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A compra de ofertas privadas envolve três etapas: visualização, aceitação e assinatura. Este artigo descreve como solucionar quaisquer problemas que possam surgir durante essas etapas.
Como usar este guia de solução de problemas
Este guia de solução de problemas está organizado em torno das três etapas principais para comprar ou assinar com sucesso uma oferta privada. Para encontrar o seu problema específico, consulte os seguintes artigos.
Para obter informações detalhadas sobre o fluxo de compras e os requisitos do cliente, consulte a documentação de compra da oferta privada:
- Passo 1: Prepare a sua conta para ofertas privadas
- Passo 2: Aceite a oferta privada
- Passo 3: Compre ou subscreva a oferta privada
Este guia de solução de problemas abrange os seguintes tipos de oferta, que são compatíveis com ofertas particulares:
Software como serviço (SaaS)
Serviços profissionais
Produtos de máquina virtual (VM)
Reservas de software de máquina virtual (VMSR)
Aplicativos do Azure e aplicativos gerenciados
Para solucionar problemas, é necessário ter acesso ao portal do Azure para abrir o painel de gestão de ofertas privadas (Private Offer Management).
Dependendo do problema, talvez seja necessário verificar suas funções e permissões do Microsoft Entra e/ou do Azure RBAC. Para obter mais informações, consulte: conta de cobrança e detalhes da assinatura do Azure.
As cinco principais questões
Aqui estão os cinco principais problemas:
- Posso ver a oferta privada na Gestão de Ofertas Privadas e o estado é Aceite, mas não consigo ver o botão de compra.
- Posso selecionar o botão de compra, mas quando tento subscrever, recebo uma mensagem de erro: precisa de uma subscrição elegível para efetuar esta compra.
- (Somente SaaS) Subscrevi o produto da oferta privada com sucesso, mas a faturação não foi iniciada
- recebi o link de aceitação de oferta privada do fornecedor e/ou posso ver a oferta privada em de Gestão de Ofertas Privadas, mas não consigo ver e aceitar.
- Não consigo encontrar a oferta privada no painel Gestão de Ofertas Privadas.
Problemas com a visualização de ofertas privadas
Aqui estão alguns possíveis problemas com a visualização de ofertas privadas.
Não consigo encontrar a oferta privada no painel Gestão de Ofertas Privadas
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Para ver ofertas privadas na conta de faturação associada a ofertas privadas, certifique-se de que tem uma das funções necessárias. | Na conta de faturação da oferta privada, certifique-se de que tem uma das seguintes funções:
Em seguida, tente abrir o painel |
Certifique-se de que o ID da conta de faturação utilizado na oferta privada corresponde à sua conta de faturação pretendida. E, Certifique-se de que tem iniciado sessão na conta de faturação utilizada na oferta privada. |
Verifique com o fornecedor que lhe forneceu a oferta privada para se certificar de que a conta de faturação correta é utilizada na oferta privada. Além disso, certifique-se de que está autenticado no diretório que está alinhado com a conta de faturação utilizada na oferta privada e, em seguida, tente novamente. Nota: Certifique-se de que o ID da sua conta de faturação está alinhado com a subscrição do Azure que pretende utilizar para subscrever. Encontre o ID da sua conta de cobrança nas propriedades da assinatura do Azure. Para obter detalhes sobre como obter os detalhes da sua conta de faturação, consulte Como localizar o ID da sua conta de faturação. Para obter orientação sobre como alternar diretórios, consulte Alternar e gerenciar diretórios. |
Não recebi um link para a oferta privada
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique novamente com o fornecedor que forneceu a oferta privada se o e-mail com um link foi enviado para você e não para outra pessoa em sua organização. Além disso, certifique-se de que o e-mail não está na sua pasta de lixo. | Aceda a Gestão de Ofertas Privadas para verificar se a oferta privada está visível. Ou, O fornecedor é responsável por enviar um e-mail com um link para a oferta privada para você como cliente. Peça ao fornecedor para reenviar o e-mail. Consulte Passo 2 - Aceite a oferta privada para obter orientações detalhadas. |
Migrei recentemente para uma nova conta de faturação e todas as minhas ofertas privadas não estão visíveis
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Certifique-se de que a data atual está dentro das datas de início e fim da oferta privada. | Quando você migra para uma nova conta de cobrança, as ofertas particulares que terminaram antes da data de migração não são transferidas. Apenas as ofertas privadas ativas aceites ou pendentes de aceitação são migradas para a sua nova conta de faturação. |
Problemas com a aceitação de ofertas privadas
Aqui estão alguns problemas potenciais com a aceitação de ofertas privadas.
Recebi o link de aceitação do fornecedor e/ou posso ver a oferta privada em de Gestão de Ofertas Privadas, mas não consigo ver e aceitar
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Para aceitar ofertas privadas na conta de faturação específica, certifique-se de que tem uma das funções necessárias. | Tem de ter uma das seguintes funções na conta de faturação da oferta privada:
Para obter detalhes, consulte Funções e permissões. |
Posso ver os detalhes da oferta privada na página de aceitação, mas o botão Aceitar Oferta Privada está a cinzento ou desativado
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Certifique-se de que selecionou a caixa de verificação para aceitar os termos legais. | Marque a caixa Aceitar os termos e condições na página Detalhes de aceitação, depois atualize a página de aceitação da oferta. Para obter mais informações, veja Revise a oferta privada e aceite-a. |
Aceitei com sucesso a oferta privada, mas a faturação não foi iniciada
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Para finalizar a compra e começar a faturar, certifique-se de que conclui o passo de subscrição. | Quando você aceita a oferta privada, sua organização concorda com os termos e preços da oferta listados, criando um contrato vinculativo com o fornecedor. No entanto, esta ação não finaliza a compra da oferta privada. Você precisa concluir a etapa de assinatura para finalizar a compra e iniciar o faturamento. |
Problemas com a compra e subscrição de ofertas privadas
Aqui estão alguns problemas potenciais com a compra e subscrição de ofertas privadas.
Posso ver a oferta privada na Gestão de Ofertas Privadas e o estado é Aceite, mas não consigo ver o botão de compra
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
Certifique-se de que os produtos da oferta privada estão prontos para compra. Observação: O botão Comprar só está disponível quando a data de início da oferta privada estiver atual ou passada. |
Verifique o estado da oferta privada em Gestão de Ofertas Privadas. Verifique a data de status do produto , se a data for futura, o botão de compra não será mostrado até que a data seja atual. Verifique novamente a data de início ou após ela. Se a data de início for após a aceitação, o produto levará uma hora antes de estar pronto para compra. Quando esses produtos estiverem prontos para serem comprados, o status da oferta privada será alterado para Aceito e o status do produto será alterado para Pronto. Você também recebe um e-mail informando que seus produtos estão prontos para compra. Continue verificando e atualizando. Se o status permanecer em Pendente por mais de 60 minutos, entre em contato com o suporte. Consulte Passo 3 - Compre e subscreva a oferta privada. |
| Confirme se a oferta privada foi iniciada. A data de início da oferta privada deve ser na ou antes da data atual. | Verifique a data de início da oferta privada (UTC) na Gestão de Ofertas Privadas ou na página Detalhes de Aceitação . Se a data de início for no futuro, aguarde até a data de início da oferta privada para se inscrever. Ou, Se precisar de efetuar transações imediatamente, peça ao fornecedor que lhe forneceu a oferta privada para cancelar a oferta privada atual e criar uma nova com a data de início definida para a data aceite. Você precisa concordar com seu fornecedor para cancelar a oferta privada antiga e aceitar a nova. |
Posso ver o botão de compra, mas quando tento subscrever, recebo uma mensagem de erro
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Certifique-se de que pelo menos uma subscrição elegível do Azure está disponível na conta de faturação da oferta privada. | Tem de ter uma subscrição elegível do Azure disponível na conta de faturação da oferta privada. Observação: As assinaturas patrocinadas e gratuitas do Azure não são qualificadas para compras no marketplace. Se não houver subscrições do Azure disponíveis, os administradores de subscrição e faturação podem criar uma nova subscrição do Azure na conta de faturação para a qual a oferta privada foi criada. Depois de concluído, certifique-se de que tem a função de administração de subscrição necessária e, em seguida, tente novamente. Saiba como criar uma subscrição: |
| Verifique se estão disponíveis mais de 100 subscrições na conta de faturação da oferta privada. | Use o filtro de assinatura global para selecionar apenas a assinatura desejada e tente novamente. Veja Como aplicar o filtro de assinatura global. |
| Certifique-se de que a subscrição do Azure que procura pertence à conta de faturação da oferta privada. | Tem de selecionar uma subscrição do Azure na conta de faturação da oferta privada para concluir o passo Subscrever. Encontre sua assinatura do Azure Como alternativa, selecione uma assinatura diferente do Azure ou crie uma nova assinatura na conta de cobrança sob a qual a oferta privada é criada. Depois de concluído, certifique-se de que tem a função de administração de subscrição necessária e, em seguida, tente novamente. Para obter detalhes, consulte |
