Início rápido: criar e implantar um copiloto no Copilot Studio

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

O Copilot Studio capacita as equipes a criar rápida e facilmente copilotos eficientes usando uma experiência gráfica orientada no-code sem a necessidade de cientistas de dados ou desenvolvedores.

Este artigo de início rápido ajuda a criar um copiloto pela primeira vez. Você aprende a adicionar tópicos ao copiloto, testar alterações feitas no conteúdo em tempo real e implantar o copiloto em uma página de teste. Depois de implantado, você poderá analisar o desempenho do copiloto.

Aplicativo Web

Explore a home page

O Copilot Studio tem uma home page no nível do aplicativo, listando os copilotos acessados recentemente. Nesta página você pode criar um novo copiloto, visualizar copilotos recentes e acessar recursos de aprendizado, como documentação e roteiros de aprendizagem.

No menu de navegação, selecione Copilotos para abrir a página Copilotos . Todos os copilotos criados por você em um determinado ambiente são exibidos aqui. Na lista de copilotos, você pode ver metadados como proprietário, quando ele foi publicado pela última vez e quem modificou o copiloto pela última vez.

Criar um copiloto

1. Acesse o site de introdução do Copilot Studio. Os navegadores compatíveis incluem Microsoft Edge, Chrome e Firefox.

2. No site, selecione Experimentar gratuitamente e entre usando o email de trabalho.

   Observação

   No momento, as contas Microsoft pessoais não são compatíveis.

3. Depois que você se inscrever, um Power Platform ambiente padrão será criado. Para a maioria dos usuários, esse padrão é suficiente. No entanto, para especificar um ambiente do Power Platform personalizado, selecione outro usando o seletor de ambiente.

   

   Observação

   O Copilot Studio só é compatível nesses locais de dados. Fora desses locais, crie um ambiente personalizado com Região definida como um local de dados compatível antes de criar o copiloto.

   Para obter mais informações sobre como criar um ambiente do Power Platform personalizado, consulte Como trabalhar com ambientes.

4. Depois de se inscrever, você vai para a página Página Inicial. Selecione Criar na navegação à esquerda.

   

5. Na página Criar, escolha criar um novo copiloto usando uma experiência de criação conversacional ou usando a página Configuração. Como alternativa, crie um copiloto com base em um modelo existente.

Criar um Copilot

Observação

Durante a criação de um copiloto, o uso da página Configurar está geralmente disponível. No entanto, a criação de um copiloto com o construtor de conversas está atualmente no modo de versão preliminar.

1. Na página Criar, selecione Novo copiloto.

2. No lado esquerdo do painel, interaja com o construtor de conversas em linguagem simples, respondendo às perguntas que ele faz.

   

   Observação

   • Evite respostas de uma única palavra.

   • Use linguagem de estilo de conversação. Por exemplo:

     • "Fornecer ajuda aos funcionários para solucionar problemas com os dispositivos emitidos pela empresa"
     • "Ajudar os funcionários a enviar solicitações de reembolso de despesas"
     • "Criar um copiloto para tópicos relacionados a Recursos Humanos e benefícios para funcionários"

3. Ao responder às perguntas, observe o resumo no painel direito para saber o que o LLM (Modelo de Linguagem Grande) está interpretando a partir de suas entradas. Para definir o escopo do copiloto, continue refinando e dando instruções.

   

   Você pode fornecer uma ou mais fontes de conhecimento ao copiloto para usar como recursos para fornecer respostas.

4. Quando estiver pronto, selecione Terminei. Vamos experimentar..

   O painel de visualização é exibido. Você pode testar as respostas do copiloto e continuar refinando na página Configuração com base no teste no painel de visualização. O copiloto não foi criado ainda.

   

5. Depois de testar o copiloto, selecione Criar.

   Observação

   Você pode selecionar Criar a qualquer momento durante a conversa.

   O Copilot Studio abre a página Configuração do seu novo copiloto.

Criar um copiloto de um modelo

Observação

As operações do Copilot, como configurações de publicação e autenticação, podem levar mais alguns minutos para ficarem prontas para uso.

1. Na página Criar, em Iniciar com um modelo, selecione um modelo.

2. Na página de configuração do modelo, insira um nome, uma descrição e instruções para o novo copiloto.

3. Para alterar o ícone que representa o copiloto, selecione Alterar ícone.

4. Para confirmar a conexão de dados predefinida do modelo, selecione os três pontos ao lado da conexão de dados e selecione Editar.

   

5. Na página Configuração da conexão, se você estiver satisfeito com a conexão listada, selecione Confirmar.

6. Na página de configuração do modelo, selecione um idioma principal.

7. Para adicionar fontes de conhecimento adicionais, selecione Adicionar conhecimento.

8. Quando terminar de configurar seu novo copiloto na página de configuração do modelo, selecione Criar na parte superior da página.

   

9. Para testar seu novo copiloto, selecione Testar na parte superior da página e teste as respostas. Continue refinando o copiloto conforme desejado na página Configuração. O copiloto não foi publicado ainda.

   

Familiarizar-se com o Copilot Studio

Aguardando o processamento, convém:

• Explorar a interface do usuário geral do Copilot Studio.
• Explorar tópicos e começar a criar e editar tópicos.
• Experimentar os tópicos do usuário e os tópicos do sistema pré-carregados.
• interagir com o copiloto usando o painel de chat Testar copiloto.
• Revise Conceitos-chave – Criação de copilotos do Copilot Studio para entender melhor a criação.

Dica

Selecione Página Inicial, no menu de navegação, para voltar à página inicial no nível do aplicativo no copiloto.

Criar um tópico

Com um novo copiloto, você pode começar a criar tópicos. Tópico é uma árvore de diálogo que descreve como o copiloto responde à pergunta de um usuário.

1. Abra seu copiloto no Copilot Studio, selecione Tópicos na parte superior da página e escolhe Adicionar um tópico>do zero.

   

2. Aqui você compila um tópico dando a ele um nome e configurando um gatilho. As frases de gatilho são exemplos de perguntas ou enunciados do usuário que ensinam o copiloto a responder quando as perguntas ou os enunciados são detectados.

   1. Nomeie o tópico como "Olá, Mundo Pessoal" na parte superior.
   2. Na caixa Disparar, em Frases, selecione Editar. O painel Na Intenção Reconhecida é exibido.
   3. Adicione o texto "olá, mundo", também chamado de enunciado, em Adicionar frases.
   4. Selecione o ícone + próximo da caixa de frase para adicioná-la ao gatilho.
   5. Selecione o ícone Salvar na parte superior para salvar o gatilho.

   

3. Selecione o ícone (+) abaixo do nó de gatilho e selecione Enviar uma mensagem.

   1. Digite "Olá! Criarei uma saudação personalizada para você." no nó recém-adicionado Mensagem.

      

   2. Selecione o ícone Salvar na parte superior para salvar o gatilho.

4. Selecione o ícone (+) abaixo do novo nó de mensagem e adicione um nó Fazer uma pergunta.

   Digite o texto da pergunta "Onde você mora?" na caixa Perguntar uma mensagem. Selecione Opções de múltipla escolha em Identificar para dar ao cliente uma opção dentre as respostas.

   

   Com Opções de múltipla escolha selecionado, você precisa adicionar mais opções.

5. Adicione duas opções para o usuário selecionando + Nova opção em Opções para usuário no nó Pergunta e insira "Seattle" como o texto. Adicione outra opção e insira "Bellevue" como o texto.

   Cada opção é apresentada no chat de copiloto como um botão de múltipla escolha para o usuário.

6. Para ajudar a entender o fluxo da conversa, exiba toda a árvore de diálogo na tela de criação.

   A árvore diálogo cria caminhos à parte na conversa, dependendo da resposta do cliente. Esse caminho leva o cliente à melhor resolução para cada resposta do usuário.

   

   No caminho de conversa bifurcada, os nós verificam automaticamente a opção "Seattle" em um caminho e "Bellevue" no outro caminho para seguir o próximo melhor passo.

7. Por fim, selecione o ícone (+) abaixo de cada um dos nós Condição para adicionar um nó Mensagem em cada ramificação.

   Adicione uma pequena mensagem, como "Olá, Seattle!" na ramificação de Seattle e "Olá, Bellevue!" na ramificação de Bellevue.

   

8. Selecione o ícone Salvar na parte superior para salvar o gatilho.

Agora você tem uma árvore de diálogo de ramificação básica. Parabéns! Você pode começar a criar versões mais complexas dessa árvore incorporando variáveis, entidades e fluxos do Power Automate.

Testar seu conteúdo em tempo real

Com conteúdo criado em uma árvore de diálogo, teste a conversa em tempo real para ver se ela está funcionando conforme esperado. Você pode testar usando o painel Testar o copiloto.

1. Se o painel do copiloto de teste não estiver aparecendo na tela, selecione Testar na parte superior da página.

   

2. Para acompanhar nó por nó enquanto o copiloto executa o diálogo, selecione o ícone Mais (...) no painel Testar seu copiloto e ative Rastrear entre tópicos. Você começa a ver partes da árvore de diálogo realçadas à medida que o copiloto chega a essa parte do diálogo.

   

3. Digite "Olá, mundo" na janela de conversa e envie a mensagem para o copiloto. Você vê a parte superior da árvore de diálogo realçada em verde e Seattle e Bellevue apresentados como opções do usuário no painel do copiloto de teste.

   O copiloto agora está esperando você responder, exibindo sugestões sobre como responder. Esses botões de sugestão refletem o que você criou dentro da árvore de diálogo no nó Fazer uma pergunta.

   No copiloto de teste, você pode selecionar esses botões de sugestão para continuar ou inserir sua resposta na janela do chat.

   

4. Continue o diálogo selecionando a ramificação Seattle.

   Você vê o chat parar assim que alcança a parte inferior dessa ramificação. Se você criar mais conteúdo, o diálogo continuará. Porém, como só criamos uma pequena árvore de diálogo, alcançamos o final do conteúdo muito rapidamente.

Essa experiência de teste permite a você criar e testar rapidamente uma conversa para garantir que a conversa flua conforme esperado. Se o diálogo não refletir a intenção, você poderá alterar e salvá-lo. O conteúdo mais recente é enviado por push para o copiloto de teste, e você pode experimentá-lo novamente. Como a versão publicada do copiloto não muda, sinta-se à vontade para brincar com o conteúdo até que você esteja feliz com ele.

Publicar o copiloto – aplicativo Web

Quando estiver bem com o conteúdo criado no copiloto, você poderá publicá-lo em um site.

1. Se você estiver na página de qualquer tópico, selecione qualquer um dos itens de menu na parte superior da página.

   

2. Na parte superior da página, selecione Publicar e, em seguida, selecione Publicar novamente na mensagem de confirmação Publicar este copiloto. Se a publicação for bem-sucedida, você verá um banner verde na parte superior da página.

   

3. Na parte superior da página, selecione Canais e, depois Site de demonstração em Canais.

   

4. No painel Site de Demonstração, insira uma mensagem de boas-vindas e algumas frases de gatilho comuns.

   

5. Copie a URL do site e selecione Salvar.

6. Envie a URL para outras pessoas para demonstrá-la.

   A página da Web demonstra a aparência do copiloto para um usuário final que acessa sua página da Web. A tela do copiloto está na parte inferior. Você pode interagir com ela digitando na janela ou selecionando uma frase inicial nas opções fornecidas.

   Para obter mais informações sobre como publicar seu copiloto em outros canais, consulte a documentação em Principais conceitos de publicação.

Analisar o desempenho do copiloto

Quando o seu copiloto conclui interações com os usuários, as estatísticas são registradas nas análises do seu copiloto. Para exibir a análise, selecione Análise na parte superior da página.

Aqui, você pode encontrar os indicadores chave de desempenho (KPIs) mostrando:

• O volume de sessões processadas pelo copiloto.
• Com que eficiência o copiloto conseguiu interagir com os usuários finais e resolver problemas.
• Taxas de escalonamento para agentes humanos.
• Taxas de abandono durante as conversas.

Você encontra informações sobre a satisfação do cliente no nível do KPI e na guia Satisfação do Cliente.

Observação

Há um atraso de até uma hora entre o momento em que as conversas ocorrem e quando as estatísticas dessas conversas aparecem nas visualizações de análise. Além disso, todas as interações com o copiloto são registradas na análise, incluindo interações do site de demonstração, site personalizado ou copiloto de teste.

Também é possível exibir o histórico e as transcrições detalhadas das sessões selecionando Análise>Sessões. Aqui, você pode baixar um arquivo CSV com a transcrição completa da sessão. Você pode ajustar o desempenho do copiloto e alterar o conteúdo dos tópicos para aumentar a eficiência do copiloto.

Para obter mais informações, consulte Principais conceitos de análises.

Teams

O Copilot Studio capacita qualquer pessoa na organização a compilar copilotos no Microsoft Teams. O copiloto tem processamento de linguagem natural (NLP) integrado e uma interface gráfica no-code. Com nossa última integração do Teams, você pode criar, testar e publicar o copiloto no Teams dentro da interface do Microsoft Teams.

Ao criar um copiloto, leve em consideração:

• Os tipos de perguntas que alguém pode fazer.
• As maneiras diferentes como uma pergunta é feita.
• As respostas esperadas.
• Se um usuário tem ou não dúvidas ou preocupações de acompanhamento.

Para ajudar no início rápido da criação de copilotos de recursos humanos (RH), este guia de início rápido orienta você sobre:

• Como mapear o cenário e as necessidades para se alinhar com aquilo que um copiloto pode fazer.
• Como criar um copiloto no aplicativo do Copilot Studio no Teams.
• Como compilar e aprimorar tópicos que respondam a perguntas comuns sobre estilo de RH.
• Como testar, publicar e compartilhar o copiloto com a organização.

Suporte ao Copilot de RH é um copiloto amigável de perguntas e respostas que traz um especialista de suporte profissional da equipe de RH, quando a equipe de RH não consegue ajudar. Um funcionário pode fazer uma pergunta ao copiloto, e o copiloto responderá se tiver conteúdo para isso.

Se o copiloto não tiver uma resposta, o funcionário poderá enviar uma consulta. A consulta é enviada para uma equipe pré-configurada de especialistas que responde a uma notificação de consulta.

Cenário

Você trabalha em recursos humanos (RH) na Contoso e precisa compilar um copiloto de suporte de RH no Microsoft Teams. O copiloto responde a perguntas de RH comuns, como folga do funcionário, com informações relevantes da base de dados de conhecimento interna da empresa. O copiloto entra em contato com especialistas em RH humanos e os notifica de que um funcionário precisa de assistência em cenários incomuns.

Depois que o copiloto for publicado, os funcionários da Contoso poderão ter acesso a informações de RH no Teams sem precisar pesquisar na intranet da empresa.

Instalar o aplicativo do Copilot Studio no Microsoft Teams

Comece iniciando o aplicativo do Copilot Studio no Teams:

1. Vá até a loja de aplicativos do Teams e procure Power Virtual Agents.

2. Selecione Adicionar ou Abrir, se você já o tiver adicionado, para o aplicativo do Power Virtual Agents.

   Observação

   Todos os nomes do Power Virtual Agents serão renomeados em breve para Microsoft Copilot Studio.

   

O aplicativo é aberto na home page do Copilot Studio. Os usuários do Teams podem compilar copilotos aqui sem sair do aplicativo Teams.

Dica

Selecione "..." na barra lateral do Teams para mostrar os aplicativos adicionados. Mantenha selecionado (ou clique com o botão direito do mouse) o ícone do Power Virtual Agents e selecione Fixar. O aplicativo Power Virtual Agents é exibido na barra lateral. Você já pode retornar mais facilmente ao aplicativo.

Criar um novo copiloto em uma equipe

1. Selecione Iniciar agora na home page.

2. Escolha qual equipe gerencia o copiloto. Crie o copiloto na Equipe de RH da Contoso, já que você faz parte do RH da Contoso. Você pode criar uma nova equipe, se necessário, antes de adicionar um copiloto a ela.

3. Preencha o nome e o idioma do copiloto na janela de criação do copiloto. Use Copilot de Suporte de RH como o nome. Para obter mais informações sobre como escolher um idioma, consulte Idiomas compatíveis.

4. Selecione Criar.

   

Criar um tópico de folga do funcionário para consultas comuns de folga

Acesse a lista de tópicos. Basta selecionar Tópicos no menu de navegação.

Um copiloto acompanha uma coleção de tópicos que define a interação do copiloto com usuários finais. Vamos construir um tópico para responder às perguntas dos funcionários sobre folgas.

1. Selecione + Novo tópico>Do zero na barra de menus para criar um novo tópico.

   

2. Selecione Detalhes no menu Visão geral e nomeie o tópico Folga do funcionário. Forneça uma descrição apropriada.

3. Selecione Salvar na parte superior. Feche o painel Detalhes.

4. Selecione a caixa Frases de Gatilho para adicionar frases.

   

5. Crie diversas frases de gatilho nos campos Adicionar frases:

   • Preciso de informações sobre folga
   • Preciso de ajuda com folgas
   • Quantos dias de férias pagas eu tenho
   • Quais são os feriados nacionais
   • Eu preciso de licença prolongada

   As frases de gatilho para cada tópico definem as maneiras como os usuários fazem perguntas sobre esse tópico. Essas frases são como esperamos que os funcionários perguntem sobre folgas.

   O Copilot Studio vem com recursos de linguagem natural internos. Você só precisa definir algumas frases de gatilho sobre folga, e o copiloto consegue disparar o tópico de maneira precisa com base na entrada do funcionário.

6. Selecione Salvar para adicionar frases à lista de tópicos.

Definir a interação do copiloto com um tópico do usuário

Apresente ao funcionário uma mensagem de que o copiloto está aqui para ajudar com questões sobre folgas usando um nó de mensagem.

1. Insira o texto no nó de mensagem existente Posso ajudar com questões relacionadas a folgas.

   Como funcionário de RH, você sabe que as dúvidas mais comuns são sobre férias remuneradas e feriados nacionais. Quando um nó de pergunta com opções de resposta do usuário é adicionado, o tópico obtém automaticamente um branch bifurcado para cada resposta.

2. Selecione o ícone (+) abaixo do nó da mensagem e selecione Fazer uma pergunta para adicionar um nó de pergunta ao tópico.

3. Insira Por quais informações você está procurando? na caixa de texto Faça uma pergunta. O funcionário pode fazer essa pergunta.

4. Em Opções para usuário, adicione Férias remuneradas e Feriados nacionais como duas opções.

   

   As opções do usuário são armazenadas em uma variável, e o tópico se ramifica com base na opção escolhida pelo usuário. Você pode renomear a variável para controlá-la melhor no tópico.

5. Na variável, em Salvar resposta como, selecione o ícone de lápis para editar as propriedades da variável.

6. O painel Propriedades da variável é aberto. Renomeie a variável para TimeoffType. Feche o painel Propriedades da variável, e você verá as alterações refletidas na tela de criação.

   

   Você pode adicionar respostas diferentes para cada opção. Para férias remuneradas, o copiloto pode direcionar os funcionários para um site de RH interno a fim de procurar políticas de folgas remuneradas.

7. Adicione um nó de mensagem para a ramificação Férias remuneradas com essa mensagem para o usuário: Para férias remuneradas, vá até www.contoso.com/HR/PaidTimeOff para enviar solicitações de folga.

8. Adicione um nó selecionando o ícone (+) para encerrar a conversa com uma pesquisa. Selecione Encerrar a conversa, então Encerrar com pesquisa. Esta pesquisa é a pesquisa de satisfação do cliente pré-compilada no copiloto para uso em tópicos.

9. No caminho Feriados Nacionais, adicione um nó de mensagem com o seguinte texto:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Termine esse caminho no tópico também com uma pesquisa. Adicione um nó selecionando o ícone (+), Encerrar a conversa e Encerrar com pesquisa.

Testar copiloto para comportamento esperado

O Copilot Studio acompanha um copiloto de teste interno que permite testar o copiloto em tempo real. Você pode testar o copiloto iniciando a tela do copiloto de teste e fornecendo a entrada do funcionário. Ao salvar o tópico, o copiloto de teste é atualizado com o conteúdo mais recente.

1. Para iniciar a tela do copiloto de teste, selecione o ícone do copiloto na parte inferior da tela.

2. Digite Preciso de informações sobre folga no chat do copiloto.

   Apesar de Preciso de informações sobre folga não corresponder exatamente a frases de gatilho, o Copilot Studio processa a entrada do usuário e dispara o tópico de folga do funcionário.

   À medida que conversa com o copiloto na tela do copiloto de teste, você vê onde o copiloto está na conversa em tempo real seguindo os realces em verde.

3. Selecione Férias pagas.

   O tópico se ramifica com base na resposta do usuário. Você pode abrir a variável TimeoffType para ver o valor de Folga remunerada pelo usuário. No entanto, o que acontecerá se o usuário estiver procurando feriados nacionais na consulta? O usuário poderá se sentir incomodado se o copiloto pedir que ele repita. Vamos experimentar.

4. Acima do painel do copiloto de teste, selecione Redefinir.

5. Digite Preciso de informações sobre feriados nacionais.

   O copiloto ignora a pergunta de resposta sobre o tipo de férias e dá diretamente informações sobre feriados nacionais. Essa escolha acontece porque o Copilot Studio dá suporte à extração de entidade e consegue determinar que o usuário faz uma pergunta sobre feriados nacionais.

   

Aprimorar o tópico para lidar com consultas complexas escalonando para especialistas em RH

Agora que realizou o básico, você pode adicionar uma opção mais complexa ao tópico de licença estendida.

1. Volte para o tópico que você criou e, em seguida, vá para a tela de criação.

2. Dentro do nó Fazer uma pergunta, adicione uma opção chamada Licença estendida.

   

   Como a situação pessoal de cada funcionário é diferente, as perguntas sobre licença estendida exigem uma discussão com um especialista em RH. Você pode compilar o copiloto para conectar especialistas em RH aos funcionários.

3. Adicione um nó de mensagem que diga A licença prolongada precisa da aprovação de um especialista de RH. Deixe-me conectar você com eles..

   Os copilotos do Copilot Studio podem realizar ações adicionando ações em um tópico. Neste exemplo, você adiciona uma ação básica anterior que notifica um especialista em RH. Esta ação básica envia um cartão adaptável ao canal de especialistas de RH no Teams para que os especialistas saibam que um usuário precisa que eles entrem em contato.

   Você pode criar a ação básica para enviar uma mensagem a um canal do Teams e, em seguida, chamá-la com a entrada apropriada.

4. Adicione um nó de pergunta solicitando uma descrição do problema e adicione o texto Como você descreveria o problema?

5. Salve a descrição em uma variável chamada Descrição.

   

6. Adicione um nó sob a pergunta e selecione Chamar uma ação.

7. Selecione Ação básica e, em seguida, criar novo fluxo, que inicia o Power Automate.

8. Escolha o modelo Enviar uma mensagem para um canal do Teams, então selecione Continuar.

   O modelo de fluxo recebe duas entradas do copiloto, o Assunto (título da mensagem) e Mensagem de texto (mensagem real) para postar no canal.

   1. Sob a definição do fluxo Postar uma mensagem (v3), selecione a ID da Equipe e a ID do canal da equipe onde a mensagem deve ser postada.

   2. (Opcional) Adicione texto à mensagem, além da descrição inserida pelo usuário, e preencha o campo Mensagem.

   3. Dê um nome ao fluxo e salve-o.

   4. Feche a tela de criação do fluxo.

   Você retorna à tela de criação. Agora você pode adicionar uma ação e chamar esse fluxo recém-criado.

9. Passe a variável que você criou anteriormente chamada TimeOffType para o Assunto e a Descrição obtidos no chat. Ao postar uma mensagem no canal Especialista, o fluxo mostra Licença estendida como o título e a mensagem definidos no fluxo.

   Dica

   O Copilot Studio está diretamente integrado ao Teams, de maneira que o copiloto saiba com qual usuário do Teams ele está conversando. Esse recurso permite aos autores do copiloto compilar respostas de copiloto pessoais e personalizadas.

   Para usar o nome da pessoa que está conversando com o copiloto, há uma variável predefinida chamada bot.UserDisplayName a ser usada como qualquer outra variável.

   Você pode informar o funcionário de que os especialistas foram notificados da solicitação, e que eles vão entrar em contato com ele em breve.

10. Adicione um nó de mensagem com a mensagem Notificamos o especialista. Ele vai entrar em contato em breve.

11. Encerre a conversa com uma pesquisa.

12. Salve o tópico.

Você pode adicionar mais tópicos, de maneira que o Copilot de RH possa responder a mais perguntas de funcionários da Contoso.

Dica

Sempre teste o copiloto para garantir que ele esteja funcionando conforme o esperado tendo em vista a melhor experiência do funcionário. Você vê uma mensagem postada no canal do Teams quando o fluxo é executado na tela de teste.

Publicar o copiloto – Teams

Um copiloto com tópicos e pronto para publicar. A publicação do copiloto disponibiliza as atualizações de conteúdo do copiloto mais recentes para usuários finais.

No menu de navegação, selecione Publicar. Selecione Publicar novamente.

