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Políticas de mensagens para organizações de cuidados de saúde

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

As políticas de mensagens são utilizadas para controlar que funcionalidades de chat e mensagens de canal estão disponíveis para os utilizadores no Microsoft Teams. Fazem parte da implementação geral de mensagens para organizações de saúde como hospitais, clínicas ou consultórios médicos, onde ter uma mensagem recolhida e atempadamente é crucial, assim como saber quando as mensagens são lidas.

Pode utilizar a política global (predefinição de toda a organização) que é criada automaticamente ou criada e atribuída políticas de mensagens personalizadas. Os utilizadores na sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que crie e atribua uma política personalizada. Edite as definições na política global ou crie e atribua uma ou mais políticas personalizadas para ativar ou desativar as funcionalidades pretendidas.

Por exemplo, pode optar por permitir apenas que determinadas funções de trabalho utilizem determinadas funcionalidades (talvez apenas médicos e enfermeiros) e outros trabalhadores (como o pessoal dos serviços alimentares) para obter um conjunto mais limitado de funcionalidades. Decida por si o que precisa da sua organização, a documentação de orientação aqui é, no máximo, uma sugestão.

Pode gerir políticas de mensagens no centro de administração do Teams. Para saber mais, consulte Gerir políticas de mensagens no Teams.

As seguintes definições de política de mensagens são de especial interesse para as organizações de cuidados de saúde e devem ser consideradas ao conceber uma política personalizada utilizada na área dos cuidados de saúde.

Recibos de leitura

Os recibos de leitura permitem ao remetente de uma mensagem de chat saber quando a mensagem foi lida pelo destinatário em conversas de 1:1 e em conversas de grupo de 20 pessoas ou menos. Utilize esta definição para especificar se os recibos de leitura são controlados pelo utilizador, ativados para todos ou desativados para todos. Os recibos de leitura de mensagens são importantes nas organizações de cuidados de saúde porque removem de forma incerta se uma mensagem foi lida.

Para aplicações de cuidados de saúde, escolha Controlado pelo utilizador ou Ativado para todos. Tenha em atenção que, ao utilizar a definição Ativado para todos , a única forma de definir recibos para todo o inquilino é ter apenas uma política de mensagens para todo o inquilino (a política global predefinida) ou ter todas as políticas de mensagens no inquilino a utilizar as mesmas definições para recibos. A funcionalidade recibos de leitura é mais eficaz quando definida como Ativado para todos os utilizadores.

Cenário de exemplo

Remy Morris, um paciente de alto risco, está internado no hospital. Sofia Krause é uma enfermeira atribuída como coordenadora de cuidados primários deste paciente. Sofia inicia uma conversa em grupo com um conjunto de médicos e outras enfermeiras que estão trabalhando com o paciente e inicia uma triagem de emergência. Os médicos e enfermeiros comunicam e colaboram sobre o plano de cuidados do paciente. As mensagens importantes e urgentes são enviadas através de conversações de chat de grupo e 1:1. Sofia utiliza recibos de leitura para determinar se as mensagens enviadas a pedir suporte são entregues e lidas pela equipa de cuidados.

Enviar mensagens urgentes através de notificações prioritárias

Um utilizador pode marcar uma mensagem como urgente ao enviar mensagens de chat para outros utilizadores. Esta funcionalidade ajuda os funcionários do hospital a alertarem-se mutuamente quando um incidente crítico requer a sua atenção. As mensagens urgentes que utilizam notificações prioritárias notificam os utilizadores de dois em dois minutos até 20 minutos ou até o destinatário ler a mensagem, maximizando a probabilidade de a mensagem ser executada atempadamente.

Um administrador pode ativar ou desativar a capacidade de os utilizadores atribuídos a esta política enviarem notificações prioritárias. Esta funcionalidade está ativada por predefinição. O destinatário da mensagem de prioridade pode não ter a mesma política de mensagens e não poderá desativar a receção de mensagens prioritárias. Para aplicações de cuidados de saúde, recomendamos que ative a funcionalidade para, pelo menos, alguns utilizadores, mas terá de determinar quais.

Cenário de exemplo

Sofia Krause está a ler um paciente, Jakob Roth. Manuela Carstens, médica, é a médica de cuidados primários deste doente. Sofia envia uma mensagem urgente para Manuela usando notificações prioritárias pedindo ajuda imediata com a triagem de Jakob. O telemóvel da Manuela recebe a mensagem, mas a Manuela não sentiu a vibração do telemóvel e não responde. O Teams renomeia Manuela e continua a notificar repetidamente até manuela ler a mensagem. Se os recibos de leitura também estiverem ativados, Sofia tem conhecimento de que a mensagem foi lida por Manuela, mesmo antes de Manuela decidir como responder.