Relatórios históricos do atendedor automático e da fila de chamadas
Importante
Os clientes GCC High e DoD precisam de utilizar relatórios históricos de atendedor automático e fila de chamadas para GCC High e DoD.
Este modelo do Power BI fornece três relatórios que permitem às organizações comunicar o número de chamadas processadas por Atendedores automáticos e Filas de chamadas. Também fornece informações de desempenho do agente.
V3.1.6 publicado a 15 de abril de 2024
O modelo do Relatório Histórico da Fila de Chamadas do Teams & Atendedor Automático do Power BI fornece os três relatórios seguintes:
O relatório do Atendedor Automático mostra a análise das chamadas que chegam aos atendedores automáticos.
O relatório Fila de Chamadas mostra a análise de chamadas recebidas nas filas de Chamadas.
O relatório da Linha Cronológica do Agente mostra uma vista de linha cronológica dos agentes que estão ativos em Chamadas de fila de chamadas.
Estes relatórios utilizam dados do serviço Recoletor de Análise de Aplicações de Voz (VAAC).
Nota
Os Original relatórios serão removidos do modelo do Power BI em julho de 2024.
Pré-requisitos de V3.x.x
Power BI Desktop
Tem de ter o Power BI Desktop instalado. Pode instalar e utilizar a versão gratuita da Microsoft Windows Store.
Importante
O Power BI Desktop é atualizado e lançado mensalmente, incorporando comentários dos clientes e novas funcionalidades. Só é suportada a versão mais recente do Power BI Desktop; Será pedido aos clientes que contactem o suporte para o Power BI Desktop que atualizem para a versão mais recente. Pode obter a versão mais recente do Power BI Desktop a partir da Loja Windows ou como um único executável que contém todos os idiomas suportados que transfere e instala no seu computador.
Serviço Power BI
Estes relatórios podem ser publicados no serviço Power BI.
Depois de o relatório ser publicado:
- Aceda às Definições do conjunto de dados.
- Expanda a secção Credenciais da origem de dados .
- Selecione Editar credenciais.
- Defina o Método de autenticação como
OAuth2. - Certifique-se de que a opção Ignorar ligação de teste está ativada.
- Selecione Iniciar sessão e forneça as suas credenciais.
Quando terminar, poderá configurar uma atualização agendada do conjunto de dados.
Permissões de acesso
Utilize um dos seguintes métodos para controlar o acesso aos relatórios históricos:
- Política de aplicações de voz
Se quiser controlar quais os Atendedores automáticos, Filas de chamadas e Agentes sobre os quais o utilizador pode comunicar e não quer fornecer acesso ao centro de administração do Teams, crie uma política de aplicações de voz para o utilizador que lhes conceda acesso a relatórios históricos e atribua-os como utilizador autorizado aos atendedores automáticos e filas de Chamadas adequados.
Para obter mais informações, veja Planear o Atendedor automático e Os utilizadores autorizados da fila de chamadas.
Sugestão
Utilizar a política de aplicações de voz para controlar o acesso é a abordagem recomendada. Com a política de aplicações de voz e os Utilizadores autorizados, é possível controlar quais os Atendedores automáticos, filas de chamadas e Agentes sobre os quais um utilizador pode comunicar. Se necessário, a política ainda permite que um utilizador comunique todos os Atendedores automáticos, Filas de chamadas e Agentes sem a necessidade de conceder ao utilizador acesso ao Centro de Administração do Teams.
Para aceder a esta funcionalidade, uma política de aplicações de voz existente tem de ser modificada para ativar as permissões de relatórios históricos ou tem de ser criada uma nova política de aplicações de voz com as permissões de relatórios históricos ativadas. Atualmente, as permissões de relatórios históricos só podem ser definidas através do PowerShell e estarão disponíveis no centro de administração do Teams ainda este ano.
Para obter mais informações, consulte:
Nota
- Os utilizadores com o respetivo país de ambiente de trabalho, região ou formato regional definido como Inglês (Estados Unidos) poderão encontrar um erro ao executar o relatório se o utilizador autorizado só estiver autorizado para relatórios de Attedant Automático ou Fila de Chamadas. Configure um utilizador autorizado para relatórios de Atendedor Automático e Fila de Chamadas e atribua o utilizador autorizado a, pelo menos, uma fila de Atendedor Automático e Chamada. Este problema será corrigido com a próxima versão dos modelos do Power BI.
- Os utilizadores irão deparar-se com um erro se a política de aplicações de voz que lhes foi atribuída ativar apenas as opções de relatórios históricos. Configurar a política de aplicações de voz para atribuir outra função de atendedor automático ou de fila de chamadas (por exemplo, modificar saudação) irá ignorar o problema.
- Pipeline CQD (legado)
Se pretender que o utilizador comunique todos os Atendedores automáticos, Filas de chamadas e Agentes no inquilino e também pretenda conceder ao utilizador acesso ao centro de administração do Teams para executar outros Relatórios de utilização, atribua ao utilizador uma função de acesso CQD com os campos Ver Relatórios e Ver EUII definidos como Sim.
Para obter mais informações, veja Função de acesso CQD.
Nota
Se for atribuída uma função CQD a um utilizador e uma política de aplicações de voz, a função DQC terá precendência e o utilizador verá todos os Atendedores automáticos, Filas de chamadas e Agentes no inquilino.
Instalação do ambiente de trabalho V3.x.x
Os passos seguintes partem do princípio de que o cliente do Power BI Desktop está instalado no seu computador e que a sua conta tem as permissões necessárias para aceder ao pipeline de dados CQD.
Execute os seguintes passos:
Transfira e guarde o ficheiro de V3.1.6.zipRelatórios Históricos de Filas de Chamadas & Assistente Automático do Teams no seu computador.
Abra o ficheiro zip.
Abra o ficheiro de
Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.6.pbitmodelo. O Power BI Desktop deve ser iniciado.É-lhe pedido que selecione o Desvio da Origem de Dados, do Nível do Relatório e da UTC.
- DataSource: selecione a
api.interfaces.records.teams.microsoft.comentrada. - Nível do Relatório:
- Selecione
Per Call(predefinição) para obter todos os registos de chamadas individuais. - Selecione
Per Daypara obter um total agregado para cada dia.
