Criar e implantar um Copiloto personalizado

Pré-requisitos

• Saiba mais sobre o que você pode fazer com o Copilot para Serviços.
• Obter acesso ao Copilot para Serviços.
• Você precisa ter uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente em que seu copiloto personalizado foi criado. Para obter mais informações, consulte direitos de acesso predefinidos.

Criar um Copiloto personalizado

Você pode criar um Copiloto personalizado em algumas etapas fáceis.

1. Vá para a página de aterrissagem do Copilot para Serviços e inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não tenha feito isso.

2. É exibido um assistente em que você pode criar seu Copiloto personalizado. Selecione Criar um copiloto personalizado>Começar agora.

3. Defina o nome do Copiloto personalizado que você deseja criar ou continue com o nome predefinido e, em seguida, selecione Criar.

   O ambiente é padronizado para o novo ambiente do Copilot para Serviços, mas você pode criar o Copiloto personalizado em um ambiente de avaliação do Copilot para Serviços. Você está configurado com privilégios de Personalizador de Sistema nesse ambiente.

   Observação

   O Copiloto personalizado só pode ser criado no idioma inglês neste momento.

4. Configure suas conexões e fontes de conhecimento para seu Copiloto personalizado.

   Forneça conexões de conteúdo, como sites e artigos da base de conhecimento de serviços de participação do cliente, para que seu Copiloto possa responder a perguntas em tempo real. Esses sites servem como fonte de respostas produtivas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar fontes de conteúdo.

   

5. Selecione Criar para criar seu Copiloto.

   O novo ambiente e o Copiloto são criados. Esse processo pode levar alguns minutos. Depois de criado, você acessa a página Visão Geral do Copiloto com um chat de teste aberto.

6. Teste o Copiloto personalizado digitando perguntas no Chat. No painel Testar Copiloto, você pode fazer perguntas que acionam o recurso de respostas generativas. Você pode receber alguns tipos de respostas inúteis para perguntas como perguntas pessoais, perguntas que exigem acesso autenticado ao conteúdo ou que não têm conteúdo de origem na URL especificada.

Observação

• Somente um Copiloto personalizado pode ser criado por ambiente.
• Você pode ter somente um Copiloto personalizado por ambiente.

Personalizar seu Copiloto

Com seu novo Copiloto personalizado, você pode fazer personalizações e melhorias editando fontes de conteúdo existentes ou adicionando novas para expandir o conhecimento do Copiloto.

1. Para personalizar seu copiloto, navegue até a página Fontes de conteúdo.

   

2. Para configurar seu copiloto, navegue até a página Configurar Copiloto.

   Aqui você pode gerenciar o comportamento conversacional do seu Copiloto e filtrar o conteúdo das fontes de conteúdo.

   

3. Teste seu copiloto na caixa Chat.

Publicar seu Copiloto

Publique seu Copiloto personalizado depois de fazer qualquer alteração para garantir que seus agentes possam interagir com o conteúdo mais recente e acessar o Copiloto por meio de várias conexões.

Para publicar, selecione a página Visão geral do Copilot para Serviços e, em seguida, escolha Publicar no cartão Publicar seu copiloto.

Pode levar alguns minutos para o Copiloto ser publicado. Depois de ele ser publicado com sucesso, o indicador de status mostra o último carimbo de data/hora publicado.

Dica

Um erro aparecerá se o copiloto não for publicado. Selecione o link para abrir o Copiloto no Microsoft Copilot Studio. Publicando o Copiloto novamente no Microsoft Copilot Studio para ver mais detalhes sobre o erro.

Acessar seu Copiloto

Os agentes podem conversar com seu Copiloto por meio de um navegador da Web, no Microsoft Teams ou no console do agente existente.

• Compartilhe seu copiloto com os agentes.

• Adicionar um copiloto ao Microsoft Teams.

• Adicionar seu copiloto ao console do agente.

Excluir o Copiloto

Execute as seguintes etapas para excluir seu Copiloto personalizado no Copilot para Serviços:

1. Selecione Visão geral> (⋮) >Excluir copiloto. Na pop-up que aparece, selecione Acessar as soluções do Power Apps para abrir o Power Apps.

2. No Power Apps visualizador de soluções, selecione a guia Gerenciadas para exibir as soluções gerenciadas de sua solução personalizada do copiloto. A solução que a partir das soluções listadas que estão associadas ao copiloto.

3. Se você tiver atualizações e alterações não publicadas no copiloto personalizado, elas resultarão em camadas não gerenciadas. Remova as camadas não gerenciadas antes de excluir a solução.

   1. Na guia Não gerenciada na página da solução do Power Apps selecione Solução padrão.
   2. Encontre o tópico no subcomponente do copiloto onde você fez alterações anteriormente.
   3. Selecione ...>Avançado>Ver camadas de solução e exclua as camadas não gerenciadas.

4. Pesquise soluções como Base de Dados de Conhecimento do Service Copilot Service Now, Base de Dados de Conhecimento do Service Copilot Salesforce ou Base de Conhecimento do Service Copilot Zendesk em todas as fontes de conhecimento do Copiloto.

5. Selecione (⋮) e, em seguida, Excluir. Exclua todas as soluções associadas às fontes de conhecimento que o Copiloto possui, uma por uma.

6. Selecione e exclua Componentes base para ativar o Service Copilot e Base do Agent Copilot, um por um.

   Importante

   Cada solução precisa ser excluída, uma de cada vez, para excluí-las com êxito.

Seu Copiloto é totalmente excluído assim que todas as soluções forem excluídas.