Posso ver a oferta privada na Gestão de Ofertas Privadas, mas o botão Comprar está a cinzento ou desativado
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique o filtro de assinatura global - se ativado. | Utilize o filtro de subscrição global para se certificar de que a subscrição pretendida na conta de faturação correta não é filtrada e, em seguida, tente novamente. Veja Como aplicar o filtro de assinatura global. |
Posso ver a oferta privada na Gestão de Ofertas Privadas e o botão Ver + aceitar está azul, mas o estado é Pendente e o botão Comprar está a cinzento ou desativado
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique se há um botão azul Ver + aceitar para a oferta privada em Gestão de Ofertas Privadas. | Um botão azul Ver + aceitar indica que a oferta privada ainda não foi aceite. Aceite a oferta privada e, em seguida, tente novamente. Consulte Passo 2 - Aceite a oferta privada. |
Posso selecionar o botão de compra, mas ao tentar subscrever, recebo um erro: Esta oferta não foi aprovada pelo administrador do Private Marketplace para esta subscrição
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique se a coleção de marketplace privado está habilitada para a compra de uma oferta privada. | Adicione os planos de oferta privada à coleção do Private Marketplace e verifique se a assinatura do Azure selecionada está disponível na coleção e, em seguida, tente novamente. Ou, Ative a regra Habilitar produtos privados e verifique se a subscrição do Azure selecionada está disponível na coleção, depois tente novamente. Nota: Para ofertas privadas SaaS ou VMSR personalizadas, você deve usar a opção de regra de cobrança. Consulte Como ativar o Private Marketplace para ofertas privadas. |
O botão Comprar ainda está azul ou ativo, mas eu já me inscrevi. Significa que a minha compra não está concluída?
Subscrito: 
Configuração pendente: 
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Os produtos SaaS em uma oferta privada podem ser comprados mais de uma vez. Verifique se a sua compra inicial está concluída. | Para produtos SaaS, você pode confirmar se sua compra está concluída encontrando o recurso SaaS que você criou ao assinar e verificando seus Detalhes do Produto e Plano.
Consulte Encontrar um recurso SaaS. |
| A sua compra inicial não foi concluída. | As ofertas privadas de Aplicações, Contentores, VMSRs e Serviços Profissionais do Azure só podem ser adquiridas uma vez. Se o botão de compra estiver azul/ativo, a etapa de assinatura não será concluída. |
Não consigo subscrever utilizando uma subscrição do Cloud Solution Provider (CSP)
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Certifique-se de que um Fornecedor de Soluções na Nuvem (CSP) não administra a sua subscrição do Azure. | Para comprar fora de uma subscrição do Fornecedor de Soluções em Nuvem (CSP), pode inscrever-se no Azure utilizando diferentes tipos de conta, consulte Âmbitos de faturação e contas. |
Posso selecionar Subscrever, mas falha e recebo um erro: O registo para o Azure Marketplace está definido apenas para SKUs Gratuitos/BYOL ou o Marketplace não está habilitado para a subscrição do Azure
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique se a política Permitir Compras do Azure Marketplace está desabilitada para ofertas pagas. | Trabalhe com o seu administrador de faturação para ativar a política Permitir Compras do Azure Marketplace e, em seguida, tente novamente. Consulte Ativar compras no marketplace. |
Posso selecionar Subscrever, mas falha e recebo um erro: Você não tem acesso para comprar esta oferta. Peça ao seu administrador de TI mais informações
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
Certifique-se de que a política de compra AllowSelfService para ofertas SaaS 3P não está desativada. |
Seu administrador global desativou as compras de SaaS do marketplace. Trabalhe com seu administrador global para habilitar a política para ofertas SaaS 3P e, em seguida, tente novamente. Consulte Gerir compras de auto-serviço e avaliações para determinados tipos de oferta 3P. |
Posso selecionar Assinar, mas ele falha, e recebo um erro informando que a implantação do modelo falhou devido a violação de política com detalhes: O recurso foi proibido pela política, apontando para "definição de política": "nome": "Tipos de recursos permitidos"
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique se a política de Tipos de Recursos Permitidos está ativa no nível de assinatura do Azure que você usou para fazer a compra. | Trabalhe com o administrador de TI para validar se a política de Tipos de Recursos Permitidos está ativa para a assinatura do Azure e, em caso afirmativo, certifique-se de que os seguintes tipos de recursos estejam verificados para habilitar as compras do Marketplace.