- Selecione
- Desvio UTC: selecione o deslocamento UTC que representa o fuso horário em que os relatórios são apresentados. Apenas válido quando o Nível de Relatório está definido como
Per Call
Por Dia vs. Por Chamada
Por Relatório de chamada obtém os registos de chamadas individuais para cada Atendedor automático, Fila de chamadas e Agente e disponibiliza-os no cliente do Power BI. Os relatórios por Chamada também permitem que os registos de chamadas sejam apresentados no fuso horário local selecionado pelo utilizador. Para alguns clientes, especialmente aqueles que utilizam a função de acesso CQD para controlar o acesso, isto pode resultar em atingir o limite predefinido de 90 000 ou 200 000 por registo de consulta. Neste caso, a opção Relatório por Dia deve estar selecionada.
Os relatórios por dia obtêm um registo de resumo diário para cada Atendedor automático, Fila de chamadas e Agente. Isto faz com que sejam devolvidos menos registos ao cliente, reduzindo a possibilidade de atingir o limite predefinido de 90 000 ou 200 000 por registo de consulta. Os relatórios por dia baseiam-se apenas num dia UTC-00:00 (00:00:00-23:59:59 UTC) e qualquer desvio utc fornecido pelo utilizador é ignorado.
- DataSource: selecione a
É-lhe pedido para iniciar sessão com uma conta. Selecione Conta organizacional e, em seguida, selecione Iniciar sessão.
Selecione Ligar e os dados são atualizados.
Latência de dados para Atendedor automático e Análise de filas de chamadas
Normalmente, os dados estão disponíveis no prazo de 30 minutos após a conclusão da chamada, mas existem casos em que os dados podem demorar várias horas a aparecer.
Tem de atualizar o relatório para ver os novos dados.
Relatórios históricos do atendedor automático e da fila de chamadas
Relatório de Análise do Atendedor Automático da Cloud
Interpretar relatório
| Texto Explicativo | Título | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Data | A data de início e de fim do relatório. Utilize este controlo de deslize para selecionar o intervalo de datas a comunicar. Ver Problemas Conhecidos |
| 2 | Intervalo de Tempo | A hora de início e de fim do relatório. O relatório abrange todas as datas/horas desde a data de início/hora de início até à hora de fim/hora de fim. Utilize este controlo de deslize para selecionar o intervalo de tempo a comunicar. |
| 3 | Contas de Recursos do Atendedor Automático | As Contas de Recursos a reportar. Para ver as chamadas para um atendedor automático específico, selecione todas as contas de recursos atribuídas a esse Atendedor automático. Se o nome completo da Conta de Recurso for aa_test@microsoft.com, este valor é: aa_test Predefinição: Tudo |
| 4 | Estatísticas Rápidas -> Chamadas Recebidas | A discriminação mostra o número total de chamadas recebidas entre a data de início/hora de início e a hora de fim/hora de fim. SUGESTÃO: paire o cursor sobre qualquer métrica nesta secção para apresentar uma descrição com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 5a | Estatísticas Rápidas -> Estatísticas de Utilização | A discriminação mostra a duração média da chamada no Atendedor Automático e o número médio de ações do autor da chamada. |
| 5b | Contagem de Ações do Autor da Chamada | A discriminação do número de ações do chamador (teclas premidas, comandos de voz) |
| 6 | Estatísticas Rápidas -> Método de Pesquisa de Diretórios | A discriminação mostra como a opção Pesquisa de Diretórios foi utilizada pelos autores da chamada. Esta secção do relatório está em branco se o Atendedor Automático não estiver configurado para este serviço ou se os autores de chamadas não o utilizarem. Definições de Legenda do Método de Pesquisa de Diretórios:
|
| 7 | Resultados da Chamada | A avaria mostra o tratamento de chamada recebido pelos chamadores. Definições de Legenda de Resultados de Chamada:
SUGESTÃO: paire o cursor sobre qualquer métrica nesta secção para apresentar uma descrição com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 8 | A discriminação mostra os caminhos do chamador através do atendedor automático e do resultado final da chamada. Definições de coluna:
SUGESTÃO: paire o cursor sobre qualquer métrica nesta secção para apresentar uma descrição com as chamadas individuais que compõem o total. |
Problemas conhecidos
- Apenas as chamadas e as ações do autor da chamada no primeiro Atendedor automático que atende a chamada são reportadas. As chamadas e as ações do autor da chamada em atendedores automáticos em cadeia (quando um atendedor automático é transferido para outro Atendedor automático) não são reportadas.
- É apresentado o nome do ID da conta de recurso do Atendedor automático em vez do Nome do atendedor automático. Para mostrar todo o tráfego de um Atendedor automático, tem de selecionar todas as contas de recursos atribuídas ao Atendedor automático.
- Só estão disponíveis 28 dias do histórico de chamadas. Os dados do atendedor automático são considerados dados pessoais e estão sujeitos a políticas de retenção de privacidade de dados.
- Por vezes, o seletor de datas mostra datas fora do intervalo de dados disponíveis, o que resulta num relatório em branco. Altere as datas para estarem nos últimos 28 dias para resolver o problema.
Relatório de Análise de Filas de Chamadas na Cloud
Interpretar relatório
| Texto Explicativo | Título | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Data | A data de início e de fim do relatório. Utilize este controlo de deslize para selecionar o intervalo de datas a comunicar. Ver Problemas Conhecidos |
| 2 | Intervalo de Tempo | A hora de início e de fim do relatório. O relatório abrange todas as datas/horas desde a data de início/hora de início até à hora de fim/hora de fim. Utilize este controlo de deslize para selecionar o intervalo de tempo a comunicar. |
| 3 | Contas de Recursos de Fila de Chamadas | As Contas de Recursos a reportar. Para ver as chamadas para uma fila de Chamadas específica, selecione todas as contas de recursos atribuídas a essa fila de Chamadas. Se o nome completo da Conta de Recurso for cq_test@microsoft.com, este valor é: cq_test Predefinição: Tudo |
| 4 | Estatísticas Rápidas -> Chamadas Recebidas | A discriminação mostra o número total de chamadas recebidas entre a data de início/hora de início e a hora de fim/hora de fim. SUGESTÃO: paire o cursor sobre qualquer métrica nesta secção para apresentar uma descrição com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 5 | Estatísticas Rápidas –> Tempo Médio de Espera (segundos) | A discriminação mostra a duração média da chamada na Fila de Chamadas antes de um chamador ser atendido ou de abandonar. |
| 6 | Resultados da Chamada | A avaria mostra o tratamento de chamada recebido pelos chamadores. Definições de Legenda de Resultados de Chamada:
SUGESTÃO: paire o cursor sobre qualquer métrica nesta secção para apresentar uma descrição com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 7 | Volume de Chamadas, Chamadas Abandonadas, Contagem de Opções de Agente | A discriminação mostra o número de chamadas recebidas e abandonadas por hora e o número máximo de agentes que foram optados pela fila de chamadas nessa altura |
| 8 | Comprimento Médio da Sessão (segundos) | A discriminação mostra quanto tempo as chamadas esperaram antes de cada resultado da chamada.
|
| 9 | Destinos de Chamadas Excedidos/Tempo Limite/Sem Agentes | A discriminação mostra para onde foram enviadas as chamadas que receberam o tratamento de processamento de exceções Call Overflow, Call Timeout ou No Agents.
|
Problemas conhecidos
- Apenas as chamadas e as ações do autor da chamada na primeira Fila de chamadas que atende a chamada são comunicadas. As chamadas em filas de Chamadas em cadeia (quando uma Fila de chamadas é transferida para outra Fila de chamadas) não são reportadas.
- O nome do ID da conta de recurso filas de chamadas em vez do Nome da fila de chamadas é apresentado. Para mostrar todo o tráfego de uma Fila de chamadas, tem de selecionar todas as contas de recursos atribuídas à Fila de chamadas.
- Só estão disponíveis 28 dias do histórico de chamadas. Os dados da fila de chamadas são considerados dados pessoais e estão sujeitos a políticas de retenção de privacidade de dados.
- Por vezes, o seletor de datas mostra datas fora do intervalo de dados disponíveis, o que resulta num relatório em branco. Altere as datas para estarem nos últimos 28 dias para resolver o problema.
Relatório de Linha Cronológica do Agente de Fila de Chamadas na Cloud
Interpretar relatório
| Texto Explicativo | Título | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Data | A data de início e de fim do relatório. Utilize este controlo de deslize para selecionar o intervalo de datas a comunicar. Ver Problemas Conhecidos |
| 2 | Nome de Utilizador do Agente | Os agentes a reportar. Se o nome de utilizador completo for user@microsoft.com, este valor é: utilizador Predefinição: Tudo |
| 3 | Contas de Recursos de Fila de Chamadas | As Contas de Recursos a reportar. Para ver as chamadas para uma fila de Chamadas específica, selecione todas as contas de recursos atribuídas a essa fila de Chamadas. Predefinição: Tudo |
| 4 | Estatísticas Rápidas -> Chamadas Recebidas | A discriminação mostra o número total de chamadas atendidas, o número médio de chamadas atendidas por agente e o comprimento médio de chamadas atendidas processadas. SUGESTÃO: paire o cursor sobre qualquer métrica nesta secção para apresentar uma descrição com as chamadas individuais que compõem o total. |
| 5 | Chamadas Atendidas (por data) | A discriminação mostra o número de chamadas atendidas pelo agente por data |
| 6 | A discriminação mostra quantas chamadas cada agente na fila atendeu e a duração média da chamada para essas chamadas. | |
| 7 | Chamadas Atendidas (por hora) | A discriminação mostra o número de chamadas atendidas pelo agente por hora |
| 8 | A discriminação mostra o número de chamadas atendidas pelo agente, por Fila de Chamadas. Definições de coluna:
|
Problemas conhecidos
- Só estão disponíveis 28 dias do histórico de chamadas. A fila de chamadas e os dados do Agente são considerados dados pessoais e estão sujeitos a políticas de retenção de privacidade de dados.
- O nome do ID da conta de recurso filas de chamadas em vez do Nome da fila de chamadas é apresentado. Para mostrar todo o tráfego de uma Fila de chamadas, tem de selecionar todas as contas de recursos atribuídas à Fila de chamadas.
- O nome UPN do Agente em vez do respetivo nome é apresentado.
- Por vezes, o seletor de datas mostra datas fora do intervalo de dados disponíveis, o que resulta num relatório em branco. Altere as datas para estarem nos últimos 28 dias para resolver o problema.
- Em alguns cenários, a contagem de chamadas atendidas pelo agente pode ser diferente do número de chamadas apresentadas no histórico de chamadas de cliente do Teams. O histórico de chamadas do cliente do Teams está correto. O suporte está a investigar, mas não há tempo estimado para reparação disponível neste momento.
- Quando um agente atende uma chamada numa fila de chamadas diferente devido ao redirecionamento através do processamento de exceções do Call Overflow, estes são apresentados na fila de chamada original onde ocorreu a exceção em vez daquela em que atenderam a chamada.
Definições de campos de relatórios históricos de filas de chamadas e atendedores automáticos
Descrição do campo da tabela fAutoAttendant
| Nome | Tipo de dados | Descrição |
|---|---|---|
| Nome AA | Texto | Nome da conta de recurso anexada ao Atendedor Automático Se o nome completo da Conta de Recurso for aa_test@microsoft.com, este valor é: aa_test |
| Hora de Início do AA | Número Inteiro | Hora de início da chamada do Atendedor Automático – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Hora de Início Local do AA | Data/hora | Hora de início da chamada do Atendedor Automático – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Hora de Início UTC do AA | Data/hora | Hora de início da chamada do Atendedor Automático - UTC |
| AACallerActionCount | Número inteiro | Resumir: Soma Contagem de ações selecionadas pelo autor da chamada no Atendedor Automático durante a chamada |
| AACallerActionCountAverage (Medida) | Número inteiro | Média de AACallerActionCount - zero em vez de em branco |
| AACallFlow | Texto | Veja Dimensões do Atendedor Automático -> AutoAttendantCallFlow |
| AACallResult | Texto | Veja Dimensões do Atendedor Automático -> AutoAttendantCallResult |
| AACallResultLegend | Texto | Itens de legenda para em AACallResult. Os valores possíveis são:
|
| AAChainDuration | Número decimal | Resumir: Soma Duração da chamada no Atendedor Automático |
| AAChainDurationAverage (Medida) | Número decimal | Média de AAChainDuration - zero em vez de em branco |
| AAChainIndex | Número Inteiro | |
| AAConnectivityType | Texto | Veja Common dimensions - PSTNConnectivityType (Dimensões comuns –> PSTNConnectivityType) |
| AACount | Número Inteiro | Resumido: Soma Número de Atendedores Automáticos envolvidos na chamada |
| AADirectorySearchMethod | Texto | Veja Dimensões do Atendedor Automático –> AutoAttendantDirectorySearchMethod |
| AADirectorySearchMethodCountDTMF (Medida) | Número inteiro | Contagem de chamadas que utilizaram DTMF para procurar no diretório - zero em vez de em branco |
| AADirectorySearchMethodCountVoice (Medida) | Número inteiro | Contagem de chamadas que utilizaram o Voice para procurar no diretório – zero em vez de em branco |
| AADirectorySearchMethodLegend | Texto | Itens de legenda para AADirectorySearchMethod. Os valores possíveis são:
|
| AATransferAction | Texto | Veja Dimensões do Atendedor Automático -> AutoAttendantTransferAction |
| Segundos de Duração da Chamada | Número inteiro | Duração da chamada |
| Hora de Fim da Chamada Local | Data/hora | Hora de fim da chamada – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Hora de Fim da Chamada UTC | Data/hora | Hora de fim da chamada - UTC |
| Chamar Hora de Início Local | Data/hora | Hora de início da chamada – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Chamar Hora de Início UTC | Data/hora | Hora de início da chamada - UTC |
| ID da Conferência | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| ID da Caixa de Diálogo | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| ID do Documento | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| MM-DD | Texto | Chamada de Atendedor Automático mês-dia |
| PSTNMinutes | Número inteiro | Resumir: Soma Utilização total de minutos |
| TotalCallCount | Número inteiro | Resumir: Soma Always 1 - utilizado para fornecer a soma de todas as chamadas |
| TotalCallCountSum (Medida) | Número inteiro | Soma de TotalCallCount |
Relatório de Análise de Filas de Chamadas na Cloud
Descrição do campo da tabela fCallQueueAnalytics
| Nome | Tipo de dados | Descrição |
|---|---|---|
| Contagem de Chamadas | Número inteiro | Resumir: Soma Número de chamadas |
| Contagem de Chamadas Abandonada | Número inteiro | Resumir: Soma Número de chamadas abandonadas |
| Soma da Contagem de Chamadas (Medida) | Número inteiro | Contagem de Chamadas Soma - zero em vez de em branco |
| Contagem de Chamadas Soma Abandonada (Medida) | Número inteiro | Contagem de Chamadas Abandonada - zero em vez de em branco |
| Segundos de Duração da Chamada | Número inteiro | Resumir: Soma Duração da chamada |
| Hora de Fim da Chamada Local | Data/hora | Hora de fim da chamada – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Hora de Fim da Chamada UTC | Data/hora | Hora de fim da chamada - UTC |
| Contagem de Agentes de Fila de Chamadas | Número inteiro | Resumir: Soma Número de agentes configurados na fila de Chamadas |
| Chamar Agente de Fila optar ativamente por participar na contagem | Número inteiro | Resumir: Soma Número de agentes que optaram ativamente por participar na Fila de chamadas |
| Resultado da Chamada de Fila de Chamadas | Texto | Veja Dimensões da Fila de Chamadas -> CallQueueCallResult |
| Legenda do Resultado da Chamada de Fila de Chamadas | Texto | Itens de legenda para Resultado da Fila de Chamadas. Valores possíveis:
|
| Tipo de Destino da Fila de Chamadas | Texto | Veja Call Queue Dimensions -> CallQueueTargetType |
| Legenda do Tipo de Destino da Fila de Chamadas | Texto | Itens de legenda para Tipo de Destino de Fila de Chamada. Valores possíveis:
|
| Chamar Hora de Início Local | Data/hora | Hora de início da chamada – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Chamar Hora de Início UTC | Data/hora | Hora de início da chamada - UTC |
| ID da Conferência | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| Nome CQ | Texto | Nome da conta de recurso anexada à Fila de Chamadas Se o nome completo da Conta de Recurso for cq_test@microsoft.com, este valor é: cq_test |
| CQHour | Número Inteiro | Hora de início da chamada de fila de chamadas |
| Data | Data/hora | Data e hora de início da chamada de fila de chamadas (hora) |
| DateTimeCQName | Texto | Chave exclusiva para filtragem em fCallQueueFinalStateAction |
| ID da Caixa de Diálogo | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| ID do Documento | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| Tipo de Conectividade RTPC | Texto | Veja Common Dimensions -> PSTNConnectivityType |
| Total de Minutos RTPC | Número inteiro | Resumir: Soma Utilização total de minutos para chamadas RTPC |
Descrição do campo da tabela fCallQueueFinalStateAction
| Nome | Tipo de dados | Descrição |
|---|---|---|
| Duração Média da Chamada (Segundos) | Número decimal | Resumir: Soma Duração média da chamada em segundos para chamadas abandonadas |
| Média da Duração da Chamada (Segundos) Média (Medida) | Número inteiro | Média da Duração Média da Chamada (Segundos) – zero em vez de em branco |
