Configurar Telefonia do Teams em sua organização
Este artigo fornece um roteiro para o conteúdo para configurar Telefonia do Microsoft Teams-- a tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamada e recursos do PBX (Private Branch Exchange) na nuvem do Microsoft 365. Este artigo é para administradores e profissionais de TI.
Se você ainda estiver planejando sua solução de voz, comece lendo Planejar sua solução de voz, o que ajuda você a decidir qual solução de voz da Microsoft é correta para sua organização.
Habilitação de voz e licença – Para usar recursos Telefonia do Teams, sua organização deve ter uma licença de Telefonia do Teams. Para obter mais informações sobre licenciamento, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.
A maioria dos recursos exige que você atribua a licença Telefonia do Teams e verifique se os usuários estão "habilitados para voz". Para atribuir a licença, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o parâmetro EnterpriseVoiceEnabled como $true. Alguns recursos, como o assistente automático, não exigem que um usuário esteja habilitado para voz.
Para saber mais sobre Telefonia do Teams recursos e requisitos, incluindo quais recursos exigem que um usuário esteja habilitado para voz, consulte O que é Telefonia do Teams e Telefonia do Teams recursos.
Conectividade PSTN – Para permitir que seus usuários façam e recebam chamadas externas, você precisará se conectar Telefonia do Teams à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública). As opções de conectividade PSTN também são introduzidas neste artigo.
Visão geral das etapas – este artigo apresenta as etapas a seguir. Cada etapa contém links para informações mais detalhadas.
- Etapa 1: comprar e atribuir uma licença de Telefonia do Teams
- Etapa 2: escolha uma opção de conectividade PSTN
- Etapa 3: obter e atribuir números de telefone para seus usuários e serviços
- Etapa 4: Configurar chamada de emergência
- Etapa 5: se você quiser configurar um atendente automático
- Etapa 6: se você quiser configurar uma fila de chamadas
- Etapa 7: configurar outros recursos de Telefonia do Teams
- Etapa 8: Gerenciar sua implantação
Nota
Lembre-se de que algumas etapas serão diferentes dependendo da opção de conectividade PSTN escolhida. Por exemplo, as etapas e a sequência para gerenciamento de números de telefone e gerenciamento de chamadas de emergência podem ser diferentes. Essas diferenças são descritas em detalhes nos artigos associados.
Etapa 1: comprar e atribuir uma licença de Telefonia do Teams
Para cada usuário que usa Telefonia do Teams, você deve atribuir uma licença de Telefonia do Teams a esse usuário.
Não atribua a licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos a nenhum usuário que não seja contas de recurso.
Você pode atribuir uma licença a um único usuário ou atribuir licenças a vários usuários em massa. Para obter mais informações sobre licenças Telefonia do Teams disponíveis e como adquirir e atribuir licenças, consulte Licenças de complemento do Teams e Atribuir licenças de complemento do Microsoft Teams.
O Telefonia do Teams com o pacote de licenças do Plano de Chamada é a solução all-in-the-cloud da Microsoft. Essa opção fornece recursos do PBX (Private Branch Exchange) e chamadas externas para a PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) com a Microsoft como sua operadora. Se o Telefonia do Teams com o pacote Plano de Chamada estiver disponível em sua localização, você deverá considerar essa opção. Mas se seus requisitos de chamada PSTN forem mais complexos, a Microsoft oferecerá várias opções de conectividade PSTN para fazer chamadas externas.
Etapa 2: escolha uma opção de conectividade PSTN
As opções da Microsoft para fazer chamadas externas para o PSTN incluem:
Plano de Chamada da Microsoft. Uma solução all-in-the-cloud com a Microsoft como sua operadora PSTN. Se você escolher o Plano de Chamada da Microsoft como sua opção de conectividade, você terá a opção de chamar opções de Plano, incluindo planos domésticos, internacionais e de pagamento conforme o uso.
Operator Connect. Se a operadora existente participar do programa Microsoft Operator Connect, ela poderá gerenciar a chamada PSTN para você.
Telefonia do Teams Mobile. Se a operadora existente participar do programa Telefonia móvel do Microsoft Teams, ela poderá gerenciar o serviço por usar números de telefone celular habilitados para SIM com o Teams.
Roteamento direto. Essa opção permite que você use sua própria operadora PSTN conectando seus SBCs a Telefonia do Teams.
