Criar tópicos de bot do Customer Service Insights

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Se você usar o Dynamics 365 Customer Service Insights, poderá criar automaticamente novos tópicos no Microsoft Copilot Studio com base nos tópicos de suporte do Customer Service Insights existentes.

Você deve revisar recomendações para identificar tópicos para automação na documentação do Customer Service Insights antes de começar.

Pré-requisitos

• Uma licença válida para acessar o Microsoft Copilot Studio. Acesse https://aka.ms/TryPVA para obter mais informações e inscrever-se para uma avaliação.
• Um bot criado no Microsoft Copilot Studio.

Automatizar tópicos da página de detalhes do tópico

Após analisar os detalhes do tópico e identificar um candidato à automação, você poderá automatizar o tópico na página de detalhes do tópico:

1. Na página de detalhes do tópico, selecione Automatizar na parte superior.

   

2. O Customer Service Insights abre uma nova guia do navegador e vai para o aplicativo Web do Microsoft Copilot Studio, onde cria um tópico no bot atualmente ativo.

   Nome e Frases de gatilho são preenchidos previamente no tópico que você selecionou para automação.

   O Customer Service Insights preenche previamente Frases de gatilho com títulos de ocorrência não duplicados das ocorrências mais relevantes (até três ocorrências).

3. Analise o nome do tópico e as frases de gatilho; siga as outras etapas em Criar tópicos personalizados para o seu bot para concluir a criação do seu tópico de bot.

Automatizar tópicos na página Tópicos

Você também pode automatizar tópicos na página Tópicos ao passar o mouse sobre o tópico que deseja automatizar na lista de tópicos e selecionar o ícone Automatizar.