Perguntas mais frequentes sobre o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis
Como posso saber que versão estou a utilizar?
No Menu Principal do Dynamics 365 Remote Assist Mobile, vá para Informações e procure o número da versão na secção Versão da Aplicação.
Técnicas para melhorar a sua experiência de monitorização e deteção de superfícies
- Mova o telefone de um lado para o outro no início de uma chamada de vídeo.
- Tente mover o telefone mais devagar.
- Coloque anotações no campo de visão do seu dispositivo e evite muitos movimentos bruscos.
- Evite minimizar a aplicação e voltar a abri-la com frequência enquanto houver anotações presentes.
Limitações que podem dificultar a sua experiência de monitorização e a deteção precisa de superfícies
- Superfícies planas sem textura, como uma secretária branca.
- Ambientes com pouca iluminação ou uma iluminação muito brilhante.
- Superfícies transparentes ou com reflexo, como o vidro.
- Superfícies dinâmicas ou em movimento.
Em que tipos de chamadas pode estar um utilizador do Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
- Posso fazer chamadas para um utilizador do Teams para computador? Sim.
- Posso fazer chamadas para um utilizador do Teams para dispositivos móveis? Sim.
- Posso fazer chamadas para um utilizador do Teams baseado no browser? Não, neste momento, não.
- Posso fazer ou estar numa chamada em grupo ou numa chamada com três ou mais participantes? Sim.
- Posso estar numa reunião? Não, neste momento, não.
Se os colaboradores remotos (recetores das chamadas) tiverem o Dynamics 365 Remote Assist Mobile e o Teams para dispositivos móveis instalados nos respetivos dispositivos, podem atender a chamada no Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Se receber uma chamada num dispositivo com o Dynamics 365 Remote Assist e o Teams para dispositivos móveis instalados, a chamada será recebida no Teams para dispositivos móveis, a menos que desative as notificações de chamadas recebidas da aplicação Teams para dispositivos móveis.
Nota
Quando um Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis efetua uma chamada para um colaborador remoto e este atende no Teams para dispositivos móveis, o colaborador remoto terá as mesmas capacidades que teria se atendesse a chamada no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, com a exceção de que o colaborador remoto não pode partilhar o respetivo espaço. Saiba mais aqui.
Qual é o tamanho da aplicação Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Dependendo do dispositivo e da plataforma (iOS ou Android), o tamanho da transferência da aplicação (dados transferidos) estará entre os 70 MB e os 120 MB. Após a transferência da aplicação, o pacote da aplicação é descomprimido e instalado, e o tamanho final no dispositivo poderá ser maior.
O Dynamics 365 Remote Assist Mobile suporta o acesso externo (federação)?
Não. Neste momento, o acesso externo (federação) não é suportado para chamadas com utilizadores do Remote Assist Mobile. Saiba mais sobre o conceito de federação aqui.
Um utilizador do Dynamics 365 Remote Assist Mobile pode juntar-se a uma chamada com um utilizador do Teams convidado no inquilino do utilizador do Remote Assist?
Sim. Saiba mais sobre o acesso de convidado aqui.
Será que o Dynamics 365 Remote Assist Mobile suporta a capacidade de ver não só o feed de vídeo em direto na câmara traseira como o rosto do técnico na câmara frontal?
Não, apenas a câmara traseira, neste momento.
O Dynamics 365 Remote Assist Mobile suporta a funcionalidade ecrã no ecrã para permitir que os técnicos vejam o rosto do colaborador remoto no ecrã do respetivo dispositivo?
Sim, apenas em chamadas entre duas pessoas entre utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist Mobile e utilizadores do Teams para computador/dispositivos móveis. Neste momento, a funcionalidade em questão não está disponível em chamadas entre dois utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist Mobile ou nas chamadas em grupo.
No decorrer de uma chamada, os técnicos podem utilizar a aplicação Dynamics 365 Remote Assist Mobile e a lanterna do respetivo dispositivo?
Não, neste momento, não.
Quais são os países/regiões nos quais o Dynamics 365 Remote Assist Mobile é suportado?
Nos dispositivos iOS e Android, o Dynamics 365 Remote Assist Mobile encontra-se disponível na maioria dos países/regiões, exceto Cuba, Irão, Coreia do Norte, Sudão, Síria e Região da Crimeia.
Nota
Na China, a aplicação Dynamics 365 Remote Assist Mobile só está disponível em dispositivos iOS, não estando disponível em dispositivos Android. Em concreto, o Dynamics 365 Remote Assist Mobile não está disponível no Vianet 21, podendo estar disponível através de uma ligação a um inquilino global fora da China no qual o Dynamics 365 Remote Assist Mobile se encontre disponível. Continuamos a desenvolver esforços no sentido de disponibilizar o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos Android na China. Para mais informações, contacte D365rafb@microsoft.com.
Quais são os idiomas suportados pelo Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Búlgaro (Bulgária), catalão, checo (República Checa), dinamarquês (Dinamarca), alemão (Alemanha), grego (Grécia), inglês (Austrália), inglês (Canadá), inglês (Reino Unido), inglês (Estados Unidos), espanhol (Espanha), estónio (Estónia), basco, finlandês (Finlândia), francês (Canadá), francês (França), galego, croata (Croácia), húngaro (Hungria), indonésio (Indonésia), italiano (Itália), japonês (Japão), cazaque (Cazaquistão), coreano (Coreia), lituano (Lituânia), letão (Letónia), malaio (Malásia), norueguês Bokmål (Noruega), neerlandês (Países Baixos), polaco (Polónia), português (Brasil), português (Portugal), romeno (Roménia), russo (Rússia), eslovaco (Eslováquia), esloveno (Eslovénia), sérvio (cirílico, Sérvia), sérvio (latim, Sérvia), sueco (Suécia), tailandês (Tailândia), turco (Turquia), ucraniano (Ucrânia), vietnamita (Vietname), chinês (simplificado, China), chinês (R.A.E. de Hong Kong), chinês (tradicional).
Como posso fornecer comentários no Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Os técnicos podem fornecer comentários ou efetuar pedidos diretamente na aplicação móvel Dynamics 365 Remote Assist. A melhor forma de a equipa do Dynamics 365 Remote Assist Mobile resolver o seu problema consiste em fornecer comentários integrados na aplicação, porque isso permite-nos utilizar os registos da sua aplicação para ver se há algum problema do nosso lado. Os seus comentários são muito importantes para a equipa do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e esta esforça-se por melhorar continuamente a aplicação.
Na aplicação Dynamics 365 Remote Assist Mobile, pode fornecer comentários da seguinte maneira:
- Selecione o ícone Menu Principal.
- Selecione Comentários.
- Forneça os seus comentários.
Nota
Os utilizadores do Dynamics 365 Remote Assist Mobile também podem fornecer comentários à nossa equipa no Fórum da Comunidade do Dynamics 365 Remote Assist relativamente ao Dynamics 365 Remote Assist ou no Portal de Ideias do Dynamics 365 Remote Assist relativamente ao Dynamics 365 Remote Assist Mobile.