FAQ sobre IA Responsável para o modelo de copiloto para operações de loja
Importante
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Este artigo responde a perguntas frequentes (FAQs) sobre o modelo do copiloto para operações de loja no Store Operations Assist. Também explica como a Microsoft utiliza os seus dados de forma responsável.
O que é o modelo de copiloto para operações de loja?
O modelo de copiloto para operações de loja faz parte do Store Operations Assist do Microsoft Cloud for Retail. Trata-se de uma solução baseada em LLM com tecnologia de IA generativa que permite Perguntas e Respostas a partir da documentação da loja, tal como procedimentos operacionais da loja e criação de tarefas com base em linguagem natural (preenchimento de formulários).
Com o modelo de copiloto para operações de loja, os colaboradores podem utilizar linguagem natural para aceder com rapidez e facilidade as informações de que necessitam no fluxo de trabalho, aumentando a produtividade e a eficiência. Os colaboradores da loja podem rapidamente obter respostas às suas perguntas sobre procedimentos operacionais da loja, políticas de RH e benefícios. Além disso, o modelo de copiloto para operações de loja pode poupar tempo aos colaboradores e à gestão através da criação e atribuição de tarefas ativada por voz.
Quais são as capacidades do sistema?
O modelo do Copilot para operações de loja foi criado com base num modelo de machine learning denominado GPT-3.5. O GPT-3.5 é treinado com um grande número de amostras de texto da Internet e gera um novo texto que parece e soa semelhante ao texto escrito por um ser humano. Pode reescrever conteúdo para mascarar quaisquer dados pessoais em ideias geradas e mostra apenas os resultados suficientemente longos e exclusivos para serem úteis.
O que pode fazer o modelo de copiloto para operações de loja?
Os colaboradores da loja podem rapidamente obter respostas às suas perguntas sobre procedimentos operacionais da loja, políticas de RH e benefícios fazendo perguntas ao modelo de copiloto sobre operações da loja. O associado pode fazer perguntas por voz ou texto.
O associado pode fornecer um comando de voz ou texto, o que ajuda na criação automática de uma tarefa à medida que os recursos de IA Generativa preenchem os detalhes com base na entrada fornecida. Esta funcionalidade simplifica e automatiza a criação de tarefas e poupa tempo aos colaboradores.
Quais são os idiomas suportados pelo modelo de copiloto para operações de loja atualmente?
Atualmente, o modelo de copiloto para operações de loja suporta apenas entradas em inglês. Planeamos localizar a solução para outros idiomas em que o Azure OpenAI esteja presente e com base nos pedidos dos clientes. Para discutir a localização, contacte mcfrcommunity@microsoft.com.
Que serviços são utilizados no modelo de copiloto para operações de loja?
O modelo do Copilot para operações de loja utiliza os seguintes serviços:
Power Platform como o Power Apps, Dataverse
Serviços do Azure como Azure OpenAI, Azure Cognitive Search, Pesquisa de Vetores do Azure, incorporações no Azure OpenAI e Armazenamento de Blobs do Azure
Onde estão os dados processados?
Os dados são processados na mesma localização onde configura o ambiente do Dataverse e os recursos relevantes do Azure. Defina os recursos do Dataverse e do Azure e determine o país/regiões onde os dados são processados para o modelo de copiloto para operações de loja. O modelo não controla nem impõe estas definições. Deve escolhê-las com base na disponibilidade dos recursos do Azure em cada região.
Qual é o diagrama de arquitetura de alto nível para o modelo de copiloto para operações de loja?
O diagrama de fluxo de dados para o modelo de copiloto para operações de loja é o seguinte:
O diagrama de arquitetura de alto nível para o cenário de Perguntas e Respostas no modelo de copiloto para operações de loja é o seguinte:
O diagrama de arquitetura de alto nível para o cenário de criação de tarefas ativada por voz no modelo de copiloto para operações de loja é o seguinte:
Que dados de utilização a Microsoft armazena para o modelo de copiloto para operações de loja?
A Microsoft não recolhe nem armazena dados pessoais ou dados do utilizador. A Microsoft reúne a telemetria agregada (armazenada por 30 dias) sobre a utilização, que nos ajuda a melhorar a qualidade do produto.
Todos os documentos e informações de utilização são armazenados no Armazenamento de Blobs do Azure e no Dataverse, que estão presentes nos seus inquilinos. A Microsoft não tem acesso a estas informações. Para obter mais informações sobre a privacidade dos dados e a segurança do serviço Azure OpenAI, consulte Privacidade dos dados.
Como é que a Microsoft avaliou o modelo de copiloto para operações de loja?
A Microsoft tem uma fase de avaliação como parte de nosso processo de conceção e desenvolvimento. Utilizamos um conjunto de métodos de avaliação que inclui uma coleção de exemplos de perguntas, respostas e documentos relevantes para testar a qualidade das respostas de IA em comparação com a linha de base das respostas humanas.
Avaliamos a solução seguindo as diretrizes de qualidade da Microsoft. Recomendamos que efetue uma verificação de avaliação para cada nova implementação, já que o produto está atualmente em pré-visualização pública, e agradecemos os comentários. Tenha em atenção que, até ao momento, realizámos a avaliação apenas para inglês.
Como parte do nosso processo de desenvolvimento, também seguimos as diretrizes de IA Responsável da Microsoft e realizamos revisões de privacidade, segurança e ameaças antes de lançar recursos para os clientes.
Quais são as limitações atuais do modelo de copiloto para operações de loja? Como posso minimizá-las?
O modelo de copiloto para operações de loja tem as seguintes limitações:
Foi criado nos modelos GPT-3.5 do Azure OpenAI. As tecnologias subjacentes são treinadas numa ampla gama de fontes e algumas respostas podem não ser ideais. É importante testar com utilizadores internos e fornecer comentários.
Passa por um processo de três passos de lançamento: pré-visualização privada, pré-visualização pública e disponibilidade geral. Como o modelo de copiloto para operações de loja está em pré-visualização pública, recomendamos aos utilizadores que utilizem a solução apenas em ambientes de teste.
Pode minimizar o impacto destas limitações de duas formas:
Utilizar o botão ativar/desativar para Perguntas e Repostas ou as funcionalidades de gestão de tarefas
Atribuir a função de utilizador de assistente de IA de Retalho a um conjunto limitado de utilizadores para obter acesso ao modelo de copiloto para funcionalidades de operações de loja. Os utilizadores sem esta função não poderão aceder o modelo de copiloto para as funcionalidades de operações de loja.
Posso utilizar voz e chat com o modelo de copiloto para operações de loja? Posso utilizar voz durante a pré-visualização e, em caso negativo, quando podemos testá-la?
Sim, pode utilizar voz e chat com o modelo de copiloto para operações de loja. A Microsoft depende do sistema operativo dos dispositivos móveis para suporte de voz e os utilizadores precisam de conceder permissões nos seus dispositivos móveis. Tem de testar os comandos de voz num ambiente de teste de aceitação dos utilizadores (UAT) antes de as utilizar em produção, porque o SO do telemóvel aciona a capacidade de voz.