Problemas comuns ao usar dispositivos SIP com o Teams

O SIP Gateway permite que sua organização use qualquer dispositivo SIP compatível junto com o Microsoft Teams. Este artigo lista alguns problemas comuns que podem ocorrer quando você usa um dispositivo SIP compatível para fazer e receber chamadas por meio do Teams e fornece etapas para ajudá-lo a solucionar esses problemas.

Não consigo integrar o meu dispositivo

1. Verifique se você está usando um dispositivo SIP compatível.
2. Certifique-se de que repõe o dispositivo para as predefinições de fábrica.
3. Verifique se a URL do servidor de provisionamento do SIP Gateway começa em "HTTP", não em "HTTPS". Por exemplo, use http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com, não https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com.
4. Verifique se o dispositivo pode se conectar ao SIP Gateway. Assegure-se de que a conexão não está bloqueada pelo seu firewall ou servidor proxy, e verifique se os pontos de extremidade HTTPS e as portas TCP/UDP necessárias estão abertas. Para obter mais informações, consulte a lista de itens a seguir "Antes de configurar o Gateway SIP" em Configurar o Gateway SIP.

A autenticação do aplicativo Web falha quando tento entrar

1. Certifique-se de que está a utilizar as credenciais corretas. Entre no aplicativo Teams usando as mesmas credenciais para verificar se as credenciais estão corretas.
2. Se sua organização usa Acesso Condicional, verifique se o endereço IP do Gateway SIP está excluído. Para obter mais informações, consulte Configurar acesso condicional.

O meu dispositivo não é atualizado depois de iniciar sessão com êxito

1. Verifique se os requisitos para usar o SIP Gateway são atendidos. Para usar o SIP Gateway, os usuários do Teams devem ter um número de telefone que tenha chamadas PSTN habilitadas.
2. Verifique se a política do SIP Gateway está definida corretamente. Para obter mais informações, consulte Habilitar o gateway SIP para os usuários em sua organização.
3. Verifique se outro utilizador de um inquilino diferente iniciou sessão no dispositivo, mas não encerrou a sessão corretamente. Se não o fizeram, peça a esse utilizador que inicie sessão e termine sessão novamente.
4. Verifique se o dispositivo pode se conectar ao SIP Gateway. Certifique-se de que a ligação não está bloqueada pelo seu firewall ou servidor proxy e que os endpoints HTTPS e as portas TCP/UDP necessárias estão abertas. Para obter mais informações, consulte a lista de itens a seguir "Antes de configurar o Gateway SIP" em Configurar o Gateway SIP.

O meu dispositivo não está listado no centro de administração do Teams

1. Certifique-se de que está a utilizar um dispositivo SIP compatível.
2. Verifique se você integrou com êxito o dispositivo ao SIP Gateway. Para obter mais informações, consulte Configurar gateway SIP.
3. Certifique-se de que iniciou sessão no dispositivo pelo menos uma vez.

O meu dispositivo está listado no centro de administração do Teams, mas mostra o estado errado

O estado do dispositivo SIP não será refletido com precisão se o usuário do dispositivo não estiver conectado. Portanto, verifique se você está conectado ao dispositivo.

• Se tiver sessão iniciada, atualize o centro de administração do Teams para apresentar o estado atualizado.
• Se você estiver desconectado, o dispositivo aparecerá como offline.

Não consigo iniciar sessão no meu dispositivo remotamente

1. Verifique se você registrou o dispositivo corretamente.
2. Experimente o início de sessão local.

O meu dispositivo termina sessão

1. Verifique se o Gateway SIP está habilitado para os usuários em sua organização.
2. Verifique se as suas definições foram alteradas. Por exemplo, verifique se o seu número de telefone foi removido.

O meu dispositivo apresenta a hora errada

1. Verifique as configurações DHCP. Para obter mais informações, consulte Usando DHCP.
2. Verifique a aplicação Web do dispositivo. Para obter mais informações, consulte a documentação do fabricante do dispositivo.

O meu dispositivo mostra o idioma errado

1. Você pode definir o idioma da interface do usuário do dispositivo SIP no servidor de provisionamento do Gateway SIP. Verifique a cadeia de caracteres de código de idioma na URL do servidor de provisionamento. Por exemplo, http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de define o idioma como alemão.
2. Verifique a aplicação Web do dispositivo. Para obter mais informações, consulte a documentação do fabricante do dispositivo.

Não consigo registar o meu dispositivo no Teams

1. Verifique se o dispositivo pode se conectar ao SIP Gateway. Verifique se a conexão não está bloqueada pelo seu firewall ou pelo servidor proxy, e se os endpoints HTTPS e as portas TCP/UDP necessários estão abertos. Para obter mais informações, consulte a lista de itens a seguir "Antes de configurar o Gateway SIP" em Configurar o Gateway SIP.
2. Verifique se outros dispositivos SIP enfrentam o mesmo problema. Se o fizerem, o serviço poderá não estar disponível.
3. Reinicie o dispositivo e tente novamente.

Não consigo fazer chamadas

1. Verifique se o seu dispositivo está registado.
2. Reinicie o dispositivo e tente novamente.
3. Teste se você pode fazer a mesma chamada (para o mesmo endereço remoto) no aplicativo Teams.

Não consigo receber chamadas

1. Verifique se o seu dispositivo está registado.
2. Reinicie o dispositivo e tente novamente.
3. Teste se você pode receber a mesma chamada (do mesmo endereço remoto) no aplicativo Teams.

Não consigo inscrever o meu dispositivo utilizando um código de verificação único

Atualmente, o registro de dispositivos SIP discando *55* seguido por um código de verificação único não está disponível no ambiente GCC.

Para contornar esse problema, use o método Zero Touch Common Area Phone de início de sessão.

Mais informações

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