Resolução de problemas e ver potenciais problemas em dispositivos Android Zebra em Microsoft Intune

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Em Microsoft Intune, pode utilizar extensões de mobilidade de Zebra (MX) para gerir dispositivos Android Zebra. Ao utilizar dispositivos Zebra, cria perfis no StageNow para gerir as definições e envia-os para o Intune. A Intune utiliza a aplicação StageNow para aplicar as definições nos dispositivos. A aplicação StageNow também cria um ficheiro de registo detalhado no dispositivo que é usado para resolver problemas.

Esta funcionalidade aplica-se a:

  • Android device administrator (Administrador de dispositivos Android)

Por exemplo, cria-se um perfil no StageNow para configurar um dispositivo. Quando cria o perfil StageNow, o último passo gera um ficheiro para testar o perfil. Consome este ficheiro com a aplicação StageNow no dispositivo.

Noutro exemplo, cria-se um perfil no StageNow e testa-o. No Intune, adiciona-se o perfil StageNow e, em seguida, atribuem-no aos seus dispositivos Zebra. Ao verificar o estado do perfil atribuído, o perfil mostra um estado de alto nível.

Em ambos os casos, pode obter mais detalhes do ficheiro de registo StageNow, que é guardado no dispositivo sempre que um perfil StageNow se aplica.

Algumas questões não estão relacionadas com o conteúdo do perfil StageNow, e não se refletem nos registos.

Este artigo mostra-lhe como ler os registos stageNow. Também enumera alguns problemas potenciais com dispositivos Zebra que podem não ser refletidos nos registos.

Utilize e gere os dispositivos Zebra com Extensões de Mobilidade De Zebra tenha mais informações sobre esta funcionalidade.

Pegue os troncos

Utilize a aplicação StageNow no dispositivo

Não é preciso usar o Intune para implantar o perfil. Em vez disso, pode testar um perfil diretamente utilizando o StageNow no seu computador. A aplicação StageNow no dispositivo guarda os registos do teste. Para obter o ficheiro de registo, utilize a opção Mais (...) na aplicação StageNow no dispositivo.

Obtenha registos usando a Ponte Android Debug

Para obter registos após a implementação do perfil com o Intune, ligue o dispositivo a um computador com a Ponte Debug Do Android (adb) (abre o site do Android).

No aparelho, os registos são guardados em /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files .

Obtenha registos de e-mail

Para obter registos após o perfil ser implementado com o Intune, os utilizadores finais podem enviar-lhe por e-mail os registos usando uma aplicação de e-mail no dispositivo. No dispositivo Zebra, abra a aplicação Portal da Empresa e envie os registos. A utilização da função de registos de envio também cria um ID de incidente powerLift, que pode fazer referência se contactar o suporte da Microsoft.

Leia os registos

Quando se olha para os registos, há um erro sempre que vê a <characteristic-error> etiqueta. Os detalhes de erro são escritos na <parm-error> etiqueta > desc propriedade.

Tipos de erros

Os dispositivos zebra incluem diferentes níveis de reporte de erros:

  • O CSP não é suportado no dispositivo. Por exemplo, o dispositivo não é um dispositivo celular e não tem um gestor celular.
  • A versão MX ou OSX é desajustada. Cada CSP é versão. Para obter uma matriz de suporte completo, consulte a documentação da Zebra (abre o site da Zebra).
  • O dispositivo relata outro problema ou erro.

Exemplos

Por exemplo, tem o seguinte perfil de entrada:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

No registo, o XML é idêntico à entrada. Esta saída correspondente significa que o perfil aplicado com sucesso ao dispositivo sem erros:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Noutro exemplo, tem a seguinte entrada:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

O registo mostra um erro, uma vez que contém uma <characteristic-error> etiqueta. Neste cenário, o perfil tentou instalar um pacote Android (APK) que não existe no caminho dado:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Outros problemas potenciais com dispositivos Zebra

Esta secção lista outros problemas possíveis que pode ver ao utilizar dispositivos Zebra com o Administrador do Dispositivo. Estes problemas não são relatados nos registos do StageNow.

Android System WebView está desatualizado

Quando os dispositivos mais antigos iniciarem saúde utilizando a aplicação Portal da Empresa, os utilizadores podem ver uma mensagem de que o componente System WebView está desatualizado e precisa de ser atualizado:

  • Se o dispositivo tiver o Google Play instalado, ligue o dispositivo à internet e verifique se há novidades.
  • Se o dispositivo não tiver o Google Play instalado, então obtenha a versão atualizada do componente e aplique-o nos dispositivos. Ou, atualize o mais recente dispositivo OS emitido pela Zebra.

As ações de gestão demoram muito tempo

Se os serviços do Google Play não estiverem disponíveis, então algumas tarefas demoram até 8 horas a terminar. As limitações de Portal da Empresa do Intune aplicação para Android (abre outro site da Microsoft) podem ser um bom recurso.

"Dispositivo de falsificação de suspeitos" mostra em Intune

Este erro significa que a Intune suspeita que um dispositivo Android não-Zebra esteja a reportar o seu modelo e fabricante como um dispositivo Zebra.

Portal da Empresa app é mais antiga do que a versão mínima exigida

A Intune poderá atualizar a versão mínima exigida da aplicação Portal da Empresa. Se o Google Play não estiver instalado no dispositivo, então a aplicação Portal da Empresa não será automaticamente atualizada. Se a versão mínima exigida for mais recente do que a versão instalada, então a aplicação Portal da Empresa deixa de funcionar. Atualização para a mais recente aplicação Portal da Empresa utilizando sideloading em dispositivos Zebra.

Passos seguintes

Quadros de discussão de zebra (abre o site da Zebra)

Utilize e gerencie dispositivos Zebra com extensões de mobilidade zebra em Intune