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Requisitos de sistema

Este tópico fornece informações sobre os requisitos de sistema para instalar a aplicação cliente Unified Service Desk e implementar aplicações de amostra do Unified Service Desk na instância do Microsoft Dataverse.

Requisitos de hardware do cliente Unified Service Desk

A tabela seguinte lista os requisitos de hardware mínimos e recomendados para executar o cliente Unified Service Desk.

Componente Requisitos mínimos Requisitos recomendados
Processador Processador dual core x86 ou x64 de 1,9 gigahertz (GHz) com conjunto de instruções SSE2 ou mais rápido Processador dual core x86 ou x64 de 1,9 gigahertz (GHz) com conjunto de instruções SSE2 ou mais rápido
Memória ^4 GB de RAM ou mais 8 GB de RAM ou mais
Disco rígido *1,5 GB de espaço disponível no disco rígido 12 GB de espaço disponível no disco rígido: 2 GB de espaço disponível no disco rígido para os ficheiro da aplicação cliente Unified Service Desk e 10 GB de espaço no disco rígido disponíveis adicionalmente para os ficheiros de registo do cliente Unified Service Desk

7200 RPM ou mais

^A memória mínima destina-se à execução de cenários básicos. A memória real necessária para o Unified Service Desk aumenta com configurações complexas e programação personalizada (experiência IU).

*Requer a desativação do registo de cliente Unified Service Desk. Mais informações: Configurar o registo de diagnósticos do cliente no Unified Service Desk

Requisitos de software do cliente Unified Service Desk

Para instalar o cliente Unified Service Desk num computador, necessita do seguinte:

Necessidade Versão recomendada Versão suportada
Sistema operativo Windows 10
  • Windows 11
  • Windows 10
Microsoft .NET Framework Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta)
Windows Identity Foundation Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta)
Resolução de ecrã 1920 x 1080 (Pixéis)
Lupa 100%

Requisitos de software do cliente Unified Service Desk

Para instalar o cliente Unified Service Desk num computador, necessita do seguinte:

Necessidade Versão recomendada Versão suportada
Sistema operativo Windows 10
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
Microsoft .NET Framework Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta)
Windows Identity Foundation Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta)
Resolução de ecrã 1920 x 1080 (Pixéis)
Lupa 100%

Requisitos de software do cliente Unified Service Desk

Para instalar o cliente Unified Service Desk num computador, necessita do seguinte:

Necessidade Versão recomendada Versão suportada
Sistema operativo Windows 10
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
Microsoft .NET Framework Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta)
Windows Identity Foundation Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver em falta)
Resolução de ecrã 1920 x 1080 (Pixéis)
Lupa 100%

Suporte para Unified Service Desk

As três versões mais recentes do Unified Service Desk são suportadas. Na publicação da última versão do Unified Service Desk, a versão suportada mais antiga será preterida.

As versõessuportadas do Unified Service Desk são 4.2, 4.1 e 4.0.

Importante

A versão 3.3 e anterior do Unified Service Desk não são suportadas após 21 de junho de 2021; depois desta data, as organizações com estas versões não terão acesso ao cliente do Unified Service Desk. Se estiver a utilizar a versão 3.3 ou anterior do Unified Service Desk, recomendamos que atualize para as versões mais recentes do Unified Service Desk e Dynamics 365 for Customer Service até 01 de outubro de 2021.

Requisitos de software para a ferramenta Package Deployer

A ferramenta Package Deployer é utilizada para implementação de aplicações de amostra do Unified Service Desk. Para mais informações sobre os requisitos, consulte Implementar pacotes utilizando o Dynamics CRM Package Deployer e o Windows PowerShell.

Tipos de alojamento

O Unified Service Desk oferece diferentes controlos de browser para alojar as suas páginas Web.

Tipos de alojamento suportados Tipos de alojamento recomendados
  • Processo WebView2 do Edge
  • Processo do Chrome
  • Processo IE (descontinuado)
  • Processo Edge (descontinuado)
  • WPF interno (preterido)
Processo WebView2 do Edge

Nota

  • Como o suporte para o Internet Explorer 11 está preterido, o suporte para o Processo do IE também foi descontinuado no Unified Service Desk. Mais informações: Anúncio de preterição

  • O suporte para páginas da Interface Unificada utilizando o Processo do Chrome (CefSharp) no Unified Service Desk 4.1.1.1397 e versões anteriores é baseado nos requisitos de sistema e limites do Power Apps. Mais informações: Browsers suportados para executar o Power Apps

A Interface Unificada apenas tem impacto na disponibilidade com o unified Service Desk

Implementou o Unified Service Desk num ambiente de sandbox e quando redefinir o ambiente de sandbox, só terá a experiência de Interface Unificada. Para possibilitar a experiência de cliente Web, consulte Como ativar/desativar o modo Apenas Interface Unificada.

Depois de ativar a experiência do cliente Web, aceda às regras de navegação em Janelas e atualize os URLs de navegação para todas as regras.

Requisitos de software para virtualização de aplicações do Citrix XenApp

Pode instalar e executar o cliente Unified Service Desk como uma aplicação publicada no Citrix XenApp 7.6. Isto permite que os agentes acedam ao cliente Unified Service Desk a partir de uma localização central.

Também pode configurar uma aplicação do Windows como uma aplicação virtual no Citrix XenApp 7.6 que é executada como uma aplicação alojada no Unified Service Desk. Mais informações: Integrar com aplicações Citrix

Consulte também

Instalar o cliente Unified Service Desk
Implementar pacotes do Unified Service Desk para o Dataverse utilizando o Package Deployer
Instalar e Implementar o Unified Service Desk
Atualizar uma solução do Unified Service Desk