Ativar funcionalidades no painel do Copilot

Você pode habilitar os representantes de atendimento ao cliente (representantes ou representantes de serviço) para usar o Copilot para gerar respostas e compor um email em um CRM que não seja da Microsoft.

Pré-requisitos

• Tem a função de Administrador de Sistema.
• Se não estiver na região da América do Norte e quiser usar a funcionalidade de Pesquisa na Web com tecnologia Bing, tem de ativar o movimento de dados entre regiões e a pesquisa do Bing no centro de administração do Power Platform. Consulte Ativar o movimento de dados entre regiões.
• Você deve ter o gerenciamento de conhecimento habilitado em seu CRM.

Ativar capacidades de assistente do Copilot

Execute as seguintes etapas para habilitar os recursos do Copilot no centro de administração do Copilot Service:

1. Use uma das seguintes opções de navegação:
   • Selecione Gerenciar no Copilotode Produtividade> da Experiência > do Agentepara perguntas e e-mail
   • Selecione Ver emPágina inicial>, Perguntas de introdução>e configuração de e-mails.

Fazer uma pergunta

O recurso Fazer uma pergunta permite que os representantes façam perguntas e obtenham respostas do Copilot. A guia Fazer uma pergunta no painel Copiloto também permite que os representantes de serviço gerem resumo do caso, resumo da conversa e notas de resolução. Você pode ativar esses recursos na página do widget incorporável Copilot . Saiba mais em Configurar agente de IA incorporado.

Habilite prompts proativos

Os pedidos proativos permitem que os representantes de suporte descubram e façam pedidos ao Copilot sem esforço, sem a necessidade de digitação manual. Isto poupa tempo ao representante de suporte e melhora a qualidade da experiência geral.

1. Na página Copiloto para perguntas e e-mails , selecione Gerenciar prompts para Fazer uma pergunta.
2. Na página Gerir definições de pedidos, selecione o seguinte conforme necessário:
   • Pedidos sugeridos
   • Informações proativas
3. Na secção Pedidos da minha organização, selecione Adicionar novo pedido para adicionar os pedidos que gostaria de usar.
4. Selecione Salvar e fechar.

Fontes de conhecimento

Selecione Incluir uma base de dados de conhecimento ou outro tipo de fonte de conhecimento para permitir que o Copilot use a base de dados de conhecimento ou outras fontes de conhecimento para gerar respostas. Se você não marcar essa caixa de seleção, o recurso Fazer uma pergunta não estará disponível no painel Copiloto.

Ativar a base de dados de conhecimento

Selecione Base de dados de conhecimento para permitir que o Copilot use recursos internos da base de dados de conhecimento para gerar respostas. As informações são usadas para fazer uma pergunta e redigir um e-mail no painel de ajuda do Copilot. Por predefinição, esta opção está desativada.

Se você tiver desabilitado a opção da base de dados de conhecimento, os representantes do Serviço poderão usar o Copilot para redigir um e-mail usando apenas as opções Sugerir uma chamada, Solicitar mais informações, Empatia com comentários e Somente prompts personalizados .

Ativar origens de conhecimento configuradas no Copilot Studio (pré-visualização)

Importante

• Este é um recurso de visualização.
• As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidades restritas. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e estão disponíveis antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.

Você pode permitir que os clientes integrem várias fontes de conhecimento sem precisar adicionar o conteúdo diretamente à base de conhecimento. Quando as origens de conhecimento são adicionadas, o Copilot pode usar dados empresariais do Power Platform, dados do Dynamics 365, sites e sistemas externos. As fontes de conhecimento permitem que seus agentes forneçam informações e insights relevantes para seus clientes. Saber mais em Ativar origens de conhecimento a partir do Microsoft Copilot Studio (pré-visualização).

Ativar tradução

Selecione Permitir que os agentes traduzam respostas para permitir que os representantes de serviço traduzam as respostas geradas pelo Copilot para seu idioma preferido.

Escrever um e-mail

O recurso de escrever um e-mail permite que os representantes de serviço componham um e-mail usando o Copilot. Selecione Painel Ajuda - Escreva um e-mail para os representantes de serviço verem a guia Escrever um e-mail no painel Copiloto.

Se o Copilot precisar usar fontes de conhecimento para gerar e-mails, você deverá definir o Desenho contextual de e-mail com IA para Sim em Power Apps. Execute as etapas em Habilitar rascunho de um e-mail no editor de rich text para definir a alternância.

Gerenciar dados para respostas de e-mail

Você pode modificar os campos de caso de origem que o Copilot usa para redigir e-mails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado que o Copilot usa para gerar respostas.

1. Na página Copiloto para perguntas e e-mails , selecione Gerenciar dados para o painel Ajuda - Escrever um e-mail.
2. Na página Gerenciar dados para respones de e-mail , você pode mapear os campos padrão que o Copilot usa para redigir e-mails para os campos de dados relevantes de um tipo de registro específico.
3. Você pode desmarcar o registro que não deseja usar para respostas de email. Por exemplo, se o Copiloto não considerar anotações vinculadas a um caso durante a elaboração de um e-mail, você poderá desmarcar a linha Notas de caso .
4. Selecione Salvar e fechar.