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Corrigir problemas com impressoras, scanners e aplicações LOB que enviam e-mails com o Microsoft 365

  • Artigo

Os clientes de e-mail fornecem mensagens de erro acionáveis quando ocorre um problema. O envio de e-mails a partir de dispositivos e aplicações é mais difícil de corrigir e pode não obter informações claras para ajudá-lo. Este artigo poderá ajudá-lo a resolver problemas e utiliza configurações de impressora como exemplos.

Como primeiro passo para resolver problemas, verifique a sua configuração. Consulte Como configurar uma aplicação ou dispositivo multifunções para enviar e-mails com o Microsoft 365 ou Office 365 para obter informações detalhadas sobre as opções de configuração.

A minha impressora já está configurada para e-mail, mas não sei que opção de configuração utiliza

A lista seguinte descreve as opções de configuração disponíveis:

  1. Submissão de cliente SMTP AUTH (recomendado)

    • A impressora está ligada ao servidor com o nome smtp.office365.com.
    • Introduziu um endereço de e-mail e palavra-passe para o Microsoft 365 ou Office 365 conta/caixa de correio que a impressora utiliza.
    • A impressora pode enviar e-mails a pessoas dentro e fora da sua organização.

    Mostra como uma impressora multifunções se liga ao Microsoft 365 ou Office 365 através da submissão de cliente SMTP.

  2. Envio direto

    • A impressora está ligada a um servidor microsoft 365 ou Office 365 cujo nome termina com mail.protection.outlook.com.
    • Não existe nenhum conector no Microsoft 365 ou Office 365 para e-mails enviados da sua organização no local para o Microsoft 365 ou Office 365.
    • A impressora só pode enviar e-mails a pessoas na sua organização; a impressora não pode enviar e-mails para destinatários fora da sua organização.

    Mostra como uma impressora multifunções utiliza o ponto final do Microsoft 365 ou Office 365 MX para enviar e-mails diretamente para destinatários apenas na sua organização.

  3. Reencaminhamento de SMTP do Microsoft 365 ou Office 365

    • A impressora está ligada a um servidor microsoft 365 ou Office 365 cujo nome termina com mail.protection.outlook.com.
    • Configurou um conector no Microsoft 365 ou Office 365 para correio enviado da sua organização no local para o Microsoft 365 ou Office 365.
    • A impressora pode enviar e-mails a pessoas dentro e fora da sua organização.

    Mostra como uma impressora multifunções se liga ao Microsoft 365 ou Office 365 através do reencaminhamento SMTP.

Corrigir problemas com a submissão do cliente SMTP AUTH

Configurei a minha impressora para submissão de cliente SMTP AUTH, mas ainda não consigo enviar e-mails

  1. Verifique as definições que foram introduzidas diretamente na impressora:

    Definição da impressora Valor
    Servidor/anfitrião inteligente smtp.office365.com
    Porta Porta 587 (recomendado) ou porta 25
    TLS/StartTLS Ativado
    Nome de utilizador/endereço de e-mail e palavra-passe Credenciais de início de sessão do Microsoft 365 ou Office 365 caixa de correio que a impressora utiliza

  2. Se a impressora não necessitar de uma palavra-passe para o nome de utilizador/endereço de e-mail que introduziu, a impressora está a tentar enviar e-mails sem iniciar sessão no Microsoft 365 ou Office 365. A submissão de cliente SMTP AUTH requer que a impressora inicie sessão no Microsoft 365 ou Office 365. O envio direto e o reencaminhamento do Microsoft 365 ou Office 365 SMTP não necessitam de um início de sessão. Em alternativa, considere uma destas opções.

  3. A impressora ou aplicação tem de enviar e-mails a partir do mesmo endereço de e-mail que introduziu como credenciais de início de sessão durante a configuração do e-mail. Se a impressora ou aplicação quiser enviar e-mails a partir de outra conta, a conta de início de sessão deverá ter a permissão Enviar Como para essa conta. Caso contrário, o resultado é um erro semelhante a:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Por exemplo, se introduziu as credenciais de início de sessão para sales@contoso.com nas definições da impressora ou da aplicação, mas a impressora tentar enviar e-mails a partir de salesperson1@contoso.com, sales@contoso.com deverá ter a permissão Enviar Como para salesperson1@contoso.com. Caso contrário, esta configuração não é suportada. Neste cenário, utilize o reencaminhamento do Microsoft 365 ou Office 365 SMTP.

  4. Teste o nome de utilizador e a palavra-passe ao iniciar sessão no Outlook na Web e tente enviar um e-mail de teste para se certificar de que a conta não está bloqueada. Se o utilizador estiver bloqueado, veja Remover utilizadores bloqueados do portal Utilizadores Restritos.

  5. Em seguida, teste se pode ligar ao Microsoft 365 ou Office 365 a partir da sua rede ao efetuar os seguintes passos:

    1. Siga as instruções para instalar a ferramenta de Cliente Telnet num computador na mesma rede do dispositivo ou aplicação.

    2. Execute a ferramenta na linha de comandos ao escrever telnet.

    3. Escreva open smtp.office365.com 587 (ou substitua 25 por 587 se estiver a utilizar essa definição de porta).

    4. Se tiver ligado com êxito a um servidor Office 365, espere receber uma linha de resposta semelhante à seguinte resposta:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Se não conseguir ligar ao Microsoft 365 ou Office 365, a firewall de rede ou o Fornecedor de Serviços Internet (ISP) poderá ter bloqueado a porta 587 ou 25. Corrija este problema para que possa enviar e-mails a partir da impressora.

  6. Se nenhum destes problemas se aplicar ao seu dispositivo, poderá não cumprir os requisitos de encriptação TLS (Transport Layer Security).

    Recentemente, começámos a rejeitar uma percentagem de ligações a smtp.office365.com que utiliza TLS1.0/1.1 para AUTH SMTP.

    O dispositivo tem de suportar a versão 1.2 ou superior do TLS. Atualize o firmware no dispositivo ou experimente uma das outras opções de configuração em que o TLS é opcional. Se precisar de utilizar o TLS 1.0/1.1 para a AUTH SMTP para reter clientes e dispositivos legados, tem de optar ativamente por:

    • Defina o parâmetro AllowLegacyTLSClients no cmdlet Set-TransportConfig como Verdadeiro. Em alternativa, no Centro de administração do Exchange, aceda a Fluxo de Correio de Definições > e (em Segurança) selecione "Ativar a utilização de clientes TLS legados" e clique em Guardar.
    • Os clientes e dispositivos legados têm de ser configurados para submeter para o novo ponto final smtp-legacy.office365.com.

Para saber mais, veja Novo ponto final de opt-in disponível para clientes SMTP AUTH que ainda precisam de TLS legado

Para obter mais informações sobre o TLS, veja Como Exchange Online utiliza o TLS para proteger as ligações de e-mail.

Recebo um erro de autenticação quando o meu dispositivo tenta enviar e-mail

Este erro pode ser causado por vários problemas:

  1. Certifique-se de que introduziu o nome de utilizador e a palavra-passe corretos.
  2. Experimente iniciar sessão no Outlook na Web com o nome de utilizador e a palavra-passe da impressora. Envie um e-mail para se certificar de que a caixa de correio está ativa e não foi bloqueada devido a envio de spam.
  3. Verifique se o seu dispositivo ou aplicação suporta a versão 1.2 ou superior do TLS. A melhor forma de verificar é ao atualizar o firmware no dispositivo ou atualizar a aplicação para a versão mais recente. Contacte o fabricante do dispositivo para confirmar que suporta a versão 1.2 ou superior do TLS.

