Problemas que afetam as chamadas de encaminhamento direto de saída

Poderá deparar-se com vários problemas ao utilizar o Encaminhamento Direto para efetuar chamadas de saída de um cliente do Microsoft Teams para um Controlador de Limite de Sessão (SBC). Estes problemas incluem o seguinte:

• É apresentado um ID de autor da chamada incorreto ao destinatário da chamada.
• Não é estabelecida uma ligação ao SBC.
• Alguns utilizadores num inquilino não conseguem fazer chamadas.
• Nenhum utilizador num inquilino consegue efetuar chamadas.

Este artigo aborda as potenciais causas destes problemas e apresenta resoluções que pode experimentar.

ID do autor da chamada incorreto apresentado ao destinatário

Quando utiliza o Encaminhamento Direto, as informações do ID do autor da chamada que são entregues ao destinatário da chamada são listadas nos From cabeçalhos e P-Asserted-Identity na mensagem de opções SIP (Session Initiation Protocol).

O From cabeçalho contém qualquer um dos seguintes itens:

• O número de telefone atribuído ao autor da chamada que está a iniciar a chamada. Se o número de telefone do autor da chamada tiver de ser ocultado do destinatário da chamada, será substituído por "anónimo".
• Um número de serviço atribuído ao autor da chamada com o CsCallingLineIdentity cmdlet .
• O número de telefone do autor da chamada original se a chamada tiver sido reencaminhada.

O P-Asserted-Identity cabeçalho contém o número de telefone do utilizador que é cobrado pela chamada. Se Privacy:id estiver definido, isto indica que as informações no cabeçalho têm de ser ocultadas do destinatário da chamada.

Causa

Se as informações nos From cabeçalhos e P-Asserted-Identity não corresponderem e se a Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) atribuir prioridades às informações do cabeçalho sobre as informações do From cabeçalho, são apresentadas P-Asserted-Identity informações incorretas.

Resolução

Para se certificar de que o ID de autor da chamada correto é apresentado ao destinatário da chamada, configure o SBC para remover o P-Asserted-Identity cabeçalho da mensagem de opções do SIP ou modificar o respetivo conteúdo.

Ligação ao SBC não estabelecida

Por vezes, as chamadas chegam ao SBC, mas não é estabelecida nenhuma ligação. Nesta situação, quando o SBC recebe uma mensagem de opções de SIP do Teams, devolve uma mensagem de falha que inclui códigos de erro no intervalo de 400 a 699.

Qualquer uma das seguintes causas pode impedir uma ligação ao SBC.

Causa 1

A mensagem de falha do SIP é gerada por outro dispositivo de telefonia que está na mesma rede que o SBC.

Resolução 1

Resolva o problema do outro dispositivo para corrigir o erro. Se precisar de assistência, contacte o fornecedor do dispositivo.

Causa 2

O seu fornecedor RTPC está a ter algum problema e está a enviar a mensagem de falha do SIP. Este é provavelmente o caso se o código de erro de falha for SIP 403 ou SIP 404.

Resolução 2

Contacte o seu fornecedor rtPC para obter suporte para corrigir o problema.

Causa 3

O problema não é causado por outro dispositivo na rede ou pelo seu fornecedor rtPC. No entanto, a causa é desconhecida.

Resolução 3

Contacte o fornecedor do SBC para obter suporte para corrigir o problema.

Alguns utilizadores não conseguem fazer chamadas

Se a ligação entre o cliente do Teams e o SBC estiver a funcionar corretamente, mas alguns utilizadores não conseguirem fazer chamadas, o problema poderá ser causado por definições incorretas ou pelo aprovisionamento incorreto desses utilizadores.

Causa 1

Os utilizadores não têm o teclado de marcação no separador Chamadas no Teams.

Resolução 1

Certifique-se de que o utilizador tem a licença correta (E3 com Sistema Telefónico ou E5) e todas as definições necessárias. Para verificar as definições, execute o cmdlet Get-CsOnlineUser no Teams PowerShell, da seguinte forma:

Get-CsOnlineUser -Identity <UserIdParameter> | fl Identity,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,OnPremLineURI

Todos os valores necessários têm de ser especificados conforme descrito em Ativar utilizadores para Encaminhamento Direto, voz e voicemail.

Causa 2

Nenhum dos padrões na política de Encaminhamento de Voz Online (OVRP) corresponde ao número que foi marcado pelo utilizador.

Resolução 2

Certifique-se de que as seguintes condições são verdadeiras:

• Existe um padrão no OVRP que corresponde ao número marcado.
• O perfil de utilização da chamada corresponde ao que está configurado para o utilizador específico.
• O gateway especificado para o SBC está ativado. Se estiver desativado, ative-o ou selecione um gateway diferente que esteja ativado.

Causa 3

O OVRP do utilizador contém carateres inválidos.

Resolução 3

Os carateres inválidos e invisíveis podem ser inseridos no OVRP quando cola informações da Microsoft Word ou de outros editores WYSIWYG. Embora os carateres não sejam apresentados, são considerados ao decidir a rota que a chamada deve seguir.

Para corrigir o problema, remova a política e recrie-a ao reescrevê-la manualmente ou copiá-la de um editor não WYSIWYG, como o Bloco de Notas.

Nenhum utilizador consegue efetuar chamadas

Se nenhum dos utilizadores conseguir fazer chamadas, é provável que as chamadas não estejam a chegar ao SBC. Verifique se existe uma das seguintes causas.

Causa 1

O Teams tem um gateway desativado.

Resolução 1

Utilize o centro de administração do Microsoft Teams para se certificar de que o gateway utilizado pelo Teams está disponível e ativado.

Também pode utilizar o Teams PowerShell para verificar e atualizar o gateway, conforme necessário.

Para verificar o estado do gateway, execute o cmdlet Get-CsOnlinePSTNGateway . O resultado tem de mostrar que o valor do Enabled parâmetro está definido como True. No exemplo seguinte, o Enabled parâmetro está definido True como para o sbc1.contoso.com gateway, mas não para o sbc2.contoso.com gateway.

Get-CsOnlinePSTNGateway | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Para se certificar de que o sbc2.contoso.com gateway está disponível para o Teams, execute o cmdlet Set-CsOnlinePSTNGateway para definir o Enabled parâmetro como True.

Set-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" -Enabled $true

Para verificar se o sbc2.contoso.com gateway está agora disponível, execute novamente o Get-CsOnlinePSTNGateway cmdlet:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Para obter mais informações, consulte Ligar o SBC ao Encaminhamento Direto.

Causa 2

O gateway não está a responder às mensagens de opções do SIP porque alguns dispositivos na rede, como uma firewall, estão a bloquear as mensagens.

Resolução 2

Confirme que os SIP Signaling IPs e FQDNs são permitidos em todos os dispositivos de rede que ligam o SBC à Internet. Os endereços IP que têm de ser permitidos estão listados em Sinalização SIP: FQDNs.

Mais informações

Ainda necessita de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft