Guia de início rápido para criar copilotos com IA generativa

É ainda mais simples criar um copiloto usando recursos baseados em IA no Microsoft Copilot Studio. Quer você seja novo em IA de conversação ou um desenvolvedor experiente, nossa plataforma de inteligência está com você e sua equipe em cada passo do caminho.

Este início rápido ajuda você na introdução rápida para criar um copiloto com recursos de IA generativa. Para obter um resumo dos recursos disponíveis, consulte a Visão geral da criação de copiloto baseada em IA.

Pré-requisitos

• Uma conta para o Copilot Studio. Se você não tiver uma conta, consulte o site de introdução do Microsoft Copilot Studio e selecione Experimentar gratuitamente.

  Observação

  Não há suporte para contas Microsoft pessoais. Use uma conta corporativa.

• Os navegadores compatíveis incluem Microsoft Edge, Chrome e Firefox.

• Use a versão atual do Copilot Studio.

• Seu copiloto deve ser criado na região dos EUA. Exibir a lista de Suporte a idioma do copiloto com base em chat.

• A IA generativa pode estar sujeita a limites de uso ou à limitação de capacidade.

Como as conversas de copiloto funcionam?

O Copilot Studio usa modelo de NLU personalizado e recursos de IA para entender o que um usuário digita e, em seguida, responde com o melhor tópico do copiloto. Tópico de copiloto é uma parte de uma conversa entre um usuário e o copiloto. Os tópicos são vinculados entre si para formar nós. Para obter mais informações, consulte Usar tópicos para criar uma conversa do copiloto.

Por exemplo, convém criar um copiloto para os clientes fazerem perguntas comuns sobre a empresa. A sobrecarga de suporte é reduzida com o desvio das chamadas de suporte. No copiloto, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da loja e nomeá-lo como Horário de funcionamento da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando abre?" ou "Qual é o horário de funcionamento?", o copiloto usa a compreensão de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O copiloto compara essa intenção com o melhor tópico, o tópico Horário de funcionamento da loja.

O copiloto segue o fluxo de conversa, que é um grupo de nós conectados, definido por você no tópico Horário de funcionamento da loja. Essas perguntas usam argumentos if/else, ou portas lógicas, para determinar qual loja o cliente deseja. O resultado final do tópico mostra os horários e as informações de contato da localização dessa loja.

No entanto, você não pode prever todos os tipos de perguntas feitas pelos clientes. Para ajudar a mitigar isso, o Copilot Studio incorpora novos e poderosos recursos com tecnologia de IA que usam os avanços mais recentes em modelos de NLU. Com o copiloto vinculado a um site público ou indexado pelo Bing, o copiloto gera respostas automaticamente. Essas respostas são de conversa, em linguagem sem formatação, e não dependem do criador do copiloto para criar tópicos para cada eventualidade.

Além disso, quando o conhecimento geral de IA está habilitado, seu copiloto pode acessar informações que não estão em seu site ou em outras fontes de conhecimento.

O copiloto usa IA da plataforma do modelo GPT do Azure OpenAI, também usado no Bing, para criar tópicos de copiloto a partir de uma descrição simples das suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico no copiloto descrevendo as alterações que deseja fazer.

Pronto para começar? A primeira etapa é criar o copiloto.

Criar um copiloto com conhecimento instantâneo

Para qualquer mensagem enviada pelo usuário que não corresponda a um tópico existente, o copiloto pode procurar uma resposta em um site de fallback ou em outra fonte de conhecimento. O copiloto transforma a resposta em uma mensagem simples que envia ao usuário.

1. Vá para a home page do Microsoft Copilot Studio.

2. Criar um copiloto. Há várias maneiras de criar um copiloto, mas, para este início rápido, você pode abrir a página Copilotos, selecionar + Novo copiloto e selecionar Ignorar para configurar.

   

3. Na página de configuração, insira um nome para o copiloto ou aceite o padrão, Copiloto ou Copiloton. Como opção, adicione uma descrição.

4. Na seção Conhecimento, selecione + Adicionar conhecimento e, depois Sites públicos.

5. Em Adicionar sites públicos, insira a URL de um site público ou indexado pelo Bing. Este site é onde o copiloto pode procurar respostas, se não conseguir encontrar o tópico certo para a pergunta de um usuário. Selecione Adicionar para salvar a URL e Adicionar novamente para sair da janela.

   Dica

   Qualquer URL com texto funciona; por exemplo, https://www.microsoft.com/en-us/store/.

   Para adicionar uma URL ou outras fontes de conhecimento após criar um site, acesse a página Conhecimento.

   

6. Selecione Criar terminar de criar seu copiloto.

   O Copilot Studio exibe uma visão geral do copiloto que você criou, com ideias do que fazer em seguida.

   Observe a seção Conhecimento, que mostra o site que você adicionou. Ele também inclui a opção Permitir que a IA use seus próprios conhecimentos gerais, habilitados por padrão, o que permite que o copiloto responda a perguntas fora das fontes de conhecimento específicas.

   

Testar seu copiloto para obter conhecimento

Seu copiloto agora está pronto para responder a perguntas com base em suas fontes de conhecimento. Use o painel Teste para experimentar:

1. Selecione o botão Testar na parte superior direita da página do Copilot Studio.

2. Para exibir a ação subjacente do copiloto enquanto ele responde às suas perguntas, selecione ... no painel Teste e escolha Rastrear entre tópicos.

   

3. No prompt Fazer uma pergunta, faça ao copiloto uma pergunta relacionada ao site. Por exemplo, digite Qual é sua política de devolução? ou Você dá descontos para militares?

   O copiloto recupera informações do site e retorna uma resposta. A resposta fornece um ou mais links de onde encontrou essas informações.

   Na tela de criação, você pode ver o fluxo da conversa e os nós que o copiloto usou para responder à sua pergunta. Nesse caso, o copiloto usou o tópico do sistema de Aumento de conversa para encontrar as informações e responder à sua pergunta.

4. Agora faça uma pergunta geral, por exemplo: Por que o céu é azul? ou até mesmo uma pergunta absurda como Qual é a cor do céu no seu mundo? Se Permitir conhecimento geral de IA estiver ativado, o copiloto poderá responder a perguntas como estas.

   Pode levar alguns minutos para o conhecimento geral de IA ficar disponível. Se você não receber uma resposta imediatamente, tente novamente.

   

   Para respostas de conhecimento geral de IA, o copiloto lembra os usuários de que as informações podem não ser precisas.

Se não conseguir encontrar uma resposta, o copiloto solicitará que você reformule a pergunta. Após dois prompts, se ele ainda não puder determinar sua intenção, ele encaminhará para um agente humano por meio do tópico do sistema Escalar.

Você percebe que até o conhecimento geral tem seus limites. Embora possa responder a muitas perguntas, o copiloto não tem acesso a informações ao vivo, como notícias ou boletins meteorológicos. Você adicionará esse recurso usando ações generativas posteriormente neste início rápido.

Para obter mais informações, consulte Respostas generativas e conhecimentos gerais de IA. Você também pode encontrar instruções para habilitar a IA generativa em copilotos já criados.

Observação

Após testar seu copiloto, selecione o ícone redefinir na parte superior do painel Testar copiloto para limpar conversas anteriores. A reinicialização facilita o acompanhamento do fluxo do tópico atual sem se confundir com conversas anteriores.

Você pode retornar à tela de criação a qualquer momento para examinar o caminho da conversa. O painel Testar copiloto será atualizado automaticamente quando você selecionar Salvar depois de editar os tópicos.

Se códigos de erro aparecerem no painel de teste, consulte Noções básicas sobre códigos de erro.

Criar um novo tópico automaticamente

Você pode criar um novo tópico descrevendo o que deseja que o tópico faça. O Copilot Studio usa sua descrição para gerar um tópico com respostas de conversa e vários tipos de nós.

1. Com o copiloto aberto na página Tópicos, selecione + Adicionar um tópico>Criar conforme a descrição com o Copiloto.

   

   Observação

   Se você não vir Criar a partir da descrição, talvez seja necessário habilitá-la:

   1. Na barra de menu superior, selecione o ícone Configurações , em seguida, Configurações gerais.
   2. Ative Criar e itere seus tópicos descrevendo o que deseja.

2. Na janela exibida, digite um nome em Nomear seu tópico.

3. No campo Criar um tópico para..., descreva o tópico em um inglês simples e sem formatação. Consulte os exemplos para entender a estrutura de uma descrição e selecione Exibir mais exemplos para obter mais ideias.

   

4. Selecione Criar e depois Salvar.

Depois que o tópico for criado, você poderá testá-lo. No painel Teste, faça uma pergunta que corresponda à intenção do tópico criado. Por exemplo, se você criou um tópico sobre oportunidades de trabalho, insira Estou procurando um emprego.

Você pode explorar maneiras de estender e aprimorar seu tópico em Criar e editar tópicos com o Copiloto.

Usar ações generativas

Quando as ações generativas estão habilitadas, o copiloto escolhe automaticamente os tópicos e as ações para responder ao usuário. Em vez de se basear em frases de gatilho para cada tópico ou chamar ações manualmente a partir de um tópico, o copiloto pode usar a própria lógica para selecionar as ações mais apropriadas no runtime.

Observação

Ações generativas é uma versão prévia do recurso. A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.

1. Habilite ações generativas: selecione o botão Configurações, em seguida, IA Generativa. Escolha a opção Generativa. (O padrão é Clássico.)

   

2. Selecione Salvar.

3. Selecione o nível de rigor preferido para moderação de conteúdo e, em seguida, selecione Salvar novamente.

4. Saia da página Configurações e selecione a guia Ações.

5. Crie uma ação: selecione + Adicionar uma ação. Siga as instruções em Usar ações com copilotos personalizados (versão preliminar) para adicionar um site de meteorologia.

   

Quando você adiciona essa ação e habilita ações generativas, o copiloto tem acesso a informações em tempo real, além de tópicos específicos, fontes de conhecimento específicas e conhecimento geral de IA.

Para ver a ação do copiloto enquanto ele responde às suas perguntas, selecione o ícone Mapa de conversa no painel Teste e ative-o. No mapa de conversa, selecione o ícone Rastreamento entre tópicos e ative-o.

Por exemplo, pergunte ao copiloto Qual é o clima em Montreal em fahrenheit? O copiloto usa a ação que você criou para encontrar a resposta.

Adicionar recursos para desenvolver ainda mais o copiloto

Você pode aprimorar o copiloto para torná-lo único e agradável. Tente adicionar imagens e videoclipes, cartões adaptáveis, entidades e expressões variáveis.

Para obter mais informações, consulte Conceitos-chave - Criação aprimorada de copilotos ou continue sua jornada de criação de copiloto explorando o restante da Documentação do Microsoft Copilot Studio.