Pré-visualização Pública: Descrição geral do Analisador de Desempenho do Unified Service Desk

Importante

Este tópico é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.

O Analisador de Desempenho é uma ferramenta de monitorização do desempenho poderosa que analisa as operações do seu cliente Unified Service Desk a partir dos registos de dados de desempenho e gera relatórios detalhados.

O Analisador de Desempenho fornece uma análise detalhada para que possa identificar áreas problemáticas e resolver problemas de forma eficaz.

Desafios existentes

O Unified Service Desk fornece uma arquitetura configurável para criar rapidamente aplicações de agente para centros de atendimento telefónico. Configura vários elementos como controlos alojados, eventos, chamadas de ação e scripts personalizados para definir a experiência do utilizador na aplicação do cliente. No entanto, se encontrar problemas de desempenho com o Unified Service Desk, é difícil identificar em que elementos ocorreu o problema. Os problemas podem ter ocorrido devido elementos de configuração de rede, Microsoft Dataverse, Unified Service Desk, tais como controlos alojados, scripts personalizados, chamadas de ação e assim sucessivamente.

Vantagens de utilizar o Analisador de Desempenho

As vantagens do analisador de desempenho do Unified Service Desk são as seguintes:

• Representação visual dos registos de dados de desempenho, em gráficos e tabela, que ajuda no seguinte:
  • Reduzir o tempo despendido na resolução de problemas
  • Rever o desempenho ponto-a-ponto da aplicação do cliente na linha cronológica.
• Relatório de operações efetuadas na aplicação do cliente.
• Análise de comparação dos diferentes relatórios de desempenho (gerado a partir de registos de dados de desempenho).
• Facilidade de acesso aos relatórios para referência posterior.

Matriz de suporte

O Analisador de Desempenho do Unified Service Desk suporta o Unified Service Desk 4.0 e posterior.

Transferir o Analisador de Desempenho do Unified Service Desk

Consulte também

Gerar (recolher) registos de dados de desempenho

Gerar relatório de desempenho

Descrição geral da interface de utilizador do relatório de desempenho