Dados não estruturados como fonte de conhecimento

Ao usar o Copilot Studio, pode melhorar os seus agentes com conhecimento específico do domínio, alimentado pelas mesmas fontes de dados confiáveis e familiares que constrói através dos conectores Power Platform.

Ao carregar conteúdos externos a partir do seu dispositivo, OneDrive ou SharePoint, pode enriquecer os seus agentes com conhecimento contextual adaptado ao seu negócio. O Microsoft Dataverse armazena estes ficheiros de forma segura e processa-os automaticamente em índices semânticos e embeddings vetoriais. Esta configuração permite que os seus agentes gerem respostas mais precisas e fundamentadas com base nas informações fornecidas.

Os ficheiros carregados no Copilot Studio usam Microsoft Dataverse para ingerir ficheiros brutos e criar índices e embeddings vetoriais. Estes índices e embeddings ajudam a fornecer respostas de qualidade para os seus agentes. Pode carregar estes ficheiros a partir do seu computador ou ligando-se ao OneDrive ou SharePoint.

Quando carrega ficheiros como fontes de conhecimento, ajuda a enriquecer os seus agentes com dados extra, aumenta o conhecimento do modelo de linguagem e fundamenta o agente em informações específicas que fornece. Podes carregar vários ficheiros, que o sistema indexa semanticamente como embeddings vetoriais e depois usa como conhecimento para agentes. Pode partilhar este conhecimento utilizado nos agentes com utilizadores autenticados e não autenticados do agente.

Para melhorar as respostas do agente, o sistema carregava os ficheiros em pedaços para processamento mais rápido e indexava-os vetorialmente para fornecer correspondências semânticas com a consulta do utilizador. O sistema armazena os ficheiros de forma segura no Dataverse. Quando um utilizador consulta através de um agente, o Copilot Studio encontra os blocos mais relevantes que correspondem à intenção da consulta do utilizador e devolve os resultados ao utilizador. 

De forma semelhante, o Dataverse ingere ficheiros OneDrive, ficheiros SharePoint (usando as opções em upload de ficheiros) e conteúdos não estruturados, como artigos de base de conhecimento de outros sistemas empresariais como Salesforce, ServiceNow, Confluence e Zendesk, para fornecer melhores resultados semânticos ao agente.

Nota

Saiba mais em Utilizar o interpretador de código para analisar dados estruturados.

Conectores do Power Platform para dados não estruturados

Os seguintes conectores Power Platform funcionam com fontes de dados não estruturadas:

OneDrive

Ao usar o OneDrive, pode usar uma interface seletor de ficheiros para escolher os ficheiros e pastas que pretende incluir. Uma vez selecionados, o sistema recupera os itens no Dataverse e indexa-os para uso. As pastas que adicionas incluem todos os ficheiros e subpastas suportados dentro dessa pasta até ao limite total de ficheiros.

SharePoint

Use o conector SharePoint para selecionar ficheiros e pastas através de uma interface seletora de ficheiros. Depois de selecionares estes itens, o conector recupera-os para o Dataverse e indexa-os para uso. Quando adicionas pastas, incluis todos os ficheiros e subpastas suportados dentro dessa pasta até ao limite total de ficheiros. Atualmente, o conector não suporta Pages.

Salesforce

O conector Salesforce para dados não estruturados suporta a recuperação de Bases de Conhecimento que contêm artigos de conhecimento. Selecione uma Base de Conhecimento e o conector indexa todos os artigos dentro dessa Base de Conhecimento. Não podes selecionar artigos ou temas individuais. Ao consultar dados, não pode especificar um artigo ou base de conhecimento específico. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todos os objetos de conhecimento selecionados ao criar a origem.

ServiceNow

O conector ServiceNow para dados não estruturados suporta a recuperação de Bases de Conhecimento que contêm artigos de conhecimento. As Bases de Dados de Conhecimento contêm artigos. Selecione uma Base de Conhecimento e o conector indexa todos os artigos dentro dessa Base de Conhecimento. Não podes selecionar artigos individuais. Ao consultar dados, não pode especificar uma base de conhecimento, pasta ou artigo individual. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todos os objetos de conhecimento selecionados ao criar a origem.

Confluência

O conector Confluence para dados não estruturados suporta a recuperação dos espaços que contêm páginas. O conector também suporta subpastas. Não podes selecionar páginas individuais. Ao consultar dados, não pode especificar uma página. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todas as páginas dentro do espaço.

Zendesk

O conector Zendesk para dados não estruturados suporta a recuperação da base de conhecimento que contém artigos de conhecimento. Não pode selecionar artigos, categorias ou secções individuais. Ao consultar dados, não pode especificar um artigo, categoria ou secção. A lista de Conhecimentos apresenta um único objeto para todos os artigos dentro da base de dados de conhecimento.

Segurança

Quando um utilizador consulta um agente que utiliza uma fonte do Power Platform Connector, o sistema realiza verificações de autorização.