Para obter mais informações sobre todas as opções de conectividade e qual é a melhor solução para sua organização, consulte opções de conectividade PSTNe opções de licença de conectividade Voice e PSTN.
Etapa 3: obter e atribuir números de telefone para seus usuários e serviços
Antes de configurar usuários em sua organização para fazer e receber chamadas telefônicas, você deve obter números de telefone para eles.
Além de obter números de telefone para seus usuários, você pode adquirir números de telefone gratuitos ou de pedágio para serviços como atendentes automáticos e filas de chamadas. Um número de serviço pode lidar com centenas de chamadas simultaneamente, enquanto o número de telefone de um usuário só pode lidar com algumas chamadas simultaneamente.
A forma como você adquire e gerencia números de telefone difere dependendo da opção de conectividade PSTN.
Para obter informações sobre como gerenciar números de telefone para seus usuários e serviços, confira os artigos a seguir.
Gerenciar números de telefone para sua organização – Fornece uma visão geral dos tipos de número de telefone (usuário e serviço) com links para artigos específicos para adquirir e gerenciar números.
Gerenciar números de telefone para usuários – Descreve como atribuir e gerenciar os números de telefone do usuário adquiridos.
Gerenciar contas de recurso para números de serviço – Descreve como criar contas de recurso para atendentes automáticos e filas de chamadas e atribuir números de serviço a essas contas de recurso.
Quantos números de telefone você pode obter – Descreve quantos números de telefone você pode obter, dependendo dos tipos de números de telefone e tipos de licenças que você comprou e atribuiu.
Etapa 4: Configurar chamada de emergência
Para configurar a chamada de emergência, você - ou sua operadora PSTN - deve definir locais de emergência e garantir que os locais de emergência sejam atribuídos a cada usuário.
Um local de emergência é usado quando alguém em sua organização chama serviços de emergência, como incêndio, polícia ou ambulância. Quando uma pessoa chama um serviço de emergência, o endereço configurado como o endereço de emergência da sua organização é enviado para o serviço.
A forma como você configura locais de emergência e atribui esses locais aos usuários difere dependendo da opção de conectividade PSTN escolhida. Para algumas opções, sua operadora assume grande parte da responsabilidade pela configuração de chamada de emergência. Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas de emergência.
A chamada de emergência dinâmica fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência e notificar a equipe de segurança com base na localização atual do cliente do Teams. Configurar a chamada de emergência dinâmica também exige que você configure suas configurações de rede e topologia. Para obter mais informações, consulte Configurar chamadas de emergência dinâmicas e configurações de rede para recursos de voz na nuvem.
Para obter informações sobre como atribuir locais de emergência aos usuários, consulte Atribuir um local de emergência.
Etapa 5: se você quiser configurar um atendente automático
Os atendentes automáticos permitem que as pessoas que ligam para sua organização naveguem por um sistema de menus para levá-los para o departamento certo, chamar fila, pessoa ou operador.
Para obter informações sobre como configurar atendentes automáticos, consulte Planejar atendimentos automáticos do Teams e filas de chamadas e Configurar um atendente automático.
Etapa 6: se você quiser configurar uma fila de chamadas
As filas de chamadas incluem saudações usadas quando alguém liga para um número de telefone para sua organização, a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e a capacidade de pesquisar o próximo agente de chamada disponível para lidar com a chamada. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.
Para obter mais informações sobre filas de chamadas, consulte Planejar atendimentos automáticos do Teams e filas de chamadas e Criar uma fila de chamadas.
Etapa 7: configurar outros recursos de Telefonia do Teams
Há vários recursos Telefonia do Teams, que são resumidos em recursos Telefonia do Teams. Alguns desses recursos exigem configuração, outros não. Além de atendimentos automáticos e filas de chamadas, alguns dos recursos mais comuns que você pode querer configurar incluem:
As políticas de chamada controlam quais recursos de encaminhamento de chamadas e chamadas estão disponíveis para seus usuários. Para obter mais informações, confira Chamando políticas.
Etapa 8: Gerenciar sua implantação
Uma implantação de Telefonia do Teams bem-sucedida também envolve o gerenciamento de seus dispositivos e o monitoramento da qualidade e do desempenho das chamadas. Para obter mais informações, confira: