Visão geral de copilotos personalizados
O Copilot oferece suporte aos agentes com orientação em tempo real, levando a um melhor desempenho e resoluções mais rápidas. Integrando-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes e fornecendo insights comerciais importantes, o Copilot pode ajudar sua empresa a permanecer competitiva e melhorar continuamente seus serviços.
Você pode criar um copiloto personalizado, onde pode começar do zero e construí-lo para atender às necessidades exclusivas dos seus agentes. O copiloto personalizado se concentra mais no chat de várias rodadas.
Copiloto e tópicos gerenciados ou personalizáveis no Copilot Studio
Você pode estender a funcionalidade do seu Copilot usando o Microsoft Copilot Studio. Essa funcionalidade está presente na entrada Estender com o Microsoft Copilot Studio no painel de navegação lateral.
Tópicos gerenciados e personalizáveis no Copilot Studio
Ao alterar alguns tópicos ou tópicos do sistema no Copilot Studio, você verá uma mensagem indicando que um tópico é "gerenciado e personalizável". Esses tópicos podem ser alterados em Copilot Studio, mas isso significa que qualquer configuração (listada neste artigo) em Microsoft 365 Copilot para Serviço deixará de ter efeito. Para evitar esse resultado, faça as alterações de configuração no Copilot para Serviços, conforme descrito aqui.
Se você fez personalizações no Copilot Studio, você verá a mensagem "Este tópico gerenciado possui uma camada de personalização. Remova as personalizações para redefinir este tópico para a camada gerenciada."
Tópicos gerenciados e não personalizáveis no Copilot Studio
Alguns tópicos são gerenciados e não personalizáveis. Esses tópicos não são editáveis e você só pode personalizar seu comportamento usando as configurações listadas neste artigo.
Configurando suas mensagens e comportamento do copiloto
Os seguintes campos, encontrados na seção Configurar copiloto no painel de navegação lateral permite que você personalize as mensagens que seu copiloto usa em diferentes cenários. As alterações nas mensagens aqui são refletidas no seu copiloto após sua publicação. Para publicar, acesse Visão geral e selecione Publicar na seção Publicar seu copiloto.
Mensagem de início de conversa
A mensagem de início da conversa é a mensagem exibida para o agente quando a conversa é iniciada. Certifique-se de que seus agentes entendam que a IA é usada para gerar as respostas e que são possíveis imprecisões. Eles devem revisar as respostas antes de usá-las com seus clientes.
Nenhuma mensagem correspondente
Esta mensagem é exibida quando o copiloto não responde à entrada do agente.
Resposta à saudação
A resposta de saudação é a mensagem que o copiloto mostra quando é saudado. Observe que essa mensagem é diferente da mensagem exibida quando a conversa é iniciada. A resposta de saudação só será usada se o cliente inserir explicitamente "olá" ou uma mensagem semelhante.
Confirmação de reinício
Esta mensagem é exibida quando o usuário pede para iniciar uma nova conversa.
Mensagem de reinício
Esta mensagem é exibida quando o usuário inicia a conversa. Esta mensagem é usada quando o usuário solicita explicitamente que a conversa seja reiniciada.
Resposta de agradecimento
Esta mensagem é exibida quando o usuário agradece ao copiloto.
Configurando sites como fontes de dados
Para configurar sites como uma fonte de dados, consulte Como gerenciar sites e o Sharepoint.
Configurando arquivos offline como fontes de dados
Para configurar arquivos offline como fontes de dados, consulte Usar documentos carregados no Copilot for Service.
Configurando bases de dados de conhecimento como fontes de dados
Para configurar uma base de dados de conhecimento do ServiceNow, Salesforce ou do ZenDesk como fonte de dados para o copiloto do cliente, consulte Conectando fontes de participação do cliente no Copilot para Serviços.
Incorporando o Agent Copilot em seu Console do Agente
Para obter mais informações sobre como incorporar seu copiloto, consulte Configurar um copiloto para um site de demonstração ou console do agente.