Acesso ao Conector

Quando usa pela primeira vez uma fonte baseada em conectores, o sistema pede-lhe para selecionar um conector Power Platform existente ou adicionar um. Este processo garante que só partilha dados com criadores que tenham as permissões adequadas para aceder à fonte de dados.

Acesso ao conteúdo

Quando um utilizador faz uma consulta, o sistema utiliza a sua informação de ligação para verificar a fonte dos dados e verificar se tem permissão para ver o conteúdo. Embora o sistema armazene fragmentos e índices localmente no Dataverse, realiza uma verificação em tempo real das consultas para garantir que o utilizador presentemente tem acesso aos dados antes de fornecer um resumo ou resposta.

Nota

• Se um utilizador não tiver permissão para um conjunto específico de ficheiros ou artigos da base de conhecimento, o sistema não lhe devolve um resultado. Em vez disso, recebem uma mensagem padrão que diz "não foram encontrados resultados." Se os utilizadores acharem que deve haver resultados para essa fonte, precisam de trabalhar com os seus administradores para garantir que têm permissões para os dados que pretendem aceder. O utilizador necessita de uma função de segurança Dataverse apropriada atribuída a si, como a função de Utilizador Básico.
• O sistema não armazena localmente informações de permissões de conteúdo. Faz todas as verificações de permissões em tempo real com a fonte para garantir que são as mais atualizadas.

Frequência de sincronização e atualização de ficheiros

Um trabalho de sincronização agendada mantém os ficheiros ligados do OneDrive e SharePoint, bem como os artigos de conhecimento não estruturados, frescos. Esta tarefa é executada automaticamente em segundo plano, atualizando o conteúdo dos ficheiros e reindexando as alterações para fornecer resultados precisos para as consultas. As atualizações gerem não só as alterações de conteúdo, mas também garantem que qualquer conteúdo eliminado da origem já não aparece como parte das respostas de nenhuma consulta. Atualmente, não podes ativar manualmente uma atualização.

Para mais informações sobre o tempo da frequência de atualização, consulte os limites da origem de conhecimento de dados não estruturados do Copilot Studio.

Licenciamento

Todos os pedidos que envolvam conhecimento são cobrados às tarifas de respostas generativas por mensagem do Microsoft Copilot. Para mais informações, consulte Taxas de faturação e gestão.

Se as fontes de conhecimento requerem a ingestão de dados, o armazenamento dos dados e os índices correspondentes para recuperar esses dados estão sujeitos aos direitos de armazenamento que o cliente possui. Para mais informações sobre a pesquisa em linguagem natural do Dataverse, consulte Melhorar experiências baseadas em IA com a pesquisa do Dataverse.

Limites e limitações

Quando ativas pela primeira vez o suporte a dados não estruturados, o Dataverse pode demorar entre 5 a 30 minutos a configurar e indexar antes de processar os ficheiros adicionados. A duração depende do tamanho do ambiente Dataverse atual.

Cada agente pode ter um máximo de 500 objetos de conhecimento. Estes objetos podem ser ficheiros, pastas, artigos de conhecimento, websites ou outras fontes.

Neste momento, um agente pode usar apenas cinco fontes diferentes de cada vez. Por exemplo, SharePoint, Dataverse, OneDrive ou outras fontes.

Para mais informações sobre limites e limitações específicos para as fontes de dados não estruturadas suportadas, consulte Copilot Studio unstructured data knowledge source limits.

Nota

Os agentes do Copilot Studio requerem pesquisa no Dataverse para usar esta fonte de conhecimento. Se não conseguir adicionar um ficheiro compatível com o Dataverse a um agente, peça ao seu administrador para ativar a pesquisa do Dataverse no seu ambiente. Para obter mais informações sobre a pesquisa do Dataverse e como gerenciá-la, consulte O que é a pesquisa do Dataverse e Configurar a pesquisa do Dataverse para seu ambiente.

Para aceder a conteúdos do OneDrive e SharePoint armazenados no Dataverse, os utilizadores devem ter pelo menos uma licença Basic User para Power Apps ou Dynamics 365. Além disso, as permissões Básicas de Utilizador devem também incluir permissões de leitura para as seguintes tabelas e entidades:

• Montagem de plug-in
• Tipo de plug-in
• Mensagem Sdk
• Etapa de processamento de mensagens do SDK
• Imagem da etapa de processamento de mensagens do SDK

Pode configurar estas permissões no centro de administração do Power Platform ou no centro de administração do Dynamics 365.

FAQ

Qual é a diferença entre as duas opções do SharePoint em Adicionar conhecimento?

No diálogo Add knowledge, vês duas opções de SharePoint.

A opção SharePoint na secção de carregamento de ficheiros (1) serve para carregar ficheiros ou pastas SharePoint individuais para o seu agente. Esta opção carrega uma cópia do ficheiro do SharePoint para o Dataverse e mantém uma relação síncrona para manter o ficheiro atualizado. Durante as consultas, o SharePoint é acedido para validar as permissões dos utilizadores para o conteúdo. Os ficheiros armazenados do Dataverse consomem armazenamento de dados, mas fornecem uma capacidade de pesquisa semântica completa e suporte para texto dentro de imagens para certos tipos de documentos, como ficheiros PDF.

