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Resolver problemas e encontrar respostas às FAQs sobre Microsoft Defender para Endpoint no iOS

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Aplica-se a:

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Nota

O Filtro de Controlo não está a funcionar conforme esperado em dispositivos supervisionados O Filtro de Controlo não está a funcionar conforme esperado a partir do iOS 16.1. Isto afetou a capacidade de Proteção Web para dispositivos supervisionados sem VPN de loopback local. O problema foi resolvido com o iOS 16.3. O suporte para o Filtro de Controlo é reativado com a nova versão – 1.1.38010102.

Este tópico fornece informações de resolução de problemas para o ajudar a resolver problemas que podem surgir à medida que utiliza Microsoft Defender para Endpoint no iOS.

Nota

O Defender para Endpoint no iOS utilizaria uma VPN para fornecer a funcionalidade Proteção Web. Esta não é uma VPN normal e é uma VPN local/de ciclo autónomo que não aceita tráfego fora do dispositivo.

As aplicações não funcionam quando a VPN está ativada

Existem algumas aplicações que deixam de funcionar quando é detetada uma VPN ativa. Pode desativar a VPN durante o tempo em que estiver a utilizar essas aplicações.

Por predefinição, o Defender para Endpoint no iOS inclui e ativa a funcionalidade de proteção Web. A proteção Web ajuda a proteger os dispositivos contra ameaças à Web e a proteger os utilizadores contra ataques de phishing. O Defender para Endpoint no iOS utiliza uma VPN para fornecer esta proteção. Tenha em atenção que esta é uma VPN local e, ao contrário da VPN tradicional, o tráfego de rede não é enviado para fora do dispositivo.

Embora esteja ativada por predefinição, podem existir alguns casos que requerem a desativação da VPN. Por exemplo, quer executar algumas aplicações que não funcionam quando uma VPN está configurada. Nestes casos, pode optar por desativar a VPN diretamente a partir da aplicação Defender para Endpoint ou através dos seguintes passos:

  1. No seu dispositivo iOS, abra a aplicação Definições , clique ou toque em Geral e, em seguida, em VPN.

  2. Clique ou toque no botão "i" para Microsoft Defender para Endpoint.

  3. Desative Ligar a Pedido para desativar a VPN.

    A opção Ligar a pedido

Nota

A Proteção Web não estará disponível quando a VPN estiver desativada. Para reativar a Proteção Web, abra a aplicação Microsoft Defender para Endpoint no dispositivo e ative a Proteção Web.

Coexistência com vários perfis VPN

O Apple iOS não suporta a ativação simultânea de várias VPNs em todo o dispositivo . Embora possam existir múltiplos perfis VPN no dispositivo, apenas uma VPN pode estar ativa de cada vez. Se precisar de utilizar outra VPN no dispositivo, pode desativar a VPN do Defender para Ponto Final enquanto estiver a utilizar a outra VPN.

Consumo de bateria

Para lhe fornecer proteção de todos os tempos contra ameaças baseadas na Web, Microsoft Defender para Endpoint tem de ser sempre executada em segundo plano. Isto pode levar a um pequeno aumento do consumo geral da bateria do dispositivo. Caso esteja a ver uma drenagem significativa da bateria, envie-nos feedback e iremos investigar.

Além disso, na aplicação Definições, o iOS mostra apenas a utilização da bateria de aplicações que estão visíveis para o utilizador durante um período de tempo específico. A utilização da bateria por aplicações apresentadas no ecrã é apenas para essa duração e é calculada pelo iOS com base numa grande variedade de fatores, incluindo a utilização da CPU e da Rede. Microsoft Defender para Endpoint utiliza uma VPN local/loop-back em segundo plano para verificar se existem ligações ou sites maliciosos no tráfego da Web. Os pacotes de rede de qualquer aplicação passam por esta verificação e isso faz com que a utilização da bateria de Microsoft Defender para Endpoint seja calculada incorretamente. O consumo real da bateria de Microsoft Defender para Endpoint é menor do que o mostrado na página Definições da Bateria do dispositivo.

Tenha em atenção que a VPN utilizada é uma VPN local e, ao contrário de uma VPN tradicional, o tráfego de rede não é enviado para fora do dispositivo.

Utilização de dados

Microsoft Defender para Endpoint utiliza uma VPN local/loopback para verificar se existem ligações ou sites maliciosos no tráfego web. Devido a este motivo, Microsoft Defender para Endpoint utilização de dados pode ser contabilizada incorretamente. Também observámos que, se o dispositivo estiver apenas na rede celular, a utilização de dados comunicada pelo fornecedor de serviços está muito próxima do consumo real, ao passo que, na aplicação Definições, os números podem ser imprecisos.

Também temos observações semelhantes com outros serviços VPN.

Além disso, é fundamental que os Microsoft Defender para Endpoint estejam atualizados com os nossos serviços de back-end para proporcionar uma melhor proteção.

Comunicar site não seguro

Os sites de phishing representam sites fidedignos para obter as suas informações pessoais ou financeiras. Visite a página Fornecer feedback sobre a proteção de rede para comunicar um site que pode ser um site de phishing.

Site malicioso detetado

Microsoft Defender para Endpoint protege contra phishing ou outros ataques baseados na Web. Se for detetado um site malicioso, a ligação será bloqueada e será enviado um alerta para o portal Microsoft Defender da organização. O alerta inclui o nome de domínio da ligação, o endereço IP remoto e os detalhes do dispositivo.

Além disso, é apresentada uma notificação no dispositivo iOS. Tocar na notificação abre o ecrã seguinte para que o utilizador reveja os detalhes.

O site foi comunicado como notificação não segura

Dispositivo não visto na consola do Defender para Endpoint após a integração

Após a integração, o dispositivo demora algumas horas a aparecer no Inventário de dispositivos na consola de segurança do Defender para Endpoint. Além disso, certifique-se de que o dispositivo está corretamente registado com Microsoft Entra ID e que o dispositivo tem conectividade à Internet. Para uma integração bem-sucedida, o dispositivo tem de ser registado através do Microsoft Authenticator ou Portal da Empresa do Intune e o utilizador tem de iniciar sessão com a mesma conta na qual o dispositivo está registado com Microsoft Entra ID.

Nota

Por vezes, o nome do dispositivo não é consistente com o do Microsoft Intune centro de administração. O nome do dispositivo na consola do Defender para Endpoint tem o formato <username_iPhone/modelo> de iPad. Também pode utilizar Microsoft Entra ID do dispositivo para identificar o dispositivo na consola do Defender para Endpoint.

Dados e Privacidade

Para obter detalhes sobre os dados recolhidos e a privacidade, consulte Informações de Privacidade - Microsoft Defender para Endpoint no iOS.

Problema de conectividade na rede celular

Se estiver a ter problemas de conectividade à Internet na rede celular, verifique se Microsoft Defender para Endpoint tem dados via rede móvel ativados: Abra a aplicação > Definições MS Defender > certifique-se de que "Dados via rede móvel" está ativado para o MS Defender.

Se ainda tiver problemas de conectividade, verifique se ativar/desativar o Modo de avião ajuda a resolver o problema. Se o problema persistir, envie-nos registos.

Problemas em dispositivos supervisionados com o perfil de filtro de conteúdo instalado

Existe um problema em dispositivos supervisionados com o filtro de conteúdo do Defender para Endpoint instalado. Se observar lentidão ou latência na conectividade internet nesses dispositivos, desinstale ou elimine o perfil de filtro de conteúdo do dispositivo. Estamos a trabalhar para resolver este problema e iremos atualizar este local assim que tivermos uma resolução.

Problemas durante as atualizações de aplicações da loja de aplicações

Por predefinição, as aplicações transferidas a partir da loja de aplicações são atualizadas automaticamente.

No entanto, se existir um problema, pode atualizar a aplicação manualmente.

  • No seu dispositivo iOS, abra o App Store.
  • Toque em Menu (ícone de perfil) no canto superior esquerdo.
  • Desloque-se para ver as atualizações pendentes e as notas de versão. Toque em Atualizar junto a uma aplicação para atualizar apenas essa aplicação ou toque em Atualizar Tudo.

Também pode optar por desativar as atualizações automáticas. No seu dispositivo iOS, abra a aplicação >Definições, aceda a App Store> desative a Atualizações de Aplicações para desativar as atualizações automáticas.

Se observar problemas quando a aplicação é atualizada através da loja de aplicações (atualizações automáticas ou atualizações manuais), poderá ter de reiniciar o dispositivo. Se isso não resolver o problema, pode desativar a VPN do Defender e executar a atualização da aplicação. Também pode fornecer um feedback na aplicação para comunicar este problema.

Enviar comentários na aplicação

Se um utilizador enfrentar um problema que ainda não foi resolvido nas secções acima ou não conseguir resolver com os passos listados, o utilizador pode fornecer feedback na aplicação juntamente com os dados de diagnóstico. Em seguida, a nossa equipa irá investigar os registos para fornecer a solução certa. Os utilizadores podem utilizar os seguintes passos para enviar comentários:

  • Abra a aplicação MSDefender no dispositivo iOS/iPadOS.
  • Toque em Menu (ícone de perfil) no canto superior esquerdo.
  • Toque em Enviar Comentários.
  • Escolha entre as opções especificadas. Para comunicar um problema, selecione Não gosto de algo.
  • Indique os detalhes do problema que está a ter e verifique Enviar dados de diagnóstico. Recomendamos que inclua o seu endereço de e-mail para que a equipa possa contactá-lo para obter uma solução ou um seguimento.
  • Toque em Submeter para enviar o feedback com êxito.

Sugestão

Quer saber mais? Engage com a comunidade de Segurança da Microsoft na nossa Comunidade Tecnológica: Microsoft Defender para Endpoint Tech Community.