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Considerações sobre o Encaminhamento Direto

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve as considerações relativas às chamadas de emergência para utilizadores do Direct Routing. Antes de ler este artigo, certifique-se de que lê conceitos e definições de chamadas de emergência em Planear e gerir chamadas de emergência.

Para saber se o Encaminhamento Direto é a solução certa para a sua empresa, consulte Opções de conectividade da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) e Planear o Encaminhamento Direto.

Ativação de chamadas de emergência para Encaminhamento Direto

Para o Encaminhamento Direto, pode definir políticas de chamadas de emergência para os utilizadores através de uma política de encaminhamento de chamadas de emergência do Teams para definir números de emergência e o respetivo destino de encaminhamento associado.

Pode atribuir uma política de encaminhamento de chamadas de emergência a uma conta de utilizador de Encaminhamento Direto, a um site de rede ou a ambos. Quando um cliente do Teams inicia ou altera uma ligação de rede, o Teams efetua uma pesquisa do site de rede onde o cliente está localizado da seguinte forma:

  • Se estiver associada uma política de encaminhamento de chamadas de emergência ao site, a política do site é utilizada para configurar chamadas de emergência.

  • Se não existir nenhuma política de encaminhamento de chamadas de emergência associada ao site, se o cliente estiver ligado a um site indefinido ou se o número de telefone não corresponder a nenhum dos números de emergência definidos na política de encaminhamento de chamadas de emergência associada ao site, a política de encaminhamento de chamadas de emergência associada à conta de utilizador é utilizada para configurar chamadas de emergência.

  • Se o cliente do Teams não conseguir obter uma política de encaminhamento de chamadas de emergência, o utilizador não está ativado para chamadas de emergência.

Chamadas de emergência dinâmicas para Encaminhamento Direto

As chamadas de emergência dinâmicas para o Encaminhamento Direto fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência com base na localização atual do cliente do Teams. A capacidade de encaminhar automaticamente para o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) adequado ou notificar o pessoal do suporte de segurança varia consoante o país/região do utilizador do Teams.

Para os utilizadores de Encaminhamento Direto, a localização dinâmica para encaminhamento de chamadas de emergência é suportada apenas no Estados Unidos da seguinte forma:

  • Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador do Direct Routing adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço é utilizado para encaminhamento de emergência em vez do endereço registado e a chamada é automaticamente encaminhada para o PSAP na área de serviço do endereço.

  • Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador do Direct Routing não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registado é utilizado para ajudar a rastrear e encaminhar a chamada. Chamadas de Common Area Phones e Salas do Microsoft Teams encaminhar diretamente para o PSAP. Caso contrário, a chamada é filtrada para determinar se é necessário um endereço atualizado antes de ligar o autor da chamada ao PSAP adequado.

A localização dinâmica para encaminhamento de chamadas de emergência é suportada no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com a seguinte exceção: todas as chamadas de emergência são examinadas a nível nacional antes de serem transferidas para o PSAP.

Para obter mais informações, veja Configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Encaminhamento de chamadas de emergência para Encaminhamento Direto

A política de encaminhamento de chamadas de emergência para Encaminhamento Direto faz referência a uma utilização RTPC online, que tem de ter a configuração de Encaminhamento Direto adequada para encaminhar corretamente as chamadas de emergência para os gateways RTPC adequados. Em particular, tem de se certificar de que existe um OnlineVoiceRoute para a cadeia de marcação de emergência. Para obter mais informações, veja Configurar o Encaminhamento Direto.

Nota

Os clientes do Teams já não preparam o sinal "+" para números de emergência; ou seja, +911. Consequentemente, as chamadas de emergência do Teams já não enviam um "+" antes do número 911. Certifique-se de que os padrões de rota de voz refletem esta alteração.

A capacidade de encaminhar dinamicamente chamadas de emergência para utilizadores de Encaminhamento Direto varia consoante a rede de chamadas de emergência num determinado país/região. Existem duas soluções disponíveis:

Fornecedores de Serviços de Encaminhamento de Emergência

No Estados Unidos, existem inúmeros Fornecedores de Serviços de Encaminhamento de Emergência (ERSPs) certificados que podem encaminhar automaticamente chamadas de emergência com base na localização do chamador.

  • Se um Fornecedor de Serviços de Encaminhamento de Emergência estiver integrado numa implementação de Encaminhamento Direto, as chamadas de emergência com uma localização adquirida dinamicamente são automaticamente encaminhadas para o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) que serve essa localização.

  • As chamadas de emergência sem uma localização adquirida dinamicamente são primeiro filtradas para determinar a localização atual do utilizador antes de ligar a chamada ao centro de distribuição adequado com base na localização atualizada.

Para obter mais informações, veja Controladores de Limite de Sessão certificados para Encaminhamento Direto.

Aplicações de Número de Identificação de Localização de Emergência

Os Controladores de Limites de Sessão (SBCs) podem incluir aplicações de Número de Identificação de Localização de Emergência (ELIN). Se uma aplicação SBC ELIN estiver integrada numa implementação de Encaminhamento Direto, tem de configurar os endereços de emergência e os números de telefone associados na aplicação ELIN e, em seguida, carregar os registos ELIN para a base de dados de chamadas de emergência na respetiva RTPC. As localizações de emergência do Teams com um identificador ELIN têm de corresponder às da aplicação ELIN.

Quando uma chamada de emergência com uma localização adquirida dinamicamente é encaminhada para o SBC adequado, a aplicação ELIN:

  • Analisa a localização de emergência do chamador.
  • Corresponde a localização a um registo ELIN.
  • Substitui o número do chamador de emergência pelo número de telefone ELIN.
  • Encaminha a chamada para o PSAP que serve essa localização e, em seguida, os despachantes obtêm a localização a partir do registo ELIN carregado.

Após uma chamada de volta para o número de emergência, a aplicação ELIN faz a substituição inversa chamada número à do chamador de emergência original.

Para obter mais informações, veja Controladores de Limite de Sessão certificados para Encaminhamento Direto.