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Muda perguntas frequentes sobre dados

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Este artigo aborda perguntas frequentes sobre dados shifts.

Local de armazenamento de dados

Onde os dados do Shifts são armazenados?

Ao configurar o Teams, um país/região é escolhido no nível da assinatura. Os turnos honram essa seleção e os dados shifts são armazenados no país/região correspondente especificado para o Teams. Se o país/região especificado para o Teams não tiver suporte em Shifts, garantiremos que os dados sejam armazenados em uma região com suporte nas proximidades.

Os dados de turnos são armazenados em uma das seguintes regiões geografias (geográficos): Ásia-Pacífico (APAC), União Europeia (UE) ou Estados Unidos. No geo com suporte, seus dados shifts são armazenados em dois data centers do Azure para fins de HA (Alta Disponibilidade) e DR (Recuperação de Desastre).

Além disso, o Shifts oferece residência de dados localmente na Austrália, Canadá, França, Japão e Reino Unido.

Exemplos:

  • Para um locatário do Microsoft 365 cujo país/região está definido como França, os dados do cliente shifts são provisionados na França porque o Shifts dá suporte à residência de dados localmente na França.
  • Para um locatário do Microsoft 365 cujo país/região está definido para a Suécia, os dados do cliente shifts são provisionados dentro do geo da UE porque o Shifts não dá suporte à residência de dados localmente na Suécia.

Para ver onde os dados do Teams são armazenados, no Centro de administração do Microsoft 365, vá para configurações>de Organização, escolha a guia Perfil da Organização e escolha Local de dados.

Para saber mais, confira Localização de dados no Microsoft Teams e residência de dados no Teams.

Importante

A migração de dados existentes, se armazenada em uma região próxima, para a região provisionada no Teams é possível. No entanto, os dados shifts só são migrados quando um sinal é recebido do lado do Teams. Para saber mais, confira Residência avançada de dados no Microsoft 365.

Os dados do Shifts podem ser movidos em uma migração de locatário para locatário?

Para migrar seus dados de Shifts existentes para outro locatário, você precisa exportar agendas shifts para um intervalo de datas, modificar nomes de usuário (se necessário) e importar os agendamentos para o locatário de destino. Você pode exportar até 100 dias de dados shifts por vez. O intervalo de datas pode estar no passado ou no futuro. Se você precisar exportar dados por um período maior que 100 dias, repita o processo.

Antes de migrar os dados do Shifts, verifique se os seguintes requisitos são atendidos:

  • O domínio de locatário de destino, equipes e membros da equipe já devem existir. A migração não cria equipes nem altera a associação ou a propriedade da equipe.
  • O aplicativo Shifts deve ser configurado em equipes no locatário de destino e ter uma agenda vazia. Tenha em mente que a migração não substitui nem exclui dados existentes. Isso significa que, se uma equipe tiver uma agenda existente, os usuários poderão ver turnos duplicados ou conflitantes, que precisam ser resolvidos manualmente.
  • As solicitações abertas (como solicitações de troca e de tempo limite) que estão pendentes de aprovação não são migradas. Recomendamos fechar todas as solicitações abertas antes de começar a migrar dados.

Veja uma visão geral das etapas para migrar os dados do Shifts para outro locatário.

  1. No locatário de origem, para cada equipe, exporte o agendamento Shifts:
    1. Em Turnos, na página Agendar , acesse Mais opções (...)>Agenda de exportação.
    2. Selecione um intervalo de datas.
    3. Ative Exportar em um formato que pode ser importado e selecione Exportar. Os dados de agendamento de turnos são exportados para um arquivo do Excel.
  2. Como parte da migração, se algum membro da equipe estiver alternando seu domínio de email, atualize manualmente o arquivo do Excel para alterar o UPN (nome da entidade de usuário) desses usuários para o domínio de locatário de destino.
  3. No locatário de destino, importe o agendamento para cada equipe.
    1. Em Turnos, na página Agendar , acesse Mais opções (...)>Agenda de importação.
    2. Selecione Carregar arquivo, vá para o arquivo do Excel para essa equipe e selecione Abrir.

Segurança e conformidade de dados

Shifts e soluções do Microsoft Purview

Atualmente, o Shifts dá suporte a logs de auditoria do Microsoft 365 para eventos Shifts. Os turnos ainda não dão suporte a políticas de retenção de dados e/ou pesquisa de conteúdo para descoberta eletrônica.

Para saber mais sobre os eventos registrados para atividades do Shifts no log de auditoria do Microsoft 365, confira Atividades do Teams Shifts.

Que tipo de criptografia o Shifts usa para dados em repouso e em trânsito?

Os dados de shifts são criptografados em repouso pelo Azure Cosmos DB e pelo Armazenamento do Azure. Para saber mais, confira Criptografia de Dados do Azure em repouso e Criptografia de dados no Azure Cosmos DB.