|
(Somente SaaS) Subscrevi o produto da oferta privada com sucesso, mas a faturação não foi iniciada
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
Verifique se a etapa Configurar a sua conta está concluída. Ou, Você concluiu a etapa Configurar a sua conta, mas a sua compra não foi confirmada pelo seu fornecedor. |
Você deve concluir a etapa Consulte Passo 3 - Compre e subscreva a oferta privada: SaaS, passo #5. Se você acredita que já concluiu esta etapa e registrou com êxito sua compra no site do fornecedor, mas ainda é solicitado a configurar sua conta no gerenciamento de SaaS, entre em contato com seu fornecedor. |
(Somente SaaS) Subscrevi o produto com sucesso, mas o botão Configurar a sua conta está esmaecido ou inativo
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Certifique-se de que tem uma das funções necessárias para Subscrever, que também é necessária para configurar a sua conta. | Certifique-se de que é o proprietário ou o colaborador da subscrição do Azure utilizada para a compra da oferta privada e, em seguida, tente novamente. Para obter mais informações sobre os requisitos de função de oferta privada, consulte Funções e Permissões. |
(Somente SaaS) Posso subscrever com êxito e, quando seleciono Configurar a sua conta, o Microsoft Entra solicita permissões antes de poder prosseguir e não consigo aceitar o pedido
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Confirme com o administrador global que você tem as configurações de consentimento de usuário necessárias do Microsoft Entra habilitadas. | Para compras no mercado de SaaS, a configuração da sua conta requer permissões do Microsoft Entra para logon único no site do fornecedor do ISV. Este passo é necessário para concluir a compra. Se as configurações do Microsoft Entra da sua organização não permitirem o consentimento do usuário para aplicativos, você verá uma caixa de diálogo informando Precisa de aprovação do administrador. Trabalhe com um administrador global na sua organização para conceder consentimento de administrador para a aplicação Microsoft Entra do seu fornecedor ISV. Uma vez que o consentimento é concedido, tente novamente. Se as configurações do Microsoft Entra da sua organização permitirem aprovação com consentimento de administrador, você verá uma caixa de diálogo informando Aprovação necessária. Você pode solicitar o consentimento do administrador diretamente de um administrador global ou revisor designado. Uma vez que o consentimento é concedido, tente novamente. Se as configurações do Microsoft Entra da sua organização permitirem o consentimento do usuário, você verá uma caixa de diálogo informando Permissões solicitadas. Você pode selecionar Aceitar para prosseguir para o site do ISV fornecedor. Recomendamos que o faça apenas para aplicações Microsoft Entra publicadas por um editor verificado. Consulte Registrando aplicativos de parceiros da Microsoft por meio de logon único (SSO). |
(Somente SaaS) Consigo subscrever com êxito, selecionar Configurar a sua conta, e permitir início de sessão único no Microsoft Entra, mas vejo um erro no site do fornecedor.
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique com seu fornecedor se a página de registro do marketplace está disponível. | O site do seu fornecedor pode apresentar um erro no domínio dele, por exemplo, um erro interno do servidor 500. Trabalhe com seu fornecedor para validar se o fluxo de registro do marketplace está funcional e, em seguida, tente novamente a etapa |
| Verifique com o administrador da rede se as configurações de rede permitem que você acesse a página de registro do marketplace do fornecedor. | Sua rede pode apresentar um erro em seu domínio informando que o acesso ao domínio externo está bloqueado. Trabalhe com o administrador da rede para adicionar à lista de permissões o domínio da página de registo do marketplace do fornecedor e, em seguida, tente novamente. Se necessário, você pode solicitar o URL da página de registro do marketplace ao fornecedor. |
(Somente SaaS) Estou a utilizar uma oferta de ISV nativo do Azure e consigo subscrever com sucesso, mas após a subscrição não me aparece o passo Configurar a sua conta. Há algum problema?
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique com o fornecedor se um produto Azure Native ISV Services SaaS está incluído na oferta privada. | Serviços ISV Nativos do Azure são produtos SaaS que usam um fluxo de compra personalizado. Aceitar ofertas privadas e subscrever estes produtos é o mesmo que SaaS. Mas não é necessário configurar a etapa da sua conta . A compra é concluída assim que concluir o passo de subscrição. Siga as orientações do seu fornecedor sobre a criação de um recurso de serviço ISV nativo do Azure. |
(Somente SaaS) Estou a utilizar uma oferta de ISV nativo do Azure e posso subscrever com êxito, mas não me é apresentado um botão Ver recursos na Gestão de Ofertas Privadas após a subscrição. Como posso encontrar os recursos?
| Como verificar | Como resolver |
|---|---|
| Verifique com o fornecedor se um produto Azure Native ISV Services SaaS está incluído na oferta privada. | Serviços ISV Nativos do Azure são produtos SaaS que usam um fluxo de compra personalizado. Para exibir recursos, procure o nome do Serviço ISV Nativo do Azure na barra de pesquisa do Azure, abra o modo de exibição de recursos e localize e selecione o recurso do Serviço ISV Nativo do Azure. |
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