FAQ sobre o Copilot para e-mails

Estas perguntas frequentes (FAQ) descrevem o impacto da IA das capacidades de e-mail no Copilot no Dynamics 365 Sales.

O que é o Copilot para e-mails?

O Copilot para e-mails capacita os vendedores fornecendo respostas de e-mail assistidas por IA no contexto da respetiva cativação com o cliente. Os vendedores podem tirar partido de modelos de linguagem avançados para gerar respostas personalizadas que abordam eficazmente as preocupações dos clientes. Também são fornecidos resumos dos tópicos de e-mail aos vendedores para uma recapitulação rápida das interações e lembretes recentes que os ajudam a manter-se a par da sua caixa de entrada.

O que é que o sistema pode fazer?

As caraterísticas de e-mail do copiloto visam melhorar a produtividade dos vendedores, ajudando-as a elaborar rascunhos e a responder a e-mails de forma mais rápida e melhor. O sistema resume tópicos de e-mail longos, fornece um resumo e um rascunho que o vendedor pode rever antes de responder ao cliente. Também monitoriza o tempo da caixa de entrada e realça e-mails com itens de ação pendentes.

O que é/são a(s) utilização(ões) pretendida(s) do sistema?

• O Copilot permite-lhe passar menos tempo a compor e-mails. Selecione uma categoria predefinida ou introduza o seu próprio texto e o Copilot sugere conteúdo que o ajuda a criar rapidamente e-mails a que dar seguimento, responder a consultas e avançar com um negócio. Ajuste o tom e o comprimento da mensagem para melhor ressoar com os clientes, fomentando ligações mais fortes. Pode personalizar ainda mais o conteúdo sugerido antes de o enviar. O Copilot é igualmente valioso na parte da receção, resumindo tópicos de e-mail longos quando responde a mensagens de entrada. Ao condensar debates complexos, simplifica o processo de comunicação e assegura a compreensão.
• O Copilot ajuda-o a manter-se a par ao identificar itens de ação e pedidos-chave de clientes nos seus e-mails de entrada que pode não ter visto. Além disso, monitoriza continuamente a sua caixa de entrada para o manter atualizado.
• Os e-mails contextuais e os resumos de e-mail do Copilot já estavam geralmente disponíveis no Outlook. Agora, juntamente com o seguimento de e-mail, também estão também disponíveis, juntamente com o seguimento de e-mail, para pré-visualização pública no Dynamics 365 Sales. Os vendedores podem desfrutar totalmente do suporte das caraterísticas de e-mail do Copilot diretamente.

Como é que o Copilot para e-mails foi avaliado? Que métricas são usadas para medir o desempenho?

• A capacidade foi avaliada numa coleção de conjuntos de dados de perguntas e respostas organizados manualmente, abrangendo vários setores.
• Foi efetuada avaliação posterior através de conjuntos de dados personalizados para pedidos e respostas ofensivos e maliciosos.

Quais são as limitações do Copilot para e-mails? Como é que os utilizadores podem minimizar o impacto das limitações do Copilot para e-mails quando utilizam o sistema?

• O Copilot para e-mails só suporta o idioma inglês a partir de agora. Os utilizadores não ingleses não poderão utilizar as caraterísticas.
• A caraterística Lembrete por e-mail fornece apenas um breve resumo do tópico do e-mail. No entanto, para obter um resumo detalhado e as melhores ações, recomenda-se utilizar esta caraterística com outras caraterísticas do copiloto para e-mail para decidir a próxima melhor ação e executá-la de forma totalmente integrada.

Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável do sistema?

• O sistema não fornece qualquer definição nem personalização ao utilizador final para ajustar o comportamento do sistema.
• Siga estes procedimentos para tirar o máximo partido do Copilot para e-mails:
  • Escolha o pedido certo para gerar e-mails e escolha o tom e a duração corretos para o conteúdo: inclua as palavras-chave certas, utilize um grupo de palavras ou uma frase completa, mantenha todos os pontos-chave sobre o mesmo tópico.
  • Reveja e edite sempre sugestões a ideias de conteúdo antes de as enviar para o cliente.

Consulte também

Utilizar o Copilot no Dynamics 365 Sales