| Duração Média da Fila de Chamadas (Seg. | Número decimal | Resumir: Soma Tempo médio de espera em segundos para chamadas atendidas |
| Duração Média da Fila de Chamadas (Seg) (Medida) | Número inteiro | Média da Duração Média da Fila de Chamadas (Seg.) – zero em vez de em branco |
| Contagem de Chamadas | Número inteiro | Resumir: Soma Número de chamadas |
| Resultado da Chamada de Fila de Chamadas | Texto | Veja Dimensões da Fila de Chamadas -> CallQueueCallResult |
| Legenda do Resultado da Chamada de Fila de Chamadas | Texto | Itens de legenda para Resultado da Chamada de Fila de Chamada. Valores possíveis:
|
| Ação de Estado Final da Fila de Chamadas | Texto | Veja Call Queue Dimensions -> CallQueueFinalStateAction |
| Nome CQ | Texto | Nome da conta de recurso anexada à Fila de Chamadas Se o nome completo da Conta de Recurso for cq_test@microsoft.com, este valor é: cq_test |
| CQHour | Número | Hora em que a chamada ocorreu em |
| Data | Data/hora | Data e hora de início da chamada de Fila de Chamadas (hora) |
| DateTimeCQName | Texto | Chave exclusiva para filtragem em fCallQueueFinalStateAction |
| IsAbandoned | Verdadeiro/falso | Verdadeiro se o autor da chamada desligar antes de o agente responder |
| Data Local | Data/hora | Data/hora local (com base no Deslocamento utc selecionado) |
| Data UTC | Data/hora | Data/hora UTC |
Relatório de Linha Cronológica do Agente de Fila de Chamadas na Cloud
descrição do campo da tabela fAgentTimelineAnalytics
| Nome | Tipo de dados | Descrição |
|---|---|---|
| Nome do Agente | Texto | UPN do Utilizador Se o nome de utilizador completo for user@microsoft.com, este valor é: utilizador |
| AgentTimelineAnalyticsSummaryLink | Texto | Utilizado para ligar com fAgentTimelineAnalyticsSummary para a descrição de pop-up |
| Duração da Chamada (HH:MM:SS) | Texto | Duração da Chamada (Minutos) convertida em HH:MM:SS |
| Duração da Chamada (Minutos) | Número inteiro | Resumir: Soma Duração total da chamada de chamadas atendidas Chamadas em minutos |
| Duração da Chamada (Segunda) | Número inteiro | Resumir: Soma Duração total da chamada de chamadas atendidas Chamadas em segundos |
| Hora de Fim da Chamada Local | Data/hora | Hora de fim da chamada – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Hora de Fim da Chamada UTC | Data/hora | Hora de fim da chamada - UTC |
| Chamar Hora de Início Local | Data/hora | Hora de início da chamada – Local (com base no Deslocamento UTC selecionado) |
| Chamar Hora de Início UTC | Data/hora | Hora de início da chamada - UTC |
| ID da Conferência | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| Nome CQ | Texto | Nome da conta de recurso anexada à Fila de Chamadas Se o nome completo da Conta de Recurso for cq_test@microsoft.com, este valor é: cq_test |
| DateTime | DateTime | Data da chamada |
| ID da Caixa de Diálogo | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| ID do Documento | Texto | Utilizado para fins de resolução de problemas – forneça estas informações ao abrir um pedido de suporte |
| Hora (Medida) | Número inteiro | Hora de chamada |
| Contagem Total de Chamadas | Número inteiro | Resumir: Soma Número de chamadas apresentadas ao agente |
fAgentTimelineAnalyticsSummary table field description (Descrição do campo de tabela fAgentTimelineAnalyticsSummary)
| Nome | Tipo de dados | Descrição |
|---|---|---|
| Nome do Agente | Texto | UPN do Utilizador Se o nome de utilizador completo for user@microsoft.com, este valor é: utilizador |
| AgentTimelineAnalyticsLink | Texto | Utilizado para ligar com fAgentTimelineAnalytics para a descrição de pop-up |
| Duração Média da Chamada (Segundos) | Número decimal | Resumir: Soma A duração média das chamadas atendidas da fila de chamadas em segundos |
| Duração Média da Chamada (Segundos) – zero em vez de em branco (Medida) | Número inteiro | Duração Média da Chamada (Segundos) – zero em vez de em branco |
| Nome CQ | Texto | Nome da conta de recurso anexada à Fila de Chamadas Se o nome completo da Conta de Recurso for cq_test@microsoft.com, este valor é: cq_test |
| Data | Data | Data da chamada |
| Hora | Número inteiro | Hora de chamada |
| MM-DD | Texto | Mês e dia de chamada |
| Contagem Total de Chamadas | Número inteiro | Resumir: Soma Número de chamadas apresentadas ao agente |
| Contagem Total de Chamadas dividida pela Contagem de Nomes do Agente (Medida) | Número inteiro | Contagem média de chamadas por agente |
| Soma Total da Contagem de Chamadas (Medida) | Número inteiro | Soma da Contagem Total de Chamadas - zero em vez de em branco |
| Duração Total da Chamada (HH:MM:SS) | Texto | Duração da Chamada (Minutos) convertida em HH:MM:SS |
| Duração Total da Chamada (Minutos) | Número inteiro | Resumir: Soma Duração total da chamada de chamadas atendidas Chamadas em minutos |
Limites de Dados
Cada separador de relatório obtém dados para todos os Atendedores automáticos, Filas de chamadas ou agentes no inquilino para o intervalo de datas selecionado. Esta obtenção de dados ocorre independentemente das Contas de Recursos específicas ou do Agente selecionado no relatório. A filtragem para mostrar apenas as informações pedidas ocorre localmente.
Cada separador de relatório está restrito à obtenção de 90 000 linhas.
Se houver um grande número de chamadas a serem processadas todos os dias, é possível que o relatório não mostre todas as chamadas para todos os dias dentro do intervalo de datas selecionado. Não existe nenhuma notificação quando esta exclusão ocorre. Experimente encurtar o intervalo de datas para evitar este problema.
Se encurtar o intervalo de datas não for suficiente, é possível aumentar o número de linhas que podem ser obtidas ao modificar o relatório da seguinte forma:
- Selecione Transformar dados na barra do friso para abrir o Editor do Power Query.
- Selecione LimitResultRowsCount no lado esquerdo.
- Altere o valor no campo para a direita para um número maior.
- Feche a janela do Editor do Power Query.
- Selecione Sim quando lhe for pedido para aplicar as alterações agora. O relatório deve ser atualizado automaticamente.
- Guarde o relatório.
O número máximo de linhas que podem ser devolvidas é 200 000.
Definir o valor para um número superior a 200 000 não tem efeito, uma vez que este valor é um limite hard-coded no servidor.
Aumentar o limite resulta em tempos de execução e resposta mais longos.
Limites de Tempo de Execução do Relatório
Aumentar o número máximo de linhas que podem ser devolvidas resulta em tempos de execução e resposta mais longos, o que significa que o relatório pode exceder o limite de tempo antes de os dados poderem ser devolvidos. O tempo de execução do relatório pode ser aumentado ao modificar o relatório da seguinte forma:
- Selecione na barra Transformar dados no friso para abrir o Editor do Power Query.
- Selecione ReportExecutionMinutes no lado esquerdo.
- Altere o valor no campo para a direita para um número maior.
- Feche a janela do Editor do Power Query.
- Selecione Sim quando lhe for pedido para aplicar as alterações agora. O relatório deve ser atualizado automaticamente.
- Guarde o relatório.
Personalização
Pode personalizar determinados aspetos de visualização dos relatórios, tais como adicionar ou remover campos a serem apresentados nas várias visualizações, alterar o tipo de gráfico e muito mais.
Alterar esquema de cor
Os passos seguintes partem do princípio de que já concluiu os passos de instalação.
Execute os seguintes passos:
Selecione o separador Ver no friso.
Selecione o esquema de cores na lista pendente.
Dimensões e medidas
As seguintes dimensões e medidas estão disponíveis para serem utilizadas.
Dimensões comuns
Estas dimensões são comuns tanto aos Atendedores automáticos como às Filas de chamadas:
| Nome (Tipo) | Valores Possíveis | Descrição |
|---|---|---|
| ConferenceId (Texto) |
GUID | Identificador de chamada |
| Data (DateTime) |
Data da chamada (UTC) | |
| DialogId (Texto) |
GUID | Identificador de chamada |
| DocumentId (Texto) |
GUID | Identificador de chamada |
| Duração (Número Inteiro) |
Duração da chamada, em segundos | |
| EndTime (DateTime) |
A chamada de hora terminou (UTC) | |
| FirstIsCaller (Booleano) |
Classificação de primeiro e segundo ponto final | |
| FirstUPN (Texto) |
O nome principal de utilizador (UPN) do utilizador do primeiro ponto final | |
| Hora (Texto) |
Chamada de hora iniciada (UTC) | |
| Minuto (Texto) |
Chamada de minuto iniciada (UTC) | |
| PSTNCallDuration (Número Inteiro) |
Duração da chamada | |
| PSTNCallType (Texto) |
||
| Externo | A chamada vem de fora do inquilino | |
| Interno | A chamada vem de dentro do inquilino | |
| PSTNConnectivityType (Texto) |
||
| Plano de Chamadas | A chamada chegou num número do Plano de Chamadas | |
| DirectRouting | A chamada chegou num número de Encaminhamento Direto | |
| Chamada ACS | A chamada chegou da Web (clique2call) | |
| Segundo (Texto) |
Segunda chamada iniciada (UTC) | |
| SegundoUPN (Texto) |
O nome principal de utilizador (UPN) do utilizador do segundo ponto final | |
| TenantId (Texto) |
ID do locatário | |
| Carimbo de data/hora (DateTime) |
O registo de hora foi escrito (UTC) | |
| UserStartTimeUTC (DateTime) |
Chamada de hora iniciada (UTC) |
Dimensões do atendedor automático
| Nome (Tipo) | Valores Possíveis | Descrição |
|---|---|---|
| Fluxo de Chamadas Automáticas (Texto) |
Encapsula os diferentes estados da chamada do Atendedor Automático | |
| abs_search | Ocorreu uma pesquisa por nome | |
| anúncio | Foi feito um anúncio | |
| automatic_menu | Encaminhamento de chamadas predefinido | |
| call_termination | A chamada foi terminada, consulte AutoAttendantCallResult | |
| call_transfer | A chamada foi transferida, consulte AutoAttendantCallResult | |
| first_level_menu | Estado de transição – pode ser ignorado | |
| main_menu | A mensagem de saudação foi reproduzida | |
| speech_input_confirmation | Entrada de voz utilizada pelo chamador | |
| user_selection | O chamador utilizou a entrada da tecla de tom tátil | |
| AutoAttendantCallResult (Texto) |
Resultado final da chamada | |
| failed_to_establish_media | Não foi possível estabelecer a parte multimédia da chamada | |
| failover_to_operator | Chamada transferida para o operador normalmente devido a um erro de sistema | |
| oaa_chain_too_long | Demasiadas pernas no AA | |
| oaa_session_too_long | A sessão do AA durou demasiado tempo | |
| service_declined | O AA não aceitou a chamada | |
| service_terminated | A configuração do AA desliga a chamada ou a chamada desligou | |
| terminated_automatic_selection | A configuração do AA desliga as chamadas | |
| terminated_no_operator | Todos terminados devido a um erro que nenhum operador definiu | |
| terminated_transfer_failed | A chamada foi terminada porque a transferência falhou – normalmente para o número externo | |
| transfer_in_progress | Transferência AA-AA> | |
| transferred_to_operator | A chamada foi transferida para o operador | |
| transferred_to_cq | A chamada foi transferida para a Fila de chamadas | |
| transferred_to_receptionist | O mesmo que transferred_to_operator | |
| transferred_to_self | A chamada foi devolvida ao início do AA | |
| transferred_to_shared_voicemail | A chamada foi transferida para o voicemail partilhado | |
| transferred_to_user | A chamada foi transferida para um utilizador | |
| desconhecido | Ocorreu uma condição desconhecida | |
| user_terminated | O chamador desligou | |
| AutoAttendantCallerActionCounts (Número Inteiro) |
O número de ações (tecla de toque ou entradas de voz) efetuadas pelo autor da chamada | |
| AutoAttendantChainDurationInSecs (Número Real) |
O número de segundos em que a chamada permaneceu nesta parte do fluxo de chamada | |
| AutoAttendantChainIndex (Número Inteiro) |
||
| AutoAttendantChainStartTime (DateTime) |
A hora de início desta parte do fluxo de chamada | |
| AutoAttendantCount (Número Inteiro) |
Quantos atendedores automáticos a chamada transitou | |