Os turnos seguem as diretrizes do Microsoft 365 para criptografia de dados em trânsito. Para saber mais, confira Criptografia para dados em trânsito.

A criptografia de turnos de dados em repouso e em trânsito é verificada anualmente pela auditoria de conformidade do SOC2.

Posso acessar cópias imutáveis de dados shifts?

Não armazenamos cópias imutáveis de dados shifts. Por exemplo, um gerenciador de linha de frente pode fazer alterações em uma agenda, como adicionar anotações, alterar horários de turno, atribuir tarefas e assim por diante, a qualquer momento.

Os dados do Shifts podem ser editados e/ou excluídos permanentemente?

Editando dados do Shifts

Geralmente, os dados shifts podem ser editados a qualquer momento. Por exemplo, um gerente de linha de frente sempre pode editar os detalhes de um turno atribuído a um trabalho, como anotações, interrupções não pagas e horas. No entanto, as solicitações de turno não podem ser editadas.

Exclusão permanente de dados shifts

Essa funcionalidade não tem suporte nativo no aplicativo Shifts. As duas exceções serão se você excluir seu locatário ou excluir uma equipe no Teams que tenha um agendamento shifts associado a ele.

Embora não dêmos suporte a isso nativamente, é possível usar APIs do Shifts Graph para criar um aplicativo usando o Power Apps para reter dados apenas por um período de tempo especificado.

Importante

Desativar turnos em sua organização não exclui dados. Se você desativar o Shifts e depois ativar o Shifts, os dados do Shifts ainda estarão disponíveis.

Controle de acesso a dados

Posso acessar e exportar ou excluir dados pessoais de um usuário no Shifts?

Os turnos são compatíveis com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Uma solicitação formal de uma pessoa (conhecida como um titular de dados) para tomar uma ação em seus dados pessoais é chamada de DSR (Solicitação de Assunto de Dados). Você pode localizar e agir em dados pessoais em Shifts em resposta a um DSR. Para saber mais, consulte Office 365 Solicitações de Assunto de Dados para o GDPR e o CCPA.

Você pode usar os dados de agendamento e relógio de turnos de exportação para o Excel no aplicativo Shifts. Para saber mais, confira Exportar Turnos agendar dados e Exportar relatórios de tempo em Turnos.

Você também pode excluir manualmente os dados de agendamento em Turnos selecionando turnos individuais ou múltiplos, usando um clique com o botão direito do mouse, pressão longa ou outro método para criar o menu de atalho e selecionando Excluir nesse menu.

Posso recuperar uma agenda de turnos que foi excluída?

Você pode recuperar uma agenda excluída se o grupo do Microsoft 365 que o apoia ou a equipe do Teams for restaurado no período de retenção. Para saber mais, confira Restaurar um grupo do Microsoft 365 excluído.

Recomendamos que os clientes usem a capacidade de agendamento de turnos de exportação em Turnos para fazer backup periodicamente de dados para proteção em caso de problemas de restauração.

Se uma equipe foi restaurada dentro do período de retenção, os usuários do Shifts em dispositivos móveis poderão ter alguns problemas ao exibir seus dados de agendamento se a versão do aplicativo teams for anterior a 1.0.0.0.2024042104 (2024042140). Nesse cenário, os usuários devem sair do Teams e entrar novamente.

Se, por algum motivo, os problemas persistirem, siga estas etapas.

Em dispositivos Android:

  1. No Teams, toque em sua imagem de perfil, selecione Configurações e escolha Turnos.
  2. Toque em Limpar Dados do aplicativo Shifts.

Em dispositivos iOS:

  1. No Teams, toque em sua imagem de perfil, selecione Configurações e escolha Turnos.
  2. Toque em Limpar Dados do aplicativo Shifts.
  3. Abra o aplicativo Shifts, vá para a equipe que foi restaurada, toque em Turnos do Teams ou Seus turnos e, em seguida, puxe a página para atualizá-la.

Posso recuperar dados do Shifts para um usuário cuja licença foi revogada?

Hoje, não oferecemos a capacidade de recuperar dados para um usuário cuja licença foi revogada. Essa funcionalidade é algo para o qual estamos trabalhando.

Minha organização usa um sistema de gerenciamento de força de trabalho para agendamento. Podemos nos integrar e acessar dados do Shifts?

As APIs do Graph shifts permitem integrar dados shifts a sistemas de gerenciamento externo de força de trabalho (WFM). Para saber mais, confira As APIs do Gráfico de Turnos.

Também oferecemos conectores gerenciados do Shifts. Com esses conectores, você pode integrar seu sistema WFM diretamente ao Shifts. Para saber mais sobre conectores shifts e sistemas de WFM com suporte, confira Conectores do Shifts.