Erro: Autenticação sem êxito

Se receber um dos seguintes erros:

  • 535 5.7.3 Autenticação sem êxito
  • 5.7.57 Cliente não autenticado para enviar correio

Existem alguns aspetos que deve verificar:

  1. Utilize Exchange Online PowerShell para verificar se a submissão de SMTP autenticada (também conhecida como SMTP AUTH) está ativada na caixa de correio licenciada que a impressora ou aplicação está a utilizar para ligar ao Microsoft 365 ou Office 365:

    No Exchange Online PowerShell, substitua <EmailAddress> pelo endereço de e-mail e execute o seguinte comando:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Se o valor for Verdadeiro, substitua <EmailAddress> pelo endereço de e-mail e execute o seguinte comando para o ativar:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Desative o Multi-Factor Authentication (MFA) na caixa de correio licenciada que está a ser utilizada:

    • No centro de administração do Microsoft 365, no menu de navegação esquerdo, selecione Utilizadores Utilizadores>Ativos.
    • Na página Utilizadores ativos, selecione Multi-Factor Authentication.
    • Na página autenticação multifator, selecione o utilizador e desative o estado Multi-Factor Authentication.

  3. Desative as Predefinições de Segurança do Azure ao ativar as Predefinições de Segurança como Não:

    Atenção

    Não efetue este passo a menos que compreenda os riscos envolvidos.

    • Inicie sessão no portal do Azure como administrador de Segurança, administrador de Acesso Condicional ou Administrador global.
    • Navegue para Microsoft Entra ID>Propriedades.
    • Selecione Gerir predefinições de segurança.
    • Defina o botão de alternar Ativar predefinições de segurança como Não.
    • Seleccione Guardar.

  4. Exclua o utilizador de uma política de Acesso Condicional que bloqueia a Autenticação Legada:

    • Inicie sessão no portal do Azure como administrador de Segurança, administrador de Acesso Condicional ou Administrador global.
    • Navegue para Microsoft Entra ID Seclar>Condicional de Segurança>.
    • Na política que bloqueia a Autenticação Legada, exclua a caixa de correio que está a ser utilizada em Utilizadores e Grupos>Excluir.
    • Seleccione Guardar.

Erro: 5.7.60 SMTP; o cliente não tem permissões para enviar como este remetente

Este erro indica que o dispositivo está a tentar enviar um e-mail a partir de um endereço que não corresponde às credenciais de início de sessão. Um exemplo seria se as credenciais de início de sessão introduzidas nas sales@contoso.com definições da sua aplicação, mas a aplicação tentasse enviar e-mails a partir de salesperson1@contoso.com. Se a sua aplicação ou impressora se comportar desta forma, utilize o Microsoft 365 ou Office 365 reencaminhamento SMTP porque a submissão de cliente SMTP não suporta este cenário.

Erro: o cliente não foi autenticado para enviar correio anónimo durante MAIL FROM

Este erro indica que a sua impressora liga ao ponto final de submissão de cliente SMTP (smtp.office365.com). No entanto, a impressora também tem de iniciar sessão numa caixa de correio para enviar uma mensagem. Este erro ocorre quando não introduz credenciais de início de sessão de caixa de correio nas definições da impressora. Se não existir nenhuma opção para introduzir credenciais, esta impressora não suporta a submissão de cliente SMTP; utilize o envio direto, o Microsoft 365 ou Office 365 reencaminhamento SMTP. Consulte Como configurar uma aplicação ou dispositivo multifunções para enviar e-mails com o Microsoft 365 ou Office 365.

Erro: 550 5.1.8 Servidor de envio incorreto

Este erro indica que o dispositivo está a tentar enviar um e-mail a partir de uma caixa de correio do Microsoft 365 ou Office 365 que se encontra numa lista de blocos de spam. Para obter ajuda, veja Remover utilizadores bloqueados do portal Utilizadores Restritos.

Erro: 535 5.7.139 Autenticação sem êxito, serviço STS federado inacessível.

Este erro relacionado com os servidores de gateway de federação alojados no local pelos clientes. Não conseguimos aceder à localização do servidor configurado e, por conseguinte, não conseguimos autenticar o utilizador federado.

