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Resolver erros de início de sessão no Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Se os seus utilizadores encontrarem erros quando tentarem iniciar sessão no Microsoft Teams, utilize os seguintes passos para resolver o problema.

Execute o diagnóstico de início de sessão do Teams

Nota

Esta funcionalidade requer uma conta de administrador do Microsoft 365. Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

  1. Selecione o seguinte botão para preencher o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365.

    Executar Testes: início de sessão do Teams

  2. No campo Indique o nome de utilizador ou o e-mail do utilizador que está a comunicar este problema , introduza o endereço de e-mail do utilizador afetado e, em seguida, selecione Executar Testes.

Executar o diagnóstico do Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Nota

Atualmente, a ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer não suporta ambientes do Microsoft 365 Government (GCC ou GCC High).

  1. Abra um browser e, em seguida, aceda ao Teste de início de sessão do Teams .
  2. Inicie sessão com as credenciais da conta de utilizador que pretende testar.
  3. Introduza o código de verificação fornecido.
  4. Selecione Verificar.

Este teste verifica se a conta de utilizador cumpre os requisitos para iniciar sessão no Teams.

Use o assistente de suporte e recuperação da Microsoft

Nota

Suporte da Microsoft e os cenários do Assistente de Recuperação não estão disponíveis para o novo Teams.

Se o diagnóstico não detetar nenhum problema, mas mesmo assim não conseguir iniciar sessão no Teams ou se não tiver uma conta de administrador do Microsoft 365, selecione o botão seguinte para transferir o Assistente e iniciar automaticamente os testes. Para obter mais informações sobre a ferramenta, consulte About Suporte da Microsoft and Recovery Assistant (Acerca do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft).

Nota

Ao transferir esta aplicação, concorda com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e da Declaração de Privacidade.

Resolver o problema com o SaRA

Corrigir o problema manualmente

Se quiser efetuar as verificações e corrigir o problema manualmente, siga estes passos:

  1. Se o diagnóstico detetar um problema que afeta a instância do Teams no inquilino, siga a solução fornecida para corrigir o problema. Se o diagnóstico não detetar um problema, verifique se o cliente do Teams do utilizador está a executar a atualização mais recente. Selecione o menu Definições e mais junto à imagem de perfil do utilizador no canto superior direito da janela do Teams e, em seguida, selecione Procurar atualizações.

A aplicação de ambiente de trabalho está configurada para atualizar automaticamente. No entanto, se achar que a aplicação não tem a atualização mais recente, siga as instruções para instalá-la e tente novamente para iniciar sessão. Se continuar a ver um erro ao tentar iniciar sessão no Teams, vá para o passo 3.

  1. Se utilizar um fornecedor de início de sessão federado, como Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) (AD FS), verifique a configuração de início de sessão do AD FS com o Teste de Início de Sessão Único do Microsoft 365 no Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  2. Verifique o código de erro no início de sessão do Teams. Se o código estiver listado aqui, siga as orientações fornecidas para corrigir o erro. Se o código não estiver listado aqui, veja Por que é que estou a ter dificuldade em iniciar sessão no Microsoft Teams?

  3. Se o erro de início de sessão ocorrer apenas no cliente Web do Teams, consulte o Microsoft Teams está preso num ciclo de início de sessão para ver resoluções específicas do browser preferido pelo utilizador.

  4. Se o erro persistir, reinstale o Teams da seguinte forma:

    1. Desinstale o Teams.
    2. Navegue até à pasta %appdata%\Microsoft no computador do utilizador e elimine a pasta Teams.
    3. Transferir e instalar o Teams. Se possível, reinstale o Teams como administrador. Para tal, clique com o botão direito do rato no ficheiro do instalador do Teams e selecione Executar como administrador.

Se nenhum destes passos ajudar a resolver o problema de início de sessão do Teams, crie um pedido de suporte. Para o pedido, recolha registos de depuração e forneça o código de erro apresentado no início de sessão do Teams.