FAQ sobre informações de conversação
Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre informações de conversação no Dynamics 365 Sales e Sales Premium.
Quais Informações de Conversação recursos estão disponíveis em Dynamics 365 Vendas versus Microsoft 365 Copilot Vendas?
| Caraterística | Copilot for Sales | Sales Enterprise/Sales Premium |
|---|---|---|
| Processamento de chamadas | ||
| Informações de Conversação para chamadas telefónicas do Teams (Entrada/Saída) | Não | Sim, acesso ilimitado às informações de conversação |
| Informações de conversação para reuniões do Teams | Sim (ilimitado) | Sim12 1 Utilizar a aplicação Copilot para Vendas para Equipas 2 Copilot para Vendas horas ilimitadas incluídas na licença Sales Premium / Sales Enterprise |
| Durante a chamada | ||
| Informações de conversação em tempo real | Não | Sim |
| Informações de conversação para gravações só de vendedor (Quando o cliente não é gravado) | Não | Sim |
| Após a chamada | ||
| Resumo e detalhes da conversa registados no registo do CRM | Não | Sim |
| Editar e partilhar um resumo de conversa | Não | Sim |
| Agendar um item de ação a partir de um resumo de conversa | Não | Sim |
| Dashboards agregados para gestores | Não | Sim |
| Ferramentas de Treino de Gestores | Não | Sim |
| Configurações de administrador | ||
| Armazenamento de informações de gravação de chamada e de informações de conversação | Só armazenamento do Teams | Opção de armazenamento fornecido pela Microsoft ou do seu próprio armazenamento do Azure |
| Idiomas suportados para as informações de conversação | Informações de Conversação idiomas listados neste artigo: Idiomas suportados no Copilot para Vendas | Idiomas de Informações de conversação enumerados nesta secção: Que idiomas são suportados no Viva Sales? |
| Idiomas suportados para a IU | Idiomas da interface do utente listados neste artigo: Idiomas suportados no Copilot para Vendas | Todos os idiomas suportados no Dynamics 365 Sales |
Quanto tempo é necessário para as atualizações de dados refletirem na aplicação?
Os dados das Informações de Conversação são atualizados periodicamente e podem demorar até 12 horas a aparecerem na aplicação. Continuamos a fazer melhoramentos para reduzir o atraso.
Quantas horas de Informações de Conversação estão disponíveis com Copilot para Vendas?
Obtém horas ilimitadas de processamento e gravação de chamadas com Copilot for Sales. Tem de criar a reunião no Outlook e ativar a alternância de reunião do Teams para obter Informações de Conversação através Copilot para Vendas. Para obter mais informações, consulte Usar Copilot para Vendas no Teams.
Vendedores e não gerentes podem usar este aplicativo?
A aplicação também está disponível para os vendedores verem as respetivas informações de conversação.
Um administrador é necessário para ativar a aplicação para a minha organização?
Um administrador tem de configurar a aplicação a utilizar. Se um administrador não tiver configurado a aplicação, pode explorar a aplicação com os dados de demonstração fornecidos.
Que sistema de telefonia suporta?
A aplicação é independente de sistemas de telefonia. Se tiver gravações de chamadas estéreo (estéreo de dois canais), processamo-las em escala para gerar informações.
O que requer a experiência de inclusão?
Como parte da experiência de integração, tem de fornecer a chave de acesso à localização do blob do Azure onde carrega os ficheiros de gravação de chamadas para processamento. Tem de aderir ao formato de metadados padrão (em JSON) da inteligência de conversação e carregá-los juntamente com cada ficheiro de gravação de chamadas. Também tem de partilhar os monitorizadores que lhe interessam, juntamente com as suas marcas e produtos concorrentes para que as informações de conversação monitorizem essas palavras em chamadas.
Como é criado o modelo de sentimento?
A inteligência de conversação transcreve as chamadas em texto e gera sentimento a partir do texto na conversação.
Tenho ficheiros de gravação de canal mono. Posso ainda utilizar as informações de conversação?
Não, não processamos ficheiros de gravação de chamadas de canal mono. Só suportamos ficheiros de registo de chamadas do tipo estéreo.
Quanto tempo demora para ver os resultados?
A inteligência de conversação demora alguns minutos para processar e apresentar os dados no dashboard, dependendo do tamanho e formato dos ficheiros de gravação de chamadas. Tem de ter, pelo menos, 10 ficheiros de gravação de chamadas para processar e apresentar os dados.
Retém as gravações de chamadas?
As gravações de chamadas são excluídas assim que o arquivo de áudio é processado.