Gerenciar fontes de conteúdo

A página Fontes de conteúdo é onde você controla o acesso às fontes de conhecimento que o Copilot for Service usa para gerar as respostas.

As respostas generativas no Copilot for Service permitem que seu copiloto encontre e apresente informações de diversas fontes. Embora essas fontes possam ser internas ou externas, elas não exigem a criação de novos tópicos. As respostas generativas podem ser usadas como fontes primárias de informações ou como fallback quando os tópicos criados não conseguem responder à consulta de um usuário. Como resultado, você pode criar e implantar rapidamente um copiloto funcional, sem precisar criar vários tópicos manualmente.

Você pode ver um fluxo de trabalho como este:

1. Você cria um copiloto e habilita respostas generativas. Você pode testá-lo completamente.

2. Depois de testá-lo, você publica seu copiloto para fornecer respostas, ajuda e orientação instantânea aos seus agentes.

3. Você cria tópicos individuais para as perguntas mais importantes ou mais frequentes de seus agentes. Esses tópicos podem ser baseados em análises de copilotos anteriores ou em problemas de suporte existentes.

Esse fluxo de trabalho pode levar algum tempo para desenvolver conhecimento especializado, mas com o Copilot for Service você estará pronto para começar a trabalhar desde o primeiro dia.

Origens suportadas

Ao projetar seu Copilot for Service, acesse estas fontes de dados para gerar conteúdo do copiloto:

• Serviços externos
• Arquivos offline
• Sites