm as mesmas capacidades.
Se o colaborador remoto atender a chamada no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, o feed de vídeo em direto do técnico é partilhado no ecrã da aplicação móvel do colaborador.
Técnico Colaborador remoto 
Nota
Os técnicos não podem colocar anotações de realidade mista no feed de vídeo em direto; só podem colocar anotações nos instantâneos da chamada.
Se o colaborador remoto atender a chamada no Teams para computador, o feed de vídeo em direto do técnico é partilhado no ecrã do dispositivo do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Nota
Os técnicos não podem colocar anotações de realidade mista no feed de vídeo em direto; só podem colocar anotações nos instantâneos da chamada.
O técnico é direcionado para utilizar uma funcionalidade de instantâneos para adicionar anotações 2D a um fotograma de vídeo estático do ambiente partilhado.
Se o colaborador remoto estiver a utilizar o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, quando o técnico seleciona o botão Instantâneo, o técnico entra no modo de Instantâneo, que capta um fotograma estático do ambiente do técnico e o partilha no ecrã do colaborador remoto. Tanto o técnico como o colaborador remoto veem a barra de ferramentas de realidade mista e podem colocar anotações 2D no fotograma estático do ambiente do técnico.
Técnico Colaborador remoto 
Se o colaborador remoto estiver a utilizar o Teams para dispositivos móveis, quando o técnico seleciona o botão Instantâneo, o técnico entra no modo de Instantâneo, que capta um fotograma estático do ambiente do técnico e o partilha no ecrã do colaborador remoto. Tanto o técnico como o colaborador remoto veem a barra de ferramentas de realidade mista e podem colocar anotações 2D no fotograma estático do ambiente do técnico.
Técnico Colaborador remoto 
Quando o técnico e o colaborador remoto terminarem de anotar o instantâneo, o técnico seleciona o botão Marca de verificação para guardar ou dispensar o instantâneo.
É pedido ao técnico que guarde o instantâneo na galeria do dispositivo, no chat da chamada ou em ambos.
Se o técnico guardar com êxito o instantâneo no chat da chamada, o instantâneo pode ser visto no chat de texto do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e no chat de texto do Microsoft Teams.
Em seguida, o técnico volta à chamada de vídeo em direto e pode selecionar novamente o botão Instantâneo para captar mais instantâneos.
Nota
As anotações adicionadas a um instantâneo estático não são apresentadas no ambiente do técnico depois de terem sido guardados ou dispensados.
Mais capacidades
Tanto o técnico como o colaborador remoto podem enviar e receber mensagens e ficheiros a partir do dispositivo local no chat de texto. Mais informações sobre partilha de ficheiros
Tanto o técnico como o colaborador remoto podem gravar a chamada entre duas pessoas do Dynamics 365 Remote Assist, desde que o colaborador remoto esteja a utilizar o Microsoft Teams para computador. A gravação é guardada no Microsoft OneDrive ou SharePoint e a ligação para a gravação é enviada para o chat de texto do Microsoft Teams. Mais informações sobre a gravação de chamadas
Se o técnico for um cliente do Dynamics 365 Field Service, no final da chamada, pode optar por publicar automaticamente os registos de chamadas, ficheiros e instantâneos partilhados no chat de texto numa ordem de intervenção associada. Mais informações sobre a integração do Dynamics 365 Field Service
