Bem-vindo à Assistência Remota do Dynamics 365

Capacite os técnicos para colaborarem de forma mais eficiente trabalhando em conjunto a partir de diferentes localizações com a Assistência Remota do Dynamics 365 no HoloLens 2.

Sugestão

O Dynamics 365 Remote Assist mobile foi preterido em 25 de março de 2025. No entanto, os clientes existentes podem continuar a obter recursos semelhantes do Remote Assist mobile no Microsoft Teams mobile. A chamada única não é mais necessária. Em vez disso, você pode colaborar usando anotações espaciais com um usuário externo que não faça parte da sua organização, desde que um usuário tenha uma licença do Dynamics 365 Field Service, Guias ou Assistência Remota. Saiba mais: Colaborar com outros utilizadores e Utilizar anotações espaciais no Teams.

Casos de uso

• Manutenção e reparo colaborativos: capacite os técnicos para resolver problemas mais rapidamente pela primeira vez com a Assistência Remota do Microsoft Dynamics 365. Os técnicos podem receber orientação em contexto de colaboradores remotos através de chamadas de vídeo de vista direta no Microsoft HoloLens.
• Inspeções remotas: capacite os inspetores no local a colaborar com inspetores remotos para avaliar e documentar a qualidade dos ativos.
• Partilha de conhecimento e formação: documente as reparações através de fotografias e vídeos e partilhe-as com o resto da sua organização.

Assista a um vídeo sobre a Assistência Remota do Dynamics 365 no HoloLens 2.

Observação

A Assistência Remota do Dynamics 365 destina-se a facilitar comunicações e não se destina nem é disponibilizada para utilização como um dispositivo médico para o diagnóstico de doenças ou outras condições, ou na cura, mitigação, tratamento ou prevenção de doenças ou para ser utilizada de outra forma como componente de qualquer oferta clínica ou produto, e a Microsoft não concede uma licença ou direito para esses fins. A Assistência Remota do Dynamics 365 não foi concebida nem se destina a substituir aconselhamento médico profissional, diagnóstico, tratamento ou julgamento e não deve ser utilizada para emergências médicas ou comunicações de emergência. A Microsoft não garante que a Assistência Remota do Dynamics 365 seja suficiente para quaisquer fins médicos ou atenda aos requisitos médicos ou de saúde de qualquer pessoa.

Benefícios

• Resolva problemas em tempo real: os técnicos podem partilhar a sua vista em tempo real com especialistas em locais remotos para obter a ajuda de que necessitam, reduzindo o tempo e o custo de viagem.
• Percorra o local sem estar no local: os inspetores remotos podem avaliar a qualidade do produto sem viajar no local usando a Assistência Remota ou o Microsoft Teams para colaborar com um usuário da Assistência Remota.
• Comunique instruções detalhadas e complexas visualmente: em vez de comunicar instruções por chamada de áudio, os trabalhadores no local e os colaboradores remotos podem usar desenhos e setas para se referir a partes específicas de uma máquina ou ativo. Essas anotações são ancoradas no espaço do usuário da Assistência Remota.
• Dimensione o conhecimento especializado: permita que os especialistas compartilhem efetivamente seus conhecimentos de qualquer lugar do mundo.
• Traga informações críticas para a exibição: técnicos e inspetores podem extrair informações de ordem de serviço do Dynamics 365 Field Service e chamar o recurso atribuído para dar suporte a elas. Além disso, os técnicos e inspetores já não precisam de transportar manuais em papel para realizar a sua reparação ou inspeção. Se o técnico estiver usando a Assistência Remota no HoloLens, os colaboradores remotos poderão inserir imagens de referência, esquemas e outras informações úteis no espaço físico do técnico. Os técnicos podem consultar o esquema enquanto trabalham com vista direta e mãos-livres no HoloLens.
• Combine vídeo, capturas de tela e anotações para fluxos de trabalho mais contínuos nos dispositivos que você já usa: a Assistência Remota está disponível no aplicativo móvel Field Service. Os recursos e anotações de chamada estão disponíveis no Microsoft Teams.
• Navegue pela Assistência Remota no HoloLens com a sua voz: A Assistência Remota no HoloLens proporciona uma experiência mãos-livres, suportando comandos de voz nestes idiomas para todas as funcionalidades, mesmo num ambiente industrial barulhento.
• Captura de ativos e automação de processos via Microsoft Power Platform: armazene fotos e vídeos de realidade mista em CDS e, em seguida, integre dados com processos de negócios via Power Automate.
• Oferecer um serviço de excelência através de uma chamada de Remote Assist de clique-para-participar: ajude fornecedores e clientes com uma chamada de vídeo de realidade mista de clique-para-participar.

Funções

• Técnico: um técnico usa a Assistência Remota do Dynamics 365 em seu HoloLens ou no aplicativo móvel Field Service para compartilhar o que está vendo e receber assistência remota.
• Inspetor ou auditor: um inspetor ou auditor usa a Assistência Remota do Dynamics 365 em seu aplicativo móvel HoloLens ou Field Service para colaborar com inspetores e auditores remotos. Juntos, eles avaliam e documentam a qualidade dos ativos.
• Colaborador remoto: um colaborador remoto usa o Teams no PC ou em dispositivos móveis para participar de uma chamada de Assistência Remota do Dynamics 365, ver o que um técnico ou inspetor vê e fornecer orientação no contexto.

