Como pode ajudar a melhorar o Unified Service Desk
O Unified Service Desk utiliza os dados de utilização, de estado de funcionamento e de desempenho do programa Melhoria para analisar e melhorar a experiência do produto e do serviço.
As informações que o Unified Service Desk envia anonimamente incluem:
Versão do sistema operativo e bits.
Aplicação de browser e versão.
Versão do Unified Service Desk.
Número de monitores utilizados e resolução de ecrã de monitor principal.
Detalhes da classe do processador do dispositivo e da memória de acesso aleatório (RAM).
Informações específicas de aplicações do Unified Service Desk. Mais informações: Dados telemétricos
Funcionalidade Ajudar a melhorar o Unified Service Desk ativada por predefinição
Com a versão do Unified Service Desk 3.3, por predefinição, a caraterística Ajudar a melhorar o Unified Service Desk está ativada para o Microsoft Dataverse e o Unified Service Desk envia informações para a Microsoft.
Nota
Se estiver a utilizar o Unified Service Desk 3.2 ou anterior com a instância do Dataverse, tem de ativar Ajudar a Melhorar o Unified Service Desk configurando a opção global HelpImproveUSD e definindo a opção como True. Mais informações: Ativar o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft anonimamente
Durante o novo cenário de instalação ou atualização de versão, um aviso sobre a transmissão das informações de utilização e desempenho do produto para a Microsoft são apresentadas como na imagem abaixo. Estas informações ajudam-nos a melhorar a experiência do produto.
Configurar e definir o valor da opção global HelpImproveUSD como FALSE desativa a recolha de dados e o Unified Service Desk não enviará informações para o Microsoft.
Nota
A caixa de verificação na secção Ajudar a melhorar o Unified Service Desk na página Acerca de reflete se o Unified Service Desk envia dados para a Microsoft; um agente não pode selecionar ou desmarcar a caixa de verificação. No entanto, os administradores do Unified Service Desk podem controlar se os dados são enviados para a Microsoft.
Desativar o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft anonimamente
Inicie sessão na aplicação Administrador do Unified Service Desk.
No mapa do site, em Definições Avançadas, selecione Opções.
Na página Opções do UII Ativas, selecione Novo.
Na página Nova Opção, na lista Opções Globais, selecione HelpImproveUSD.
Na caixa Valor, introduza FALSE.
Selecione Guardar.
Nota
Desative o envio destas informações para a Microsoft se tiver um baixo desempenho com o Unified Service Desk 4.1.1.1319 ou uma versão anterior.
Ativar o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft anonimamente
Inicie sessão na aplicação Administrador do Unified Service Desk.
No mapa do site, em Definições Avançadas, selecione Opções.
Na página Opções do UII Ativas, selecione Novo.
Na página Nova Opção, na lista Opções Globais, selecione HelpImproveUSD.
Na caixa Valor, introduza TRUE.
Selecione Guardar.
Nota
Como alternativa, pode ativar a opção global para enviar informações do programa de melhoramento para a Microsoft efetuando o seguinte procedimento.
- Aceda a Definições>Unified Service Desk>Opções.
- Selecione a caixa de verificação HelpImproveUSD.
- Na barra de ferramentas, selecione Desativar.
Nota
Se eliminar a opção HelpImproveUSD da página de Opções UII Ativas, a recolha de dados é ativada e o Unified Service Desk envia informações para a Microsoft
Aviso de privacidade
A caraterística Ajude-nos a Melhorar o Unified Service Desk envia informações de utilização do Unified Service Desk, como detalhes do sistema operativo, detalhes do browser, informações específicas da aplicação Unified Service Desk e a versão do Unified Service Desk a partir do computador onde instala o cliente. O Unified Service Desk envia as informações para a Microsoft através de uma ligação segura a Informações da Organização e armazena-as no Armazenamento de Tabelas do Azure.
Nota
As Informações da Organização oferecem ao Administrador de Sistema de uma organização Customer Engagement uma breve descrição geral de como a organização está a ser utilizada. O Administrador de Sistema pode visualizar a maioria dos utilizadores ativos, o número de pedidos de SDK que estão a ser iniciados e o número de visualizações por utilizadores de SDK.
A seguir, é apresentada uma lista dos componentes e serviços do Azure relacionados com a funcionalidade Ajude-nos a Melhorar o Unified Service Desk.
Nota
Para obter mais informações sobre as ofertas adicionais do serviço Azure, consulte o Centro de Fidedignidade do Microsoft Azure.
Serviços Cloud – API de REST de Dados de OrgInsights (Função da Web)
Esta função da Web aceita pedidos dos gráficos que apresentam dados em Conhecimentos da Organização. A API lê dados agregados das Tabelas do Azure e devolve-os.
Armazenamento de Blobs do Azure
Os dados telemétricos não processados de uma Organização do Customer Engagement são recolhidos pelo Agente de Monitorização (que funciona em qualquer computador de grupo de escala) e são carregados em Bond Format (Formato binário) para um Armazenamento de Blobs do Azure.
Armazenamento de Tabelas do Azure
Os dados telemétricos não processados no Armazenamento de Blobs do Azure são agregados e armazenados no Armazenamento de Tabelas do Azure, que é lido pelo Serviço Cloud.
As Informações da Organização utilizam o Serviço Azure Active Directory para autenticar serviços Web.
O Agente de Monitorização cria e coloca mensagens em fila sempre que carrega dados para o Armazenamento de Blobs do Azure. Estas mensagens são selecionadas pelo CMA pipe para agregar os dados carregados.
Consulte também
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