Você precisa fazer mais algumas ações a fim de disponibilizar o copiloto para os funcionários.

Dica

Se já estiver conversando com o copiloto, você poderá digitar recomeçar depois de publicar o conteúdo do copiloto mais recente. Isso reinicia a conversa com o conteúdo publicado mais recentemente.

Disponibilizar o copiloto para outros funcionários

1. Na página Publicar, encontre a opção para Abrir o copiloto. Você pode testar o copiloto antes de compartilhá-lo.

2. Selecione Compartilhar o bot, o que abre um painel de opções de personalização.

Os funcionários já podem encontrar o copiloto publicado na loja de aplicativos do Teams.

Editar detalhes do copiloto

No painel de personalização, você pode editar o ícone do copiloto exibido no Teams e alterar as descrições curtas e longas do copiloto. Essas configurações são pré-populadas com o conteúdo inicial, mas podem ser personalizadas.

Compartilhar o copiloto com a equipe

Você pode adicionar o copiloto à seção Compilado pelos colegas na loja de aplicativos do Teams.

Selecione Adicionar ao Teams. Você vê uma marca de seleção indicando que o copiloto foi adicionado ao Teams.

A exibição do copiloto na loja de aplicativos é uma solução alternativa para testá-lo, pois a aprovação do administrador não é obrigatória e evita qualquer spam para o administrador. Uma vez tendo satisfação total, compartilhe o copiloto com a organização, o que exige aprovação do administrador.

Compartilhar o copiloto com a organização

Compartilhar seu copiloto com toda a organização o destacará na seção Criado pela sua organização na loja de aplicativos do Teams. O acesso exige aprovação do administrador.

1. Selecione Enviar para aprovação do administrador.

2. Confirme se o ícone de copiloto, a descrição curta e a descrição longa estão corretos.

3. Confirme se você deseja compartilhar o copiloto com todos na organização.

4. Envie para aprovação do administrador. Essa parte do processo não pode ser concluída de imediato e exige acompanhamento com o administrador para aprovação.

Localização do copiloto na loja de aplicativos do Teams

Uma funcionária chamada Melissa consegue encontrar o copiloto compilado por você na loja de aplicativos do Teams.

Dependendo de onde o copiloto tiver sido compartilhado, Melissa consegue encontrá-lo na seção Compilado pelos colegas ou na seção Compilado pela organização. Para encontrar o copiloto na seção Compilado pela organização, o copiloto deve ser aprovado por um administrador primeiro.

Melissa seleciona o aplicativo copiloto e Adicionar para mim. O copiloto é exibido na barra lateral do Teams.

O tópico Saudação está disponível como um tópico padrão ou do "sistema" e dispara automaticamente para dar as boas-vindas a Melissa.

Dica

Você pode editar o tópico Saudação para ter uma mensagem de boas-vindas personalizada.

Funcionário conversa com o copiloto para perguntar sobre folga

Melissa precisa de folga em julho e agosto por motivos pessoais e digita Preciso de informações sobre folga. Melissa seleciona Férias remuneradas, e um site é exibido onde ela consegue saber mais sobre folgas remuneradas.

O copiloto acaba coletando dados de satisfação do cliente e encerrando a conversa.

Melissa examina o site de RH em busca de folga remunerada e entende que precisa de uma licença estendida. Melissa retorna ao copiloto e digita Preciso de licença estendida.

O copiloto informa à Melissa que um especialista em RH é necessário para a solicitação de licença estendida e pede a ela uma descrição do problema.

O copiloto notifica um especialista, que vai entrar em contato com Melissa em breve.

Retornar à exibição do autor e ir até o canal de especialistas da equipe de RH

Você vê que o copiloto executou o fluxo que adicionou anteriormente e postou a solicitação de Melissa no canal.

Conclusão

Você criou um copiloto, criou o próprio tópico, fez o teste, publicou-o em um site de demonstração e aprendeu a analisar o fluxo e o desempenho do copiloto. Parabéns! O copiloto tem muito mais capacidades, logo, teste-o e brinque com os recursos avançados.

Para perguntas não abordadas na documentação ou para ideias de recursos, visite a comunidade e poste perguntas.

Gostaríamos de conhecer suas ideias sobre o Copilot Studio.Visite nosso quadro Ideias e poste as ideias.