Planeje e prepare-se para o ciclo de lançamentos 1 de 2024 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Importante

O plano do ciclo de lançamentos 1 de 2024 inclui todas as novas funcionalidades planejadas para serem lançadas no mercado de abril de 2024 a set. de 2024. Neste artigo, você encontrará a visão geral do produto, as novidades e os planos para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Visão geral

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys reúne os mundos da experiência do cliente, da IA generativa e da automação do marketing, capacitando as empresas a orquestrar jornadas personalizadas de ponta a ponta em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e fidelizar.

Os clientes exigem experiências digitais e presenciais na jornada de compra inteira. Eles esperam experiências perfeitas, incríveis e personalizadas em cada ponto de contato. Isso exige a análise de um grande volume de dados para ter uma compreensão maior dos clientes, um alinhamento robusto entre vendas e marketing, e a capacidade de orquestrar jornadas personalizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.

Nesta versão, o foco está em três regiões principais:

• IA generativa e Copilot: estamos transformando a forma como você trabalha para aumentar sua produtividade. O Copilot como companheiro de IA permite especificar os resultados que você deseja gerar. O Copilot aproveitará o poder dos dados e da IA ​​para gerar públicos-alvo, conteúdo, imagens, jornadas e muito mais, permitindo selecionar, editar e lançar seu projeto em tempo recorde.

• Interagir com clientes em momentos importantes: estamos apresentando novas formas de atrair clientes e aumentar a escala e a produtividade para se conectar com eles no momento certo. Oferecemos recursos para otimizar facilmente jornadas e medir o sucesso para garantir que cada interação tenha êxito.

• Unificar vendas e marketing: continuamos a detalhar silos de dados entre seus departamentos, estimulando a colaboração entre as equipes de vendas e marketing. Graças à qualificação granular de clientes potenciais, vendedores e profissionais de marketing podem maximizar o pipeline de oportunidades e elevar taxas de ganhos ao lidar com clientes potenciais quando eles estão mais propensos a comprar.

Nossa meta é equipá-lo com um pacote de ferramentas incomparável para melhorar sua produtividade ao oferecer ótimas experiências do cliente. Desejamos capacitá-lo a compreender profundamente os clientes, abordá-los de forma inovadora e refinar de modo consistente suas jornadas para atingir os melhores resultados e, por fim, melhorar o seu desempenho.

Para obter a documentação oficial do produto e treinamento do Dynamics 365 Customer Insights, acesse: Documentação do Dynamics 365 Customer Insights - Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Atualizações do ciclo de lançamentos 1 de 2024 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Regiões de investimento

Inovação do Copilot e da IA
Aumente sua produtividade ao aproveitar o poder da IA generativa. Como seu assistente diário, o Copilot no Customer Insights automatiza tarefas manuais e ajuda você a ser mais criativo, levando a melhores resultados de negócios

Momentos que importam
Entenda as expectativas dos clientes e identifique os canais e pontos de contato mais eficazes para disparar interações que levarão à participação dos clientes nos momentos certos.

Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos que estão sendo oferecidos nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a seguir:

Confira o plano de lançamentos

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

Aproveite ao máximo o Customer Insights - Journeys

Links úteis	Descrição
Plano de lançamentos	Visualize todos os recursos incluídos no lançamento.
Licenciamento	Entenda melhor como licenciar o Customer Insights - Journeys.
Documentação do produto	Localizar documentação do Customer Insights - Journeys.
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