Erro: 535 5.7.139 Autenticação sem êxito, o URL de STS federado não suporta HTTPS.

Este erro relacionado com os servidores de gateway de federação alojados no local pelos clientes. Não conseguimos estabelecer a ligação segura necessária com o servidor e, por conseguinte, não conseguimos autenticar o utilizador federado. Nota: Isto pode dever-se à preterição de TLS1.0 e TLS1.1 que ocorre em 2022. Tem de se certificar de que os servidores conseguem utilizar o TLS1.2. Pode encontrar mais informações aqui: Preparação para o TLS 1.2 no Office 365 e Office 365 GCC.

Corrigir problemas com o envio direto

Configurei a minha impressora para o envio direto e não está a enviar e-mail - ou - O meu dispositivo estava a enviar e-mail através do envio direto, mas deixou de funcionar

Isto pode ser causado por vários problemas.

  1. Um motivo frequente de problemas com o envio direto é um endereço IP bloqueado. Se as ferramentas antisspam detetarem spam de envio da sua organização, o endereço IP pode ter sido bloqueado por uma lista de bloqueio de spam. Utilize um serviço de terceiros, como o MXToolbox ou o WhatIsMyIPAddress, para verificar se o endereço IP se encontra numa lista de bloqueios. Siga a organização que adicionou o seu endereço IP à lista de bloqueios. O Microsoft 365 e Office 365 utilizar listas de bloqueios para proteger o nosso serviço. Para obter ajuda, veja Remover utilizadores bloqueados do portal Utilizadores Restritos.

  2. Para excluir um problema com o seu dispositivo, envie um e-mail de teste para verificar a sua ligação ao Microsoft 365 ou Office 365. Para enviar um e-mail de teste, siga estes passos no artigo Use Telnet to Test SMTP Communication (Utilizar o Telnet para Testar a Comunicação SMTP - em inglês). Se não conseguir ligar ao Microsoft 365 ou Office 365, a sua rede ou ISP poderá ter bloqueado a comunicação com a porta 25. Se não conseguir reverter esta definição, utilize a submissão de cliente SMTP como alternativa.

O cliente não foi autenticado para enviar correio anónimo durante o erro MAIL FROM

Isto indica que está a ligar ao ponto final de submissão de cliente SMTP (smtp.office365.com), que não pode ser utilizado no envio direto. Para envio direto, utilize o ponto final MX para o Microsoft 365 ou Office 365 organização, que termina com "mail.protection.outlook.com". Pode encontrar o ponto final MX ao seguir os passos em Opção 2: Enviar correio diretamente a partir da sua impressora ou aplicação para o Microsoft 365 ou Office 365 (envio direto).

Os meus e-mails não são enviados aos destinatários que não estejam na minha organização

Definido por conceção. O envio direto permite que os e-mails sejam enviados apenas para destinatários na sua organização alojados no Microsoft 365 ou Office 365. Se precisar de enviar para destinatários externos, utilize a submissão de cliente SMTP ou o Microsoft 365 ou Office 365 reencaminhamento SMTP.

O ponto final MX é demasiado longo para a caixa de definições da impressora. Posso utilizar um endereço IP como alternativa?

Não é possível utilizar um endereço IP em vez de um ponto final MX. Isto pode resultar na impossibilidade de enviar mensagens no futuro. Se o ponto final MX for demasiado longo, pondere utilizar a submissão de cliente SMTP, que tem um ponto final mais curto (smtp.office365.com).

Os e-mails do meu dispositivo são marcados como lixo pelo Microsoft 365 ou Office 365

Para o envio direto, recomendamos que utilize um dispositivo que envie a partir de um endereço IP estático. Isto permite configurar um registo SPF (Sender Policy Framework) para ajudar a impedir que os e-mails sejam marcados como spam. Confirme que o registo SPF está configurado com o seu endereço IP estático. O seu endereço IP estático pode ser mudado por uma alteração da rede ou do ISP. Atualize o seu registo SPF de modo a refletir esta alteração. Se não estiver a enviar a partir do seu próprio endereço IP estático, pondere a submissão de cliente SMTP como alternativa.

