Colocar em cache configuração específica para agentes

A opção de Versão da Configuração da Cache faz com que a funcionalidade de colocação em cache do cliente obtenha a configuração que passou por alteração do servidor para o computador do agente e evita obter todas as configurações.

A sua organização pode ter vários departamentos, cada com uma configuração e agentes adicionados a essas configurações. Sempre que efetua uma alteração a uma dessas configurações, a funcionalidade Versão de Cache de Configuração ajuda a transferir apenas essa configuração específica para a qual fez uma alteração. Além disso, quando os agentes atribuídos a outras configurações iniciam sessão na aplicação cliente, a funcionalidade não transfere as configurações, melhorando assim o tempo de arranque do Unified Service Desk. Isto também é útil para melhor gerir o ciclo de vida das aplicações do Unified Service Desk nos casos em que a sua organização pretende efetuar as alterações nas configurações piloto ou de programador sem afetar os utilizadores de produção.

Descrição geral da Versão da Cache de Configuração

A organização tem várias configurações e adicionou agentes a essas configurações. Agora, efetua algumas alterações a qualquer uma das configurações e atualiza o ClientCacheVersionNumber no servidor.

Da próxima vez que o agente iniciar sessão na aplicação cliente do Unified Service Desk, a funcionalidade de colocação cache do cliente obtém os dados de configuração do servidor para todas as configurações, mesmo que tenha efetuado a alteração a apenas uma configuração. Recuperar várias configurações pode causar um aumento no tempo de arranque o que, por sua vez, poderá diminuir o desempenho de arranque.

Para evitar recuperar todas as configurações do servidor quando não é necessário para cada configuração, utilize a opção Versão da Cache de Configuração.

O que é a Versão da Cache de Configuração?

A Versão da Cache de Configuração é uma opção na página Configuração na aplicação de Administrador do Unified Service Desk e toma um valor alfanumérico como a chave de cache.

Como funciona a Versão da Cache de Configuração

O seguinte cenário de exemplo explica como funciona a Versão da Cache de Configuração.

A sua organização utiliza as configurações X, Y e Z para suporte de chat, mensagem e voz, respetivamente. Efetua uma alteração à configuração X e atualiza o valor ClientCacheVersionNumber no servidor. Quando um agente atribuído à configuração X (chat) inicia sessão na aplicação cliente Unified Service Desk, a funcionalidade de colocação em cache procura o armazenamento de cache local e determina a chave de versão da cache. Visto que atualizou a chave de versão da cache para a opção Versão da Cache de Configuração, a funcionalidade de colocação em cache recupera a configuração atualizada X do servidor para o ambiente de trabalho do agente.

Ativar a opção de Versão da Cache de Configuração

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Opções em Definições Avançadas no mapa do site.

5. Selecione Nova, na página Opções do UII Ativas.

6. Selecione Outros para Opção Global, introduza EnableConfigurationCaching na caixa Nome e introduza true na caixa de valor.

7. Selecione Guardar.

O Unified Service Desk ativa a colocação de cache de cliente para configurações.

Especifique o valor para a opção de Versão da Cache da Configuração

1. Inicie sessão na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo junto ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Configuração em Definições Avançadas no mapa do site.

5. Selecione uma configuração existente na lista ou crie uma nova configuração.

6. Na página Configuração, na caixa de texto do campo Versão da Cache de Configuração introduza um valor alfanumérico como a chave de cache. Por exemplo, o valor alfanumérico pode ser atualizado como XY12.

7. Selecione Guardar.

Localização do arquivo da cache de cliente

Quando ativada, a colocação em cache do cliente armazena os ficheiros num formato comprimido e encriptado no diretório roaming do utilizador: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk

Por exemplo, para um utilizador chamado agente1 que executa a aplicação cliente Unified Service Desk no Windows 8, os ficheiros de cache do cliente estão disponíveis em c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.

Consultar também

Configurar a colocação de clientes em cache no Unified Service Desk

Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk