Rótulos de sensibilidade estão ausentes no Outlook, Outlook na Web e outros aplicativos do Office

Sintomas

Você configurou rótulos de sensibilidade no portal Microsoft Purview para classificar e proteger documentos de usuário e mensagens de email em sua organização. Quando os utilizadores tentam aplicar as etiquetas de sensibilidade no Outlook, no Outlook na Web ou noutras aplicações do Office, as etiquetas de sensibilidade estão em falta ou o botão Sensibilidade não está disponível.

Para problemas relacionados a rótulos de sensibilidade, execute um diagnóstico automatizado para rótulos de sensibilidade no centro de administração do Microsoft 365. O diagnóstico analisa os rótulos de sensibilidade, identifica quaisquer problemas e fornece resoluções.

Executar o diagnóstico para rótulos de sensibilidade

Observação

Você deve ser um administrador global do Microsoft 365 para executar o diagnóstico.

Para executar o diagnóstico, siga estes passos:

1. Selecione o botão a seguir para abrir o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.

   Executar testes: rótulos de sensibilidade

2. Introduza as informações seguintes:

   • Nome do rótulo
   • Nome principal do usuário (UPN) ou endereço de e-mail do usuário

3. Selecione Executar testes.

Se você executou o diagnóstico, mas o problema não foi resolvido, verifique as seções do artigo a seguir que fornecem resoluções para clientes diferentes.

Perspetivas

Esse problema ocorre por um ou mais dos seguintes motivos:

• A conta de utilizador com sessão iniciada no Outlook não é subscritor do Microsoft 365.
• Os rótulos de segurança não são publicados no portal Microsoft Purview.
• A versão do Outlook não suporta a etiquetagem incorporada.
• O processo de distribuição da política de rótulos não foi bem-sucedido.

Resolução

Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos:

• Verifique se a conta de usuário que está conectada ao Outlook é um assinante do Microsoft 365.

• Verifique se os rótulos de sensibilidade estão publicados no portal Microsoft Purview.

• Verifique se a versão do Outlook atende aos requisitos listados em Recursos de rótulo de sensibilidade no Outlook.

• Verifique se a distribuição da política de rótulos foi bem-sucedida. Para tal, utilize o comando seguinte da PowerShell:

  Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl 
  

  Se você vir o seguinte resultado na saída, isso indica que a distribuição foi bem-sucedida.

  DistributionStatus      : Success
  

• Verifique se o cliente Outlook está usando rotulagem interna. Para fazer isso, verifique a seguinte subchave do Registro no computador cliente:

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Se a subchave do Registro estiver presente e o UseOfficeForLabelling valor estiver definido como 0, isso indica que o Outlook está usando o cliente AIP em vez do suporte interno para rótulos de sensibilidade. Nesse caso, defina o UseOfficeForLabelling valor como 1 para que o Outlook use o suporte interno para rótulos de sensibilidade.

• Redefina a rotulagem interna do Office seguindo estas etapas:

  1. Saia do Outlook e de todas as outras aplicações do Office.
  2. Navegue até o diretório %localappdata%\Microsoft\Office\CLP . Nesse diretório, o <arquivo domain.com>.policy.xml contém as informações sobre os rótulos de sensibilidade atribuídos ao perfil de usuário.
  3. Renomeie a pasta CLP . Por exemplo, renomeie-o como CLP_old.
  4. Reinicie o Outlook. Em seguida, o Outlook se conectará ou autenticará aos serviços de Proteção de Informações do Microsoft Purview e baixará os rótulos ou políticas.

Outlook na Web

Esse problema ocorre se os rótulos de sensibilidade estão configurados incorretamente. Você pode investigar esse problema usando um Fiddler ou rastreamento de rede enquanto reproduz o problema. Aqui está um exemplo de uma resposta do Fiddler. Na resposta, verifique se as políticas de rótulo foram recuperadas do servidor.

Resolução

Execute os seguintes cmdlets para verificar a configuração do rótulo de sensibilidade:

• Get-label -identity "Label_name" | fl
  

  Na saída, verifique se as seguintes propriedades estão configuradas corretamente:

  • ContentType contém Arquivo e E-mail.
  • Disabled está definido como False.

• Get-labelpolicy -identity "Label_policy_name" | fl
  

  Na saída, verifique se as seguintes propriedades estão configuradas corretamente:

  • Workload contém Exchange.

  • Mode está definido como Enforce.

  • Uma das seguintes propriedades é definida:

    • ExchangeLocation
    • ExchangeLocationException
    • ModernGroupLocation
    • ModernGroupLocationException

    Se ExchangeLocation for uma lista ou grupo de distribuição, ou se ModernGroupLocation for especificado, certifique-se de que o usuário afetado é um membro do grupo especificado.

Se os rótulos de sensibilidade estiverem configurados incorretamente, você poderá reconfigurá-los executando o cmdlet Set-Label ou Set-LabelPolicy PowerShell ou seguindo as etapas em criar e configurar rótulos de sensibilidade e suas políticas.

Outras aplicações do Office

Esse problema ocorre por um ou mais dos seguintes motivos:

• A conta de utilizador com sessão iniciada nas aplicações do Office não é subscritor do Microsoft 365.
• Os rótulos de segurança não são publicados no portal Microsoft Purview.
• Não existe uma subscrição válida para a edição do Office.
• Os tipos de ficheiro do Office não são suportados.
• A etiquetagem incorporada do Office está desativada através da Política de Grupo.
• As licenças não são atribuídas aos utilizadores afetados.

Resolução

Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos:

• Verifique se a conta de utilizador com sessão iniciada nas aplicações do Office é subscritor do Microsoft 365.

• Verifique se os rótulos de sensibilidade estão publicados no portal Microsoft Purview.

• Verifique se a versão do aplicativo do Office atende aos requisitos listados em Recursos de rótulo de sensibilidade no Word, Excel e PowerPoint.

• Verifique se os tipos de arquivo do Office são suportados para rotulagem interna.

• Verifique se os aplicativos do Office estão usando rotulagem interna verificando as seguintes subchaves do Registro:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\labels
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\Security\Labels

  Se essas subchaves do Registro estiverem presentes e o UseOfficeForLabelling valor estiver definido como 0, isso indica que os aplicativos do Office estão impedidos de usar a rotulagem interna. Nesse caso, defina o UseOfficeForLabelling valor como 1 para permitir que os aplicativos do Office usem rotulagem interna.

• Verifique se as licenças apropriadas são atribuídas aos usuários afetados de acordo com as diretrizes do Microsoft 365 para conformidade com segurança e conformidade.

• Verifique se existem problemas conhecidos que afetem as etiquetas de sensibilidade nas aplicações do Office.