Corrigir problemas com o Reencaminhamento do Microsoft 365 ou Office 365 SMTP

Configurei a minha impressora para o Microsoft 365 ou Office 365 reencaminhamento SMTP, mas não está a enviar e-mail ou o meu dispositivo estava a enviar e-mails com o reencaminhamento SMTP, mas deixou de funcionar

Isto pode ser causado por vários problemas.

  1. Um motivo comum para problemas com o Microsoft 365 ou Office 365 reencaminhamento SMTP é um endereço IP bloqueado. Se as ferramentas antisspam detetarem spam de envio da sua organização, o endereço IP pode ter sido bloqueado por uma lista de bloqueio de spam. Utilize um serviço de terceiros, como o MXToolbox ou o WhatIsMyIPAddress, para verificar se o endereço IP se encontra numa lista de bloqueios. Siga a organização que adicionou o seu endereço IP à lista de bloqueios. O Microsoft 365 e Office 365 utilizar listas de bloqueios para proteger o nosso serviço. Para obter ajuda, veja Remover utilizadores bloqueados do portal Utilizadores Restritos.

  2. Para excluir um problema com o seu dispositivo, envie um e-mail de teste para verificar a sua ligação ao Microsoft 365 ou Office 365. Para enviar um e-mail de teste, siga estes passos no artigo Use Telnet to Test SMTP Communication (Utilizar o Telnet para Testar a Comunicação SMTP - em inglês). Se não conseguir ligar ao Microsoft 365 ou Office 365, a sua rede ou ISP poderá ter bloqueado a comunicação com a porta 25. Se não conseguir reverter esta definição, utilize a submissão de cliente SMTP como alternativa.

Os e-mails já não estão a ser enviados para destinatários externos

As alterações da rede ou do ISP podem alterar o endereço IP estático. Como resultado, o conector não identifica nem reencaminha as suas mensagens para destinatários externos. Atualize o conector e o registo SPF pelo novo endereço IP. Siga os passos na Opção 3: Configurar um conector para enviar e-mails com o Microsoft 365 ou Office 365 reencaminhamento SMTP para editar as definições do conector existente.

5.7.64 TenantAttribution; Acesso ao Reencaminhamento Negado ou 4.4.62 Correio enviado para a região Office 365 errada

Este erro indica que os e-mails enviados a partir da sua aplicação ou dispositivo não são atribuídos corretamente ao seu inquilino. Uma causa comum deste problema é uma alteração no endereço IP dedicado e estático ou uma alteração no certificado utilizado pela sua aplicação ou dispositivo. Atualize o conector de entrada com o novo endereço IP ou novas informações do certificado.

Email do meu dispositivo é marcado como lixo pelo Microsoft 365 ou Office 365

O reencaminhamento de SMTP do Microsoft 365 ou Office 365 requer que o seu dispositivo envie e-mails a partir de um endereço IP estático. Confirme que o registo SPF está configurado com o seu endereço IP estático. O seu endereço IP estático pode ser mudado por uma alteração da rede ou do ISP. Atualize o seu registo SPF de modo a refletir esta alteração. Se não estiver a enviar a partir do seu próprio endereço IP estático, pondere a submissão de cliente SMTP como alternativa.

Executar o diagnóstico para configurar aplicações ou dispositivos que enviam e-mails com o Microsoft 365

Nota

Esta funcionalidade requer uma conta de administrador do Microsoft 365.

Se ainda precisar de ajuda para corrigir problemas com aplicações ou dispositivos que enviam e-mails com o Microsoft 365, pode executar um diagnóstico automatizado.

Para executar a verificação de diagnóstico, selecione o seguinte botão:

Executar Testes: Enviar e-mail com o Microsoft 365

É aberta uma página de lista de opções no centro de administração do Microsoft 365. Selecione a opção adequada que procura, por exemplo. nova configuração ou resolução de problemas de configuração existente.