Use a opção 1 quando quiser sincronização em tempo real, e não ficheiros estáticos carregados para o Dataverse. Fornece atualizações automáticas quando os ficheiros de origem são alterados.

A outra opção SharePoint (2) fornece a integração total do SharePoint no Copilot Studio usando o conector SharePoint. Use esta opção quando precisar de capacidades completas de conectores SharePoint, configurações de autenticação personalizadas ou opções avançadas de consulta.

Diferenças de tempo de execução

Scenario	Opção 1: upload de ficheiros	Opção 2: Conector SharePoint
Armazenamento de conteúdos	Copiado para o Dataverse a partir do SharePoint	Está no SharePoint
Funcionalidade de pesquisa	Pesquisa num índice semântico do Dataverse construído a partir de vetores incorporados do conteúdo ingerido copiado do SharePoint	Consulta diretamente à infraestrutura de pesquisa do SharePoint
Frescura do conteúdo	O conteúdo é sincronizado a cada quatro a seis horas, com base na conclusão da ingestão	em tempo real, e reflete o conteúdo mais recente disponível
Listas do SharePoint	Suportado	Não suportado
Consumo de armazenamento do Dataverse	Sim, para ficheiros copiados e índices de pesquisa	No
Filtros avançados de consulta	Não disponível	Filtrar por título, autor, modificado por, data de modificação

Utilização das opções

Use a opção 1 nas seguintes situações:

• Precisa de suporte para listas SharePoint
• O agente utiliza apenas um conjunto específico de ficheiros ou pastas
• Queres uma pesquisa semântica de alta qualidade alimentada por embeddings vetoriais
• Um intervalo de atualização de conteúdo de quatro a seis horas é suficiente

Use a opção 2 nas seguintes situações:

• Sem atraso na sincronização de conteúdos, como uma wiki frequentemente atualizada ou um site de anúncios
• É necessário evitar o consumo do Dataverse, especialmente para grandes bibliotecas de documentos
• Utilização de filtros avançados de consultas, como filtragem baseada no autor, data de modificação ou título

Nota

Ambas as opções requerem autenticação do utilizador. Os utilizadores podem iniciar sessão antes de o agente obter resultados do conteúdo do SharePoint. Saiba mais sobre sincronização, temporização e limites de ficheiros no Copilot Studio: limites da fonte de conhecimento de dados não estruturados.

Porque é que o ícone do SharePoint não aparece na secção Carregar ficheiros do diálogo Adicionar conhecimento?

Há um ligeiro atraso após a instalação de uma solução até que esta apareça em todas as organizações existentes. Para iniciar uma atualização manual, siga os seguintes passos:

1. Inicie sessão no centro de administração da Power Platform usando credenciais de administrador.

2. Na barra lateral, selecione Gerir.

3. Da lista de produtos, selecione Dynamics 365 Apps.

4. Procura poweraiextensions.

5. Selecione os três pontos (... ) para Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions e selecione Install.

6. No menu suspenso, selecione seu ambiente e, em seguida, selecione Instalar.

7. Depois de concluída a instalação, abra Power Apps numa nova janela.

8. No painel de navegação à esquerda, selecione Soluções.

9. Selecione Detalhes.

10. Verifique se a versão do PowerAIExtensions Solution Anchor está definida para 1.01.688 ou superior.

O que acontece quando adiciono mais de 500 objetos de conhecimento ao meu agente?

Não podes adicionar mais objetos a menos que primeiro elimines os anteriores.

Cada agente tem o seu próprio índice da fonte de conhecimento?

O Dataverse armazena recursos de conhecimento para serem usados no ambiente onde os crias. Se vários agentes usarem a mesma pasta SharePoint, todos os agentes usam uma única instância dessa pasta.

O que acontece se eu selecionar uma pasta que tenha mais do que o número máximo de ficheiros, pastas e subpastas ao adicionar uma fonte SharePoint ou OneDrive?

O Copilot Studio recupera e indexa até ao máximo número de ficheiros, pastas e subpastas. Não processa o item restante, nem indica quais os itens que estão ou não processados.

Um dos ficheiros que adicionei aparece como parte da fonte de conhecimento, mas não consigo obter respostas. Porquê?

Este problema pode estar relacionado com uma das seguintes razões:

• A página de Conhecimento não reporta o ficheiro ou a pasta como Pronto.
• O nome do ficheiro inclui um carácter não suportado (especificamente para ficheiros SharePoint).
• O ficheiro tem uma definição de sensibilidade como Confidencial ou Altamente Confidencial, ou tem proteção por palavra-passe.
• O tipo de ficheiro não é suportado.
• O ficheiro ou pasta vem do site OneDrive ou SharePoint de outro utilizador, e o utilizador não o partilhou contigo.
• O ficheiro é uma base de conhecimento, e a tua conta não tem as permissões necessárias para visualizar o conteúdo no sistema de origem.