Pontuação das informações de comunicação – experiências de Pessoas

A Classificação de Adoção suporta o percurso para a transformação digital com informações sobre como a sua organização utiliza o Microsoft 365 e as experiências tecnológicas que a suportam. A classificação da sua organização reflete as medições das experiências das pessoas e da tecnologia e pode ser comparada a referências de organizações semelhantes às suas. A categoria de comunicação faz parte das medidas de experiência das pessoas. Para saber mais, consulte a Descrição geral da Classificação de Adoção e leia a Declaração de Privacidade da Microsoft.

Pré-requisitos

Para começar a utilizar o Communication Insights, as pessoas na sua organização têm de ter licença para:

• Microsoft Teams
• Viva Engage
• Exchange Online

Para obter mais informações, veja Atribuir licenças a utilizadores.

Depois de as pessoas terem estado ativas nos produtos acima, pelo menos uma vez nos últimos 28 dias, começará a ver as informações.

Por que motivo a classificação de Comunicação da sua organização é importante

A Microsoft compreende que as pessoas têm necessidades de comunicação diferentes. Para obter uma resposta rápida a uma pergunta, pode optar por enviar uma mensagem instantânea. Se quiser enviar atualizações de estado para a sua liderança, pode escolher uma mensagem de e-mail. Para alcançar um público mais vasto, pode optar por publicar uma mensagem da comunidade. O Microsoft 365 permite esta flexibilidade nos modos de comunicação de acordo com as necessidades de todos. A pesquisa mostra que a utilização de ferramentas de comunicação em tempo real cria uma organização mais unificada e cria moral, independentemente da localização.

Como calculamos a classificação de comunicação

Para Comunicação, fornecemos uma informação principal, que contém as principais métricas associadas à comunicação na sua organização, combinada com uma estrutura de classificação para utilizar estas métricas para calcular a classificação da sua organização.

Informações principais

O Microsoft 365 proporciona às pessoas a flexibilidade para se adaptarem ao estilo de comunicação de todos, oferecendo vários modos. As informações principais fornecem uma medida das pessoas na sua organização que estão a utilizar vários modos para comunicar.

1. Cabeçalho: Fornece a métrica-chave de pessoas que utilizam mais do que um modo de comunicação, nomeadamente:

   • Enviar e-mails através do Exchange
   • Enviar mensagens através do Teams
   • Publicar em comunidades no Viva Engage

   Esta métrica chave é apresentada como uma percentagem de todas as pessoas que estão a utilizar duas ou mais do Exchange, Teams ou Viva Engage.

2. Corpo: Fornece mais informações sobre como a flexibilidade nos modos de comunicação é valiosa para as pessoas na sua organização.

3. Visualização do estado atual:

   • Barra horizontal onde a parte azul representa a percentagem expressa no cabeçalho
   • Realça o (numerador/denominador) utilizado para calcular a percentagem expressa no cabeçalho:
     • Numerador: n.º de pessoas que utilizam mais do que um modo de comunicação nos últimos 28 dias
     • Denominador: n.º de pessoas marcadas como ativadas para mais do que um produto de comunicação nos últimos 28 dias
   • O valor de Referência ponto a ponto da métrica chave também é mostrado como uma percentagem

4. Ver recursos de comunicação: Clicar aqui iria inscrever todo o conteúdo de suporte sob a forma de vídeos/artigos relacionados com a Comunicação. A partir destas, pode navegar para a lista de reprodução personalizada para Comunicação e, posteriormente, para todas as categorias de Classificação de Adoção.

Visualização de tendências de informações primárias

Este gráfico fornece a tendência do numerador da métrica principal nas informações principais, ou seja, o número de pessoas na sua organização que utilizam mais do que um modo de comunicação nos últimos 180 dias. Aqui, o valor diário é um agregado do número de pessoas que utilizam várias formas de comunicação nos últimos 28 dias.

Modelo de classificação

A classificação de comunicação para a sua organização mede ao nível da agregação (organização) se as pessoas comunicam de forma consistente através de múltiplos modos entre mensagens de e-mail, chat e comunidade durante um período de 28 dias.

As classificações não são fornecidas ao nível do utilizador individual.

Explorar a forma como a sua organização comunica

Também lhe fornecemos informações que o ajudam a obter visibilidade sobre a forma como a sua organização comunica. Estas métricas adicionais não influenciam diretamente a Sua Classificação de Adoção, mas podem ajudá-lo a criar um plano de ação como parte da sua transformação digital.

Discriminação da comunicação por modos

1. Cabeçalho: Destaca o objetivo das informações para fornecer uma discriminação detalhada nos diferentes modos de comunicação que estão a ser considerados na Comunicação.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor da utilização de diferentes modos para partilhar conhecimentos.

3. Visualização: A divisão representa a utilização para cada modo. A parte colorida e a fração em cada barra representam o número de pessoas que enviam e-mails, mensagens ou publicações da comunidade como uma percentagem do número de pessoas ativadas para esse modo:

   • Pessoas enviar e-mails: a parte colorida e a fração representam a percentagem de utilizadores ativados para o Exchange que estão a enviar e-mails. Esta fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas a enviar e-mails nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas ativado para o Exchange nos últimos 28 dias.

   • Pessoas a enviar mensagens no Microsoft Teams: a parte colorida e a fração representam a percentagem de utilizadores ativados para o Microsoft Teams que estão a enviar mensagens. Esta fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas a enviar mensagens no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas ativado para o Microsoft Teams nos últimos 28 dias.

   • Pessoas publicação nas comunidades: a parte colorida e a fração representam a percentagem de utilizadores ativados para Viva Engage que estão a publicar nas comunidades. Esta fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas publicação em comunidades Viva Engage nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas ativado para Viva Engage nos últimos 28 dias.

4. Ver conteúdo relacionado: Selecione esta ligação para ver vídeos agrupados e outros conteúdos de ajuda relacionados.

@mentions em e-mails

1. Cabeçalho: Realça o aumento da taxa de resposta para novos threads de e-mail iniciados nos últimos 28 dias quando contêm @mentions.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor da utilização @mentions em e-mails. Além disso, as pessoas que utilizam @mentions são expressas como uma percentagem de todos os utilizadores que enviaram um e-mail nos últimos 28 dias.

3. Visualização: Divide a taxa de resposta para novos threads de e-mail com base no facto de terem @mentions ou não:

   • Respostas a e-mails com @mentions: A parte colorida e a fração representam a taxa de resposta para os novos threads de e-mail que @mentionscontêm . Esta fração é construída a partir de:

     • Numerador: Novos tópicos de @mentions e-mail que contêm que foram iniciados e receberam uma resposta nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Novos tópicos de @mentions e-mail que contêm que foram iniciados nos últimos 28 dias.

   • Respostas a e-mails sem @mentions: A parte colorida e a fração representam a taxa de resposta para os novos threads de e-mail que @mentionscontêm . Esta fração é construída a partir de:

     • Numerador: Novos tópicos de e-mail que não contêm @mentions, que foram iniciados e também receberam uma resposta nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Os novos tópicos de e-mail não contêm @mentions que foram iniciados nos últimos 28 dias.

4. Ver conteúdo relacionado: Selecione esta ligação para ver vídeos agrupados e outros conteúdos de ajuda relacionados.

Discriminação de mensagens por tipo no Microsoft Teams

1. Cabeçalho: Realça as pessoas que enviaram mensagens de canal como uma percentagem de pessoas que enviaram qualquer tipo de mensagem (incluindo mensagens de chat e de canal) nos últimos 28 dias.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor da utilização de mensagens de canal no Microsoft Teams.

3. Visualização: Divide a utilização de mensagens de chat e de canal:

   • Pessoas enviar mensagens de chat: a parte colorida e a fração representam a utilização de mensagens de chat em pessoas que enviaram mensagens no Microsoft Teams. A fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas que enviou mensagens de chat no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas que enviou mensagens no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.

   • Pessoas a enviar mensagens do Canal: a parte colorida e a fração representam a utilização de mensagens de canal em pessoas que enviam mensagens no Microsoft Teams. A fração é construída a partir de:

     • Numerador: Pessoas que enviou mensagens de canal no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.
     • Denominador: Pessoas que enviou mensagens no Microsoft Teams nos últimos 28 dias.

4. Ver conteúdo relacionado: Selecione esta ligação para ver vídeos agrupados e outros conteúdos de ajuda relacionados.

Perguntas e Respostas no Viva Engage

1. Cabeçalho: Realça as publicações marcadas como perguntas em Viva Engage que receberam uma resposta marcada como "Melhor resposta" como uma percentagem de todas as publicações marcadas como perguntas sobre Viva Engage nos últimos 28 dias.

2. Corpo: Fornece informações sobre o valor da utilização de perguntas e respostas no Viva Engage para partilhar conhecimentos.

3. Visualização: Divide a utilização da funcionalidade de perguntas e respostas na sua organização:

   • Perguntas: A parte colorida da barra e o número associado representam o número total de mensagens marcadas como perguntas nos últimos 28 dias.
   • Perguntas com respostas: A parte colorida da barra e o número associado representam o número de mensagens marcadas como perguntas e receberam respostas nos últimos 28 dias.
   • Perguntas com as melhores respostas: A parte colorida da barra e o número associado representam o número de mensagens que foram marcadas como perguntas e também receberam uma "melhor resposta" nos últimos 28 dias.

4. Ver conteúdo relacionado: Selecione esta ligação para ver vídeos agrupados e outros conteúdos de ajuda relacionados.

Ver tendências de comunicação ao longo do tempo

Para cada uma das informações acima, pode ver a tendência das métricas ao longo do tempo ao selecionar uma opção na lista pendente apresentada abaixo:

Depois de selecionar uma opção, os gráficos no relatório serão atualizados para mostrar uma tendência ao longo do tempo em vez de um instantâneo do mês passado.

Conteúdos relacionados

Estado de funcionamento das aplicações do Microsoft 365 – Experiências tecnológicas (artigo)
Colaboração em conteúdos – experiências de Pessoas (artigo)
Reuniões – Pessoas experiências (artigo)
Mobilidade – Pessoas experiências (artigo)
Controlos de privacidade para a Classificação de Adoção (artigo)
Trabalho em equipa – Pessoas experiências (artigo)