Recuperar uma instância do Processo do Chrome
O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperarem páginas terminadas (com falha), alojadas no Processo Chrome no Unified Service Desk.
Por predefinição, a recuperação de instâncias do Processo do Chrome está ativada.
Quando o Unified Service Desk pode recuperar instâncias de Processo do Chrome
O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperarem um instância de Processo do Chrome nos seguintes cenários:
- Quando o Processo do Chrome fecha abruptamente.
- Quando termina manualmente uma instância de Processo do Chrome que não responde a partir do Gestor de Tarefas.
- Quando termina manualmente uma instância de Processo do Chrome que não responde utilizando um atalho de teclado.
Recuperar uma instância de Processo do Chrome que não responde
Quando um controlo alojado que utiliza um controlo de browser do Processo do Chrome fecha abruptamente, a aplicação de cliente Unified Service Desk apresenta a mensagem O Processo do Chrome foi fechado abruptamente.
Para recuperar a instância fechada (que pode conter mais de uma página Web), selecione Recarregar. Depois de selecionar Recarregar, o Unified Service Desk recarrega a página Web com o último URL conhecido.
Na ilustração acima, a aplicação do Dashboard do Customer Service é alojada utilizando o Processo Chrome. A instância do Processo do Chrome foi fechado abruptamente e selecionar a opção Recarregar carrega a aplicação do Dashboard do Customer Service.
Se não pretende recuperar, selecione Cancelar. Se cancelar, a aplicação cliente do Unified Service Desk ignora a recuperação da instância de Processo do Chrome e apresenta a mensagem A página Web deixou de responder. Se o encerramento inesperado de páginas Web do Processo do Chrome estiver a ocorrer frequentemente, contacte o administrador de sistema.
Utilize atalhos de teclado para terminar e recuperar instâncias de Processo do Chrome que não respondem
Quando a página Web de Processo do Chrome não responde e faz com que a página Web pare, selecione a página Web e utilize o atalho de teclado Ctrl+K para terminar. Utilize o rato para clicar em qualquer local na página Web.
O Unified Service Desk apresenta uma caixa de diálogo: Escolheu terminar a instância do Processo do Chrome de <nome da aplicação> premindo CTRL + K. Pretende continuar?.
Selecione Sim para terminar a instância de Processo do Chrome. Selecione Não para cancelar a operação.
Depois de terminar a instância de Processo do Chrome, a aplicação cliente do Unified Service Desk apresenta a mensagem O Processo do Chrome foi fechado abruptamente. Selecione Recarregar para recuperar a instância do Processo do Chrome fechada. Se não pretende recuperar, selecione Cancelar.
Por predefinição, o atalho de teclado para terminar uma instância do processo de Chrome não responder é CTRL + K.
Para atualizar um atalho de teclado adicional, tem de adicionar a opção de UII e fornecer o carácter como valor. Para obter informações sobre o conjunto de valores de carateres permitidos, consulte Chaves.
| Opção UII | Caráter de exemplo |
|---|---|
| On-DemandChromeProcessTerminationShortcut | B |
Como exemplificado acima, o atalho de teclado para terminar uma instância do processo de Chrome não responder é CTRL + B.
Nota
Certifique-se de que carácter que atualiza para a opção de UII não entra em conflito com os atalhos de teclado existentes.
Alterar atalho de teclado
Para alterar o atalho de teclado:
Inicie sessão na instância do Dynamics 365.
Selecione a seta para baixo junto ao Dynamics 365.
Selecione Administrador do Unified Service Desk.
Selecione Opções em Definições Avançadas no mapa do site.
Selecione + Nova, na página Opções do UII Ativas.
Escolha Outros para o campo Opção Global.
Escreva On-DemandChromeProcessTerminationShortcut no campo Nome.
Escreva o valor do caráter no campo Valor.
Veja uma lista das chaves de valores.Selecione Guardar.