Suporte ao produto FSLogix
Esta página aborda a qualificação para suporte do FSLogix, os limites de suporte e os três (3) métodos para interagir com o Suporte da Microsoft.
Pré-requisitos
- Revisão: Substituição do recurso FSLogix
Elegibilidade de suporte
O FSLogix faz parte da política de ciclo de vida moderna da Microsoft. O FSLogix é atualizado continuamente e exige que os clientes permaneçam atualizados sobre a versão mais recente para receber suporte. Os clientes que tiverem problemas com as versões anteriores do FSLogix precisam fazer upgrade. O FSLogix não fornece atualizações ou alterações em versões anteriores (portabilidade de retorno). Os problemas descobertos por meio de casos de suporte ou outros meios serão resolvidos em versões futuras de recursos ou hotfixs.
O suporte para FSLogix e seus produtos é limitado a clientes que atendem aos requisitos de qualificação do produto. Além disso, o FSLogix só tem suporte nas seguintes versões do Windows e também está sujeito à data de término estendida de suporte dos produtos.
Arquitetura de bits do sistema operacional
Observação
A arquitetura de 32 bits foi preterida a partir de 22 de agosto de 2023. Examine a página de substituição de recursos para obter informações adicionais.
- 32 bits
- 64 bits
Sistemas operacionais clientes
- Windows 10
- Windows 11
Importante
Inclui SKU(s) de várias sessões encontradas no Azure Marketplace
Sistemas operacionais do servidor
Observação
O suporte para Windows Server 2012 R2 foi preterido a partir de 22 de agosto de 2023. Examine a página de substituição de recursos para obter informações adicionais.
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Windows Server 2022
Limites de suporte
Se a origem de um problema não puder ser identificada nos logs capturados pela Ferramenta de Suporte FSLogix, de um despejo de memória ou dos arquivos ETL de rastreamento, o suporte da Microsoft exigirá instruções para reproduzir o problema de uma instalação limpa do Windows.
Nos casos em que uma máquina virtual falha, faz deadlocks (com ou sem um BSOD) ou o serviço de aplicativo FSLogix falha, o suporte da Microsoft soluciona problemas de um despejo de memória, mesmo que o problema não possa ser reproduzido.
Devido à quantidade de variáveis ambientais e às várias configurações, o suporte da Microsoft solicita que o problema seja reproduzido a partir de uma instalação limpa do Windows. Isso inclui todos os programas e configurações definidos no Windows, FSLogix e aplicativos de terceiros.
O FSLogix rastreia problemas emergentes com produtos de terceiros suspeitos de causar problemas de compatibilidade e, até que os problemas possam ser reproduzidos, esses problemas não serão resolvidos nas atualizações do produto.
O suporte técnico da FSLogix auxilia com problemas de correção de quebra e fornecerá conselhos de implantação e configuração como 'melhor esforço'.
Importante
Os Serviços de Consultoria da Microsoft ou a assistência de Parceiros da Microsoft devem ser considerados sob estas condições:
- Gerenciamento de projetos
- Implantações em grande escala
- Migrações de perfil
- Configurações complexas
Abrir uma solicitação de suporte
As próximas seções descrevem os três (3) métodos principais na criação de uma solicitação de suporte.
Portal do Azure
Os clientes que usam o FSLogix no contexto do Azure (por exemplo, Área de Trabalho Virtual do Azure, Infraestrutura como Serviço etc.) podem criar uma solicitação de suporte por meio do portal na seção Ajuda + Suporte.
Quando solicitado, verifique se você selecionou os itens corretos nas listas suspensas:
- Tipo de Problema: técnico
- Serviço: Área de Trabalho Virtual do Azure
- Tipo de problema: FSLogix
Hub de serviços
Os clientes que usam o FSLogix em um cenário local podem abrir sua solicitação de suporte usando o Hub de Serviços. Dependendo do seu contrato de suporte com a Microsoft (por exemplo, Suporte Premier ou Unificado), há duas (2) opções:
Suporte unificado
Suporte da Microsoft (pagamento por incidente)