| AutoAttendantDirectorySearchMethod (Texto) |
Método de pesquisa de diretórios | |
| abs_search_dtmf | Tom de toque | |
| abs_search_voice | Voz | |
| AutoAttendantId (Texto) |
GUID do Atendedor Automático | |
| AutoAttendantIdentity (Texto) |
URI da conta de recurso em que a chamada chegou | |
| AutoAttendantTransferAction (Texto) |
Tipo de destino de transferência de chamada | |
| AA | Transferido para um AA | |
| CQ | Transferido para um CQ | |
| external_pstn | Transferido para um número externo | |
| correio de voz partilhado | Transferido para o voicemail partilhado | |
| Desconhecido | Ação desconhecida | |
| HasAA (Booleano) |
O AA está envolvido na chamada |
Dimensões da fila de chamadas
| Nome (Tipo) | Valores Possíveis | Descrição |
|---|---|---|
| CallQueueAgentCount (Número Inteiro) |
Número de agentes na Fila de chamadas | |
| CallQueueAgentOptInCount (Número Inteiro) |
Número de agentes que optaram por participar na Fila de chamadas | |
| CallQueueCallResult (Texto) |
Estado final da chamada da fila de chamadas | |
| agent_joined_conference | Chamada atendida - CQ do modo de conferência | |
| callback_call_timed_out | O tempo limite da chamada de chamada de volta foi excedido | |
| recusado | ||
| desligado | ||
| erro | ||
| falha | ||
| inválido | ||
| com capacidade excedida | Condição de capacidade excedida cumprida | |
| timed_out | A condição de tempo limite foi cumprida | |
| no_agent | Nenhuma condição do Agente cumprida | |
| transferred_to_agent | Chamada atendida - CQ do modo de transferência | |
| transferred_to_callback_caller | Chamada de retorno atendida pelo agente | |
| CallQueueDurationSeconds (Número Real) |
Duração da chamada na Fila de chamadas | |
| CallQueueFinalStateAction (Texto) |
Ação final da fila de chamadas | |
| desligar | time_out chamadas | |
| disconnect_with_busy | chamadas excedidas | |
| failed_to_accept_call | A fila de chamadas não conseguiu aceitar a chamada | |
| reencaminhar | A chamada foi reencaminhada para uma Pessoa na organização ou externamente | |
| shared_voicemail | A chamada foi enviada para o voicemail partilhado | |
| outro | Ocorreu outra condição | |
| voicemail | A chamada foi enviada para o voicemail pessoal | |
| CallQueueId (Texto) |
GUID da fila de chamadas | |
| CallQueueIdentity (Texto) |
URI da conta de recurso em que a chamada chegou | |
| CallQueueTargetType (Texto) |
Destino de redirecionamento de chamadas | |
| ApplicationEndpoint | Outras aplicações de voz | |
| Caixa de Correio | Correio de voz partilhado | |
| Outros | Ocorreu outra condição | |
| Telefone | Transferência externa | |
| Usuário | Utilizador no inquilino | |
| HasCQ (Booleano) |
O CQ está envolvido na chamada | |
| TransferredFromCQId (Texto) |
A chamada GUID da fila de chamadas foi transferida a partir de | |
| TransferredFromCallQueueIdentity (Texto) |
URI da conta de recurso a partir do qual a chamada foi transferida |
Medições
| Nome (Tipo) | Valores Possíveis | Descrição |
|---|---|---|
| AvgAutoAttendantChainDurationSeconds (Número Real) |
A duração média da chamada em cada parte do fluxo de chamada do atendedor automático | |
| AvgCallDuration (Número Real) |
A duração média da chamada em segundos | |
| AvgCallQueueDurationSeconds (Número Real) |
A duração média da fila de chamadas em segundos | |
| PSTNTotalMinutes (Número Real) |
Duração total da chamada em minutos | |
| TotalAudioStreamDuration (Número Real) |
||
| TotalCallCount (Número Inteiro) |
Número total de chamadas |
Construir uma consulta válida
Uma consulta válida consiste em vários atributos num objeto JSON:
{
"Filters":[
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-01",
"Operand":4
},
{
"DataModelName":"Date",
"Value":"2022-04-30",
"Operand":6
}
],
"Dimensions":[
{
"DataModelName":"AutoAttendantIdentity"
},
{
"DataModelName":"AutoAttendantDirectorySearchMethod"
}
],
"Measurements":[
{
"DataModelName":"PSTNTotalMinutes"
},
{
"DataModelName":"TotalCallCount"
}
],
"Parameters":{
"UserAgent":"Power BI Desktop"
},
"LimitResultRowsCount":100000
}
Campos obrigatórios
Filtros: utilizados para filtrar dados devolvidos pelo VAAC
- DataModelName deve ser uma das dimensões suportadas
- O valor deve estar no formato correto (datetime, cadeia, número, etc.)
- Operandos:
- 0 - Igual a
- 1 - Não É Igual a
- 2 - Contém
- 3 - Começa Com
- 4 - Maior que
- 5 - Maior que ou Igual a
- 6 - Menor que
- 7 - Menor ou Igual a
- 8 - Não Contém
- 9 - Não Começa Com
Dimensões:
- DataModelName deve ser uma das dimensões suportadas
Medições:
- DataModelName deve ser uma das medidas suportadas
Parâmetros: atualmente, apenas o UserAgent é suportado.
LimitResultRowsCount: a contagem máxima de linhas devolvidas pelo VAAC
Aceder ao VAAC fora do Power BI
Qualquer aplicação que possa aceder a serviços Web RESTful pode utilizar a API VAAC para obter dados históricos. No exemplo seguinte, é utilizado o Postman .
Preparação
- Transfira o Postman.
- Importe a pasta
postmannas instruções de ficheiro zip transferidas para o Postman.
Aceder ao VAAC com o Postman
Selecione VAAC – msit no menu pendente Sem Ambiente no canto superior direito.
Selecione Ambientes no menu do corrimão esquerdo.
Selecione VAAC - msit em Globals.
Substitua userName, password e tenantId pelas credenciais aplicáveis.
Selecione Repor Tudo no canto superior direito.
Selecione Salvar.
Selecione Coleções no menu do corrimão esquerdo.
Selecione Configurar Token de Acesso à API – Prod e navegue para o separador Corpo .
Selecione Enviar.
É devolvido um token de acesso.
Se não for devolvido um token de acesso, verifique as suas credenciais para que tenham permissões suficientes.
Selecione VaAC ConfigAPI Prod e navegue para o separador Parâmetros .
- Comprima a consulta conforme descrito
- O URL codifica o resultado comprimido conforme descrito
Preencha a cadeia de consulta .
Selecione Enviar.
Ler o resultado
Depois de submeter a sua entrada, existem alguns resultados possíveis:
Se a entrada for inválida, é devolvida uma mensagem de erro com o motivo real
Se a entrada for válida, o resultado terá o seguinte aspeto:
Neste caso, os dados estão no campo "dataResult" pela mesma ordem pedida nos atributos de dimensão de consulta e medições.
Comprimir a consulta JSON
A API VAAC só aceita cadeias comprimidas GZip ou codificadas em Base64 como entrada.
Localize qualquer site para comprimir o blob JSON com GZIP ou Base64.
A saída GZIP deve ter o seguinte aspeto:
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7/6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif+9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf+xJLIGhIo12CjXKPM0o+2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy+QQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3/hUBqPKya/WyD41bpCXpP+tzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa/Y2Tk/wI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA=
O resultado base64 deve ter o seguinte aspeto:
ew==
IkZpbHRlcnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs
Ik9wZXJhbmQiOjQ=
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs
Ik9wZXJhbmQiOjY=
fQ==
XSw=
IkRpbWVuc2lvbnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg==
fQ==
XSw=
Ik1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww==
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg==
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI=
fQ==
XSw=
IlBhcmFtZXRlcnMiOns=
IlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai
fSw=
IkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA=
fQ==
URL-Encode a consulta JSON comprimida
A consulta JSON comprimida GZIP ou Base64 tem de estar codificada com URL.
A saída codificada com URL GZIP tem o seguinte aspeto:
H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7%2F6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif%2B9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf%2BxJLIGhIo12CjXKPM0o%2B2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy%2BQQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3%2FhUBqPKya%2FWyD41bpCXpP%2BtzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa%2FY2Tk%2FwI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA%3D
A saída codificada com URL Base64 tem o seguinte aspeto:
%0Aew%3D%3D%0AIkZpbHRlcnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs%0AIk9wZXJhbmQiOjQ%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs%0AIk9wZXJhbmQiOjY%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIkRpbWVuc2lvbnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg%3D%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIk1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww%3D%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg%3D%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIlBhcmFtZXRlcnMiOns%3D%0AIlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai%0AfSw%3D%0AIkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA%3D%0AfQ%3D%3D
Importante
A API VAAC está limitada a devolver um máximo de 200 000 linhas por consulta.
Os pedidos para o sistema são limitados com base no endereço IP que faz a chamada, na identidade de inquilino reconhecida no cabeçalho da autenticação, bem como no serviço de chamada para impedir que um único cliente, inquilino ou serviço monopolize os recursos.
Histórico e estado de suporte da versão 3.x.x
Veja: Assistente Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas – Altere Log.docx no ficheiro zip transferido para obter uma lista detalhada das alterações.
| Versão | Data de Publicação | Com suporte | Nome do ficheiro | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| 3.1.6 | 15 de abril de 2024 | Sim | Assistente Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.6 | Suporte click2call, chamada de retorno, utilizadores autorizados e alguns elementos visuais alterados devido a preterição |
| 3.1.5 | 29 de janeiro de 2024 | Sim | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.5 do Assistente Automático do Teams & | Foi corrigido um erro com a lógica de consulta Por Dia para fAgentTimelineAnalytics e fAgentTimelineAnalyticsSummary |
| 3.1.4 | 24 de janeiro de 2024 | Sim | Assistente Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.4 | Relatórios diários para clientes de grandes volumes, melhorias de acessibilidade para leitores de ecrã |
| 3.1.3 | 13 de setembro de 2023 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.3 do Assistente Automático do Teams & | Melhorias de acessibilidade para leitores de ecrã |
| 3.1.2 | 21 de julho de 2023 | Não | Assistente Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.2 | Suporte para qualquer deslocamento de fuso horário, pop-up de chamadas detalhadas adicionadas no Atendedor Automático & Fila de Chamadas, Sem Suporte de Agentes |
| 3.1.1 | 11 de maio de 2023 | Não | Assistente Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.1 | Corrigimos um erro com as segmentações de dados Data, Agente e Fila de Chamadas |
| 3.1.0 | 1 de maio de 2023 | Não | Assistente Automático do Teams & Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.1.0 | Novos modelos, pop-up de chamadas detalhadas adicionadas na Linha Cronológica do Agente, suporte do Serviço Power BI |
| 3.0.7 | 16 de fevereiro de 2023 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.0.7 do Assistente Automático do Teams & | Erro corrigido na Linha Cronológica do Agente quando os minutos de chamada eram superiores a 9 |
| 3.0.6 | 14 de fevereiro de 2023 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.0.6 do Assistente Automático do Teams & | Erro corrigido, classificação de chamadas melhorada e elementos visuais da linha cronológica do Agente |
| 3.0.5 | 9 de janeiro de 2023 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.0.5 do Assistente Automático do Teams & | Melhoria dos elementos visuais da linha cronológica de Chamadas Excedidas/Destinos de Tempo Limite e Agente |
| 3.0.4 | 18 de novembro de 2022 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.0.4 do Assistente Automático do Teams & | Erro corrigido, classificação de chamadas melhorada, legenda adicionada |
| 3.0.3 | 8 de novembro de 2022 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.0.3 do Assistente Automático do Teams & | Erro corrigido, ligação de documentação adicionada, consultas otimizadas |
| 3.0.1 | 26 de outubro de 2022 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas V3.0.1 do Assistente Automático do Teams & | Entrada de origem de dados de teste removida |
| 3.0.0 | 25 de outubro de 2022 | Não | Relatórios Históricos da Fila de Chamadas & Do Teams V3.0.0 | Nova origem de dados de back-end |
Comentários
Brevemente: Ao longo de 2024, vamos descontinuar progressivamente o GitHub Issues como mecanismo de feedback para conteúdos e substituí-lo por um novo sistema de feedback. Para obter mais informações, veja: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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