Exemplo de fluxo de trabalho para técnicos e colaboradores remotos

1. Um técnico chega ao local para consertar uma máquina, mas encontra uma máquina complexa com a qual não está familiarizado. O técnico coloca um HoloLens 2, inicia sessão utilizando a digitalização da íris e inicia a Assistência Remota do Dynamics 365. -ou- iniciam a Assistência Remota do Dynamics 365 a partir da sua aplicação móvel Field Service.

2. Como a empresa do técnico habilitou a integração do Field Service, o técnico seleciona uma reserva e visualiza o colaborador remoto recomendado que tem mais experiência com essa máquina.

3. Um colaborador remoto junta-se à chamada de realidade mista no ambiente de trabalho do Microsoft Teams e vê o que o técnico vê. Eles começam a gravar a chamada para que o técnico possa usá-la para referência futura.

4. O colaborador remoto fornece instruções verbais. Quando querem chamar a atenção para uma parte específica da máquina, desenham uma seta no ecrã do PC. A seta aparece imediatamente no espaço do usuário do HoloLens e permanece ancorada nessa parte da máquina mesmo quando o técnico anda por aí. Quando pretendem indicar o cabo que o técnico deve voltar a ligar, traçam ao longo do cabo. A linha aparece imediatamente no espaço do usuário do HoloLens. O colaborador adiciona desenhos e setas ao ecrã do seu PC. Estes desenhos e setas aparecem no espaço do técnico e permanecem ancorados ao cabo mesmo quando o técnico se desloca.

5. Em seguida, o colaborador remoto compartilha um esquema do OneDrive e ele aparece no espaço do técnico. O colaborador também pode puxar um vídeo de treinamento para cima em sua área de trabalho e compartilhar sua tela com o técnico.

6. O técnico repara com êxito a máquina, tira um instantâneo da máquina reparada e guarda-a no OneDrive. Eles agradecem a ajuda do colaborador remoto e encerram a ligação. Capturas de tela e arquivos compartilhados durante a chamada são adicionados à ordem de serviço do Field Service para o gerente do técnico revisar, e a gravação é guardada online. O técnico partilha a gravação com os colegas para que estes possam saber como o técnico e o colaborador remoto repararam a máquina.

Saiba mais sobre realidade mista

• A realidade mista é um espectro: a realidade mista mistura o mundo físico com o mundo digital. A realidade mista ancora fisicamente imagens holográficas, dados, texto e outras informações digitais no mundo físico e permite que você interaja com esses hologramas.
• O que é um holograma?: Objetos feitos de luz e som que aparecem no mundo ao seu redor, como se fossem objetos reais. Os hologramas respondem ao seu olhar, gestos e comandos de voz e podem interagir com superfícies do mundo real à sua volta. Com hologramas, você pode criar objetos digitais que fazem parte do seu mundo.
• Ancoragem espacial: Quando um técnico ou colaborador remoto faz desenhos ou adiciona setas, essas anotações são ancoradas no mundo físico, permanecem no lugar à medida que o usuário da Assistência Remota do Dynamics 365 se movimenta.
• O que é o HoloLens 2? O HoloLens 2 oferece a experiência de realidade mista mais confortável e imersiva disponível, com soluções líderes do setor que agregam valor em minutos, tudo aprimorado pela confiabilidade, segurança e escalabilidade dos serviços de nuvem e IA da Microsoft. Saiba mais sobre os recursos e especificações técnicas do HoloLens 2.
• Como é que o HoloLens 2 melhora em relação ao HoloLens? O HoloLens 2 oferece uma experiência mais imersiva, ergonómica e instintiva.
• Campo de visão (FOV): Quanto maior o campo de visão do dispositivo, mais hologramas você pode ver de uma só vez. Durante uma chamada pelo Dynamics 365 Remote Assist, tanto o utilizador do HoloLens do Dynamics 365 Remote Assist como o utilizador do Teams veem os hologramas que estão dentro do campo de visão do utilizador do HoloLens.

Saiba mais sobre os principais conceitos de realidade mista.

Integrar o Dynamics 365 Field Service

Técnicos e inspetores trabalham de forma ainda mais eficaz quando usam o Field Service para visualizar suas agendas, executar e rastrear ordens de serviço, gerenciar ativos de clientes e muito mais. Quando a Assistência Remota do Dynamics 365 e o Serviço de Campo estão integrados, os técnicos e inspetores podem exibir reservas na Assistência Remota do Dynamics 365 e anexar automaticamente detalhes e artefatos relevantes da chamada à ordem de serviço associada a essa reserva.

Próximos passos

Para administradores

• Analise os requisitos técnicos para implantar e usar a Assistência Remota.
• Compre uma assinatura.

Para técnicos e inspetores

• Use a Assistência Remota do Dynamics 365 no HoloLens.

Para colaboradores remotos

• Utilize o Teams no PC ou o Teams em dispositivos móveis para colaborar com um utilizador da Assistência Remota